자동화된 전문가가 살아남은 방법과 그들이 여기에 남아 있는 이유

WebMD와 같은 웹사이트에서는 무료 의료 조언과 증상 진단을 제공할 뿐만 아니라 legalzoom.com과 같은 사이트에서는 법률 기반 요구사항에 대해 동일한 서비스를 제공합니다. 요즘 실제 전문가가 필요한 이유는 무엇입니까? 짧게 대답하자면, 의사와 변호사, 또는 인생의 상당 부분을 전문가가 되기 위해 헌신한 사람을 진정으로 대체할 수 있는 것은 없기 때문입니다.

전문가들은 수년간 사람들을 감옥에 갇히지 않고 살려두었습니다. 많은 사람들은 실제 의료 전문가보다 이러한 유형의 웹사이트를 적극적으로 사용하는 사람은 바보뿐이라고 믿습니다. 그러나 자동화된 전문가를 활용하는 웹사이트에서는 매년 수익이 증가하고 있다고 보고하고 있습니다.

귀하가 선택한 증상 목록을 기반으로 귀하가 아프다고 알려주는 웹 사이트의 아이디어는 이상해 보입니다. 원래 1996년 처음 나왔을 때는 심야 토크쇼 진행자들이 자가진단 프로그램의 어리석음을 두고 농담을 하는 일이 많았다. 건강염려증 환자들이 정신을 잃게 되고, 스스로 아마추어 의사라고 생각하는 어리석은 사람들만 생길 뿐이라고 하더군요. 그러나 여기에 있습니다.

이제 이러한 유형의 웹사이트가 완전히 수용됩니다. 아직도 농담을 하는 사람들이 있지만, 이제 그 지속력을 의심하는 사람은 아무도 없습니다. 실제로 맥락 없이 전문 지식을 제공하는 일부 프로그램은 해가 갈수록 더 많은 인기를 얻고 있습니다.

세금 환급 프로그램을 예로 들어 보겠습니다. 이는 수학적으로 어려움을 겪는 많은 개인의 표준이 되었습니다. 또한 WebMD의 구조와 유사한 디자인을 공유합니다. 이를 사용하려면 자신의 개인 데이터를 입력하면 온라인 프로그램이 결과를 제공합니다.

그렇다면 사람들은 왜 의료 진단 웹사이트를 이용하는 걸까요? Lucas Robinson은 이러한 추세가 계속되는 이유와 한동안 인기를 유지할 이유를 설명합니다. Robinson은 오랫동안 WebMD를 사용해 왔으며 항상 이와 같은 웹사이트를 사용해 왔으며 앞으로도 그럴 가능성이 높습니다. 그는 “나는 그 일로 인해 결코 조롱당하지 않았지만 다른 사람들은 종종 그랬습니다.”라고 말합니다.

로빈슨은 컴퓨터 프로그램이 다른 정보와 어떻게 신뢰할 수 있는지에 대해 이야기합니다. 그런 다음 이 정보를 통해 자신의 건강에 대한 아이디어를 얻는 것은 어떨까요? 그는 종종 의심하는 사람들에게 "빠르며 아플 수도 있다고 생각할 때마다 검진을 받을 필요가 없다는 것을 의미합니다"라고 설명합니다. 그는 또한 시스템이 무엇이 잘못되었을 수 있는지에 대한 일반적인 아이디어를 사람들에게 제공하는 데 도움이 되는 도구라고 언급했습니다. 모든 의료 문제에 대한 해결책은 아닙니다. 그러나 이러한 유형의 프로그램은 일부 사람들이 전혀 모르는 특정 주제와 영역에 대해 어느 정도 밝혀줄 수 있습니다. 

"증상을 토대로 무엇이 잘못되었는지 빠르게 파악할 수 있는 방법입니다." 로빈슨은 말했다. 그는 요즘 대부분의 사람들이 이를 출발점으로 사용하고 있으며 대부분의 사람들이 이를 너무 심각하게 받아들이지 않는다는 점을 지적합니다.

이것이 이러한 유형의 웹사이트가 살아남은 이유입니다. 의료, 법률 및 기타 전문 교육을 받은 전문가가 실제로 필요함에도 불구하고. 사람들에게 무슨 일이 일어나고 있는지, 종종 자신의 신체에 대한 일반적인 아이디어를 제공하는 장치의 개념이 필요합니다.