ניקוד מעקב: תעשיות המודדות את הערך של הצרכנים כלקוחות
ניקוד מעקב: תעשיות המודדות את הערך של הצרכנים כלקוחות
ניקוד מעקב: תעשיות המודדות את הערך של הצרכנים כלקוחות
- מְחַבֵּר:
- פברואר 16, 2022
בשנת 2014 הודיעה ממשלת סין על יישום מערכת אשראי חברתי. מערכת זו היא תוכנית מעקב התומכת בטכנולוגיה המנטרת את התנהגותם של אזרחים סינים כדי לקבוע אם הם אנשים למופת או חסרי התאמה. מערכת דומה מתפתחת בארצות הברית בצורה של חברות פרטיות שעוקבות אחר צרכנים בודדים כדי לחזות את התנהגותם להזדמנויות מכירה עתידיות.
הקשר ניקוד מעקב
חברות פרטיות משתמשות יותר ויותר במערכות מעקב כדי לסווג או לדרג צרכנים על סמך התנהגותם החזויה המשוערת. בעיקרו של דבר, חברות אלה ציונים אנשים על סמך התנהגות ודירוגים.
דוגמה לענף שמשתמש בניקוד מעקב היא קמעונאות, שבה חברות מסוימות קובעות איזה מחיר להציע ללקוח על סמך מידת הרווחיות שלהן צפויות להיות. יתרה מכך, הציונים מחזקים לעסקים להחליט האם ללקוח מגיע שירות מעל הממוצע.
ניקוד המעקב נועד להגביר את הביטחון הסוציאלי, כמו גם ליצור הגנה לנותני השירותים. ברמה הלאומית, מערכות כאלה נועדו לעודד אזרחים להפגין תכונות חברתיות מועדפות עבור נקודות גבוהות יותר והרשאות טובות יותר (לעתים קרובות על חשבון חירויות מסוימות).
השפעה משבשת
ניקוד מעקב הוא מגמת שירות בענפים שונים, כולל חברות ביטוח חיים וכן ספקי תחבורה ולינה. לדוגמה, לפי ממשלת ניו יורק, חברות ביטוח חיים סוקרות פוסטים של אנשים ברשתות החברתיות כבסיס לפרמיות נבחרות. כמו כן, ספקי שירותי תחבורה ולינה משתמשים בדירוגים כדי להחליט אם מותר לך להמשיך להשתמש בשירותי ההשכרה שלהם.
עם זאת, שימוש במערכות ניקוד מעקב כאלה עלול לפלוש לפרטיות האישית ולהוביל ליחס לא הוגן לקבוצות מודרות. מערכות אלו עלולות להזיק גם מכיוון שהן יכולות להעניש אזרחים מחוץ למערכת המשפטית על ידי לקיחת הרשאות שונות באמצעות ניטור לא רצוי. עם הזמן, אזרחים עשויים להיאלץ לשלוט בהתנהגותם בכל מקום אליו הם הולכים כדי לשמור על ציון גבוה בתמורה לגישה להרשאות שונות.
כדי להפחית את חשיפת הסיכון של אנשים למערכות הניטור והפרופיל הבלתי רצויות הללו, ממשלות במדינות נבחרות עשויות להסדיר יותר ויותר את מערכות המעקב החברתיות. דוגמה לכך היא פיתוח סטנדרטים לחילופי נתונים מאובטחים המבוססים על בקרת נתונים אישיים. אחר יכול להיות חינוך הציבור הרחב כיצד לנהל את הנתונים האישיים שלו.
השלכות של ניקוד מעקב
השלכות רחבות יותר של ניקוד מעקב עשויות לכלול:
- מחקר נוסף על שמירה על שלמות אדם כאשר חברות משתמשות בנתונים שלהן לצורך החלטות הנוגעות למתן שירות.
- שכבות חזקות יותר של אבטחת סייבר עבור תעשיות הפועלות ישירות מול לקוחות.
- אכיפה של חברה מבוקרת שנזהרת משמירה על נקודות שיא, שכן חברות עוקבות אחריהם באופן רציף.
שאלות להגיב עליהן
- האם ניקוד המעקב יספק יותר יתרונות לחברה או שיגרום ליותר נזק?
- כיצד יכולות ממשלות להסדיר את השימוש בניקוד מעקב פרטי כדי למנוע ממנו לחרוג מזכויות האדם?
- האם הממשלה צריכה להעניש חברות פרטיות שעורכות מעקב לא רצוי?
הפניות לתובנות
הקישורים הפופולריים והמוסדיים הבאים קיבלו התייחסות לתובנה זו:
