联邦 WFH：公共服务正在走向远程

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  量子运行远见
• 2024 年 1 月 11 日

洞察总结

在疫情的推动下，联邦在家工作（WFH）政策的增长趋势提高了员工士气和生产力，并有助于留住人才。尽管面临最初的挑战，例如适应远程环境和保持工作与生活的平衡，但仍在进行改进，提出了更好的远程工作数据和内部控制的建议。这种向灵活、混合和远程工作的转变不仅在美国，而且在全球范围内都存在，这表明未来将加强远程工作基础设施、灵活的工作安排和公共服务的数字化转型。

联邦在家办公背景

各机构将在家办公视为在人才市场保持竞争力并节省成本的一种方式。随着政府寻求平衡员工的需求与其使命的要求，在家办公安排可能会继续发展。在 COVID-19 大流行期间，联邦机构中远程办公的使用大幅增加。根据美国政府问责办公室（GAO）的报告，24个主要联邦机构在疫情期间增加了远程办公时间（占总工作时间的80%）。在其中 14 个机构中，约四分之一的员工长期在家工作。 

2021 年 2020 月，白宫宣布授权政府组织为其员工提供更灵活的远程和混合工作选择。自 15 年 XNUMX 月以来，许多机构都实行远程办公。然而，承认长期灵活性是公共部门的重大文化转变，公共部门在允许灵活和远程就业方面落后于许多私营企业。管理和预算办公室、人事管理办公室 (OPM) 和总务管理局的代理负责人一致认为，在过去 XNUMX 个月中，联邦雇员在亲自或远程完成任务方面表现出了韧性。 

破坏性影响

虽然 WFH 的设置具有弹性和灵活性，但其实施仍面临一些挑战。 GAO 表示，各机构最初在复制办公环境方面遇到了困难，并面临其他障碍，包括 IT 设备短缺和工作与生活平衡不平衡。尽管如此，联邦部门仍在考虑增加符合条件的员工的远程办公天数。此外，关于在 COVID-19 期间如何使用远程办公的更好数据将有助于各机构为未来的紧急情况做好准备。尽管 OPM 收集联邦远程办公的数据，但它在解决长期存在的数据质量问题方面取得的进展有限。

GAO 建议，联邦在家办公要发挥作用，必须对错误报告进行一致的监控、工资数据的整合以及更好的内部控制。这些步骤还将使 OPM 能够向国会提供更准确、更有用的信息，并为未来政府内部更多远程办公奠定基础。与此同时，在加拿大，尽管 13 个工会呼吁对政府远程工作政策提供更明确的指导，但允许联邦在家办公的决定仍由部门负责人决定。现有的指导方针指出，许多联邦雇员将继续返回现场。然而，它也为增加使用混合调度、完全远程就业，甚至安排国内某一地区的工人可以为位于不同地区的机构工作打开了大门。各部门将能够决定有多少联邦工作人员可以远程办公；不过，官员们表示，这将取决于员工的要求、管理层的偏好和部门的目标。

联邦在家办公的更广泛影响

联邦在家办公的可能影响包括： 

• 更多国家实施在家办公政策并为其政府雇员提供工作灵活性。
• 增加对基础设施、网络安全和支持远程办公的设备的投资。
• 越来越多的政府雇员要求类似于企业部门的灵活工作安排。
• 各国政府加快数字化项目，以限制现场员工数量。
• 随着政府用信息亭和聊天机器人取代面向客户的部门，公共服务变得更加自助和方便。

要评论的问题

• 您认为联邦在家办公将如何改变人们获取公共服务的方式？
• 政府如何才能让员工更轻松地进行远程办公？