نقاط المراقبة: الصناعات التي تقيس قيمة المستهلكين كعملاء

• كاتب:
• اسم المؤلف

  البصيرة الكمومية
• 16 فبراير 2022

في عام 2014 ، أعلنت الحكومة الصينية عن تطبيق نظام الائتمان الاجتماعي. هذا النظام عبارة عن برنامج مراقبة مدعوم بالتكنولوجيا يراقب سلوك المواطنين الصينيين لتحديد ما إذا كانوا أفرادًا مثاليين أو غير متوافقين. يتم تطوير نظام مماثل في الولايات المتحدة في شكل شركات خاصة تراقب المستهلكين الأفراد للتنبؤ بسلوكهم لفرص المبيعات المستقبلية.  

سياق نتائج المراقبة

تستخدم الشركات الخاصة بشكل متزايد أنظمة المراقبة لتصنيف المستهلكين أو تصنيفهم بناءً على سلوكهم المتوقع المتوقع. بشكل أساسي ، تقوم هذه الشركات بتصنيف الأفراد بناءً على السلوك والتصنيفات. 
من الأمثلة على الصناعة التي تستخدم نقاط المراقبة البيع بالتجزئة ، حيث تحدد شركات معينة السعر الذي يجب أن تقدمه للعميل بناءً على مدى الربحية التي يُتوقع أن تكون عليها. علاوة على ذلك ، فإن النتائج تمكن الشركات من تحديد ما إذا كان العميل يستحق خدمة أعلى من المتوسط. 

يهدف تقييم المراقبة إلى زيادة الضمان الاجتماعي ، فضلاً عن توفير الحماية لمقدمي الخدمات. على مستوى الأمة ، تم تصميم هذه الأنظمة لتشجيع المواطنين على إظهار سمات اجتماعية مفضلة للحصول على نقاط أعلى وامتيازات أفضل (غالبًا على حساب حريات معينة).

التأثير التخريبي

يُعد تسجيل درجات المراقبة اتجاه خدمة في مختلف الصناعات ، بما في ذلك شركات التأمين على الحياة وكذلك شركات النقل والإقامة. على سبيل المثال ، وفقًا لحكومة نيويورك ، تقوم شركات التأمين على الحياة بمسح منشورات الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي كأساس لتحديد أقساط التأمين. أيضًا ، يستخدم مقدمو خدمات النقل والإقامة التصنيفات لتحديد ما إذا كان يُسمح لك بالاستمرار في استخدام خدمات التأجير الخاصة بهم.

ومع ذلك ، فإن استخدام أنظمة تسجيل المراقبة هذه قد ينتهك الخصوصية الشخصية ويؤدي إلى معاملة غير عادلة للفئات المهمشة. يمكن أن تكون هذه الأنظمة ضارة أيضًا لأنها يمكن أن تعاقب المواطنين خارج النظام القانوني عن طريق سحب الامتيازات المختلفة من خلال المراقبة غير المرغوب فيها. بمرور الوقت ، قد يضطر المواطنون إلى التحكم في سلوكهم في كل مكان يذهبون إليه للحفاظ على درجة عالية مقابل الحصول على امتيازات مختلفة. 
لتقليل تعرض الأفراد للمخاطر لأنظمة المراقبة والتنميط غير المرغوب فيها ، قد تنظم الحكومات في بلدان مختارة أنظمة المراقبة المجتمعية بشكل متزايد. ومن الأمثلة على ذلك تطوير معايير التبادل الآمن للبيانات بناءً على التحكم في البيانات الشخصية. يمكن أن يكون آخر هو تثقيف الجمهور حول كيفية إدارة بياناتهم الشخصية.

الآثار المترتبة على تسجيل المراقبة

قد تشمل الآثار الأوسع لتسجيل درجات المراقبة ما يلي:

• مزيد من البحث حول الحفاظ على نزاهة الفرد عندما تستخدم الشركات بياناتها لاتخاذ قرارات بشأن تقديم الخدمة. 
• طبقات أقوى من الأمن السيبراني للصناعات التي تعمل مباشرة مع العملاء. 
• فرض مجتمع خاضع للرقابة يتوخى الحذر بشأن الحفاظ على نقاط عالية حيث تراقبها الشركات باستمرار.  

أسئلة للتعليق عليها

• هل ستوفر درجات المراقبة المزيد من الفوائد للمجتمع أم أنها ستسبب المزيد من الضرر؟ 
• كيف يمكن للحكومات تنظيم استخدام درجات المراقبة الخاصة لمنعها من تجاوز حقوق الإنسان؟ 
• هل يجب على الحكومة معاقبة الشركات الخاصة التي تقوم بمراقبة غير مرغوب فيها؟