連邦在宅勤務者向けサービス: 公共サービスのリモート化が進む

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  クォンタムラン・フォーサイト
• 2024 年 1 月 11 日

洞察の要約

パンデミックによって促進された連邦政府の在宅勤務 (WFH) 政策の傾向は拡大しており、従業員の士気と生産性が向上し、人材の維持に役立っています。リモート環境への適応やワークライフバランスの維持などの初期の課題にもかかわらず、より良いテレワークデータと内部統制のための推奨事項により改善が進行中です。このフレキシブル、ハイブリッド、リモートワークへの移行は米国だけでなく世界中で観察されており、強化されたテレワークインフラ、柔軟な勤務形態、公共サービスのデジタルトランスフォーメーションによる未来を示しています。

連邦の在宅勤務の背景

エージェンシーは、WFH をコストを節約しながら人材市場での競争力を維持する方法とみなしています。政府が従業員のニーズとその使命の要求のバランスをとろうとするにつれて、WFH の取り決めは今後も進化していく可能性があります。新型コロナウイルス感染症のパンデミック中に、連邦政府機関の間でテレワークの利用が大幅に増加した。米国会計検査院（GAO）の報告書によると、19の主要連邦機関がパンデミック中に在宅勤務時間を増やした（総労働時間の24％を占める）。これらの機関のうち 80 機関では、従業員の約 14 分の XNUMX が恒久的に在宅勤務を行っていました。 

2021年2020月、ホワイトハウスは政府機関が従業員に対し、より柔軟なリモートおよびハイブリッド勤務のオプションを提供することを認可すると発表した。 15 年 XNUMX 月以降、多くの代理店はリモートで業務を行っています。しかし、長期的な柔軟性を認めることは、多くの民間企業に比べて柔軟な遠隔勤務の許可が遅れている公共部門にとって大きな文化的変化である。管理予算局、人事管理局（OPM）、および一般調達局の長官代理は、連邦職員が過去XNUMXか月間、対面か遠隔かを問わず任務を遂行する回復力を示してきたことに同意した。 

破壊的な影響

WFH の設定により回復力と柔軟性が実現されましたが、その実装にはいくつかの課題がありました。 GAO によると、政府機関は当初、オフィス環境を再現するのが困難で、IT 機器の不足やワークライフ バランスの不均衡など、他の障害にも直面していました。それでも、連邦当局は対象となる従業員の在宅勤務日数を増やすことを検討している。さらに、新型コロナウイルス感染症流行下でテレワークがどのように利用されたかに関するより良いデータは、政府機関が将来の緊急事態に備えるのに役立つでしょう。 OPM は連邦政府のテレワークに関するデータを収集していますが、長年にわたるデータ品質の問題への対処においては限定的な進歩しか得ていません。

GAO は、連邦政府の WFH が機能するには、エラー報告の一貫した監視、給与データの統合、および内部統制の強化が必要であると推奨しています。これらの措置により、OPM はより正確で有益な情報を議会に提供し、政府全体でテレワークを増やす将来への準備を整えることもできます。一方、カナダでは、13の労働組合が政府の在宅勤務政策についてより明確な指針を求めているにもかかわらず、連邦政府の在宅勤務を許可するかどうかの決定は各省の責任者に委ねられている。既存のガイダンスでは、多くの連邦職員が今後現場に戻ると記載されている。しかし、これはハイブリッド スケジュールの利用増加、完全なリモート雇用、さらには国内のある地域の労働者が別の地域に拠点を置く代理店で働く可能性さえももたらす道を開くものでもあります。各省庁は連邦職員がどこまで在宅勤務できるかを決定できるようになる。しかし当局者らは、それは従業員の要求、経営陣の意向、部門の目標次第であると述べた。

連邦政府の在宅勤務の広範な影響

連邦政府の WFH には次のような影響が考えられます。 

• 政府職員の在宅勤務政策と柔軟な働き方を導入する国が増えています。
• テレワークをサポートするインフラストラクチャ、サイバーセキュリティ、機器への投資が増加。
• 企業部門と同様の柔軟な勤務形態を求める政府職員が増えている。
• 政府は、現場に常駐する必要がある職員の数を制限するためにデジタル化プロジェクトを加速しています。
• 政府が顧客対応部門をキオスクやチャットボットに置き換えるにつれて、公共サービスはよりセルフサービスで利用しやすくなっています。

コメントする質問

• 連邦政府の在宅勤務により、人々が公共サービスにアクセスする方法がどのように変わると思いますか?
• 政府はどうすれば職員のテレワークを容易にできるでしょうか?