Pontuação de vigilância: setores que medem o valor dos consumidores como clientes

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  Previsão Quantumrun
• 16 de fevereiro de 2022

Em 2014, o governo chinês anunciou a implementação de um sistema de crédito social. Este sistema é um programa de vigilância habilitado para tecnologia que monitora o comportamento dos cidadãos chineses para determinar se eles são indivíduos exemplares ou discordantes. Um sistema semelhante está se desenvolvendo nos Estados Unidos na forma de empresas privadas que monitoram consumidores individuais para prever seu comportamento em futuras oportunidades de vendas.  

Contexto de pontuação de vigilância

As empresas privadas estão cada vez mais usando sistemas de vigilância para categorizar ou classificar os consumidores com base em seu comportamento previsto estimado. Essencialmente, essas empresas classificam os indivíduos com base no comportamento e nas classificações. 
Um exemplo de setor que usa a pontuação de vigilância é o varejo, em que certas empresas determinam o preço a oferecer a um cliente com base na previsão de lucratividade. Além disso, as pontuações permitem que as empresas decidam se um cliente merece um serviço acima da média. 

A pontuação de vigilância visa aumentar a segurança social, bem como criar proteção para os prestadores de serviços. No nível nacional, tais sistemas são projetados para encorajar os cidadãos a exibir atributos sociais preferidos para pontos mais altos e melhores privilégios (muitas vezes à custa de certas liberdades).

Impacto disruptivo

A pontuação de vigilância é uma tendência de serviço em diferentes setores, incluindo seguradoras de vida, bem como provedores de transporte e acomodação. Por exemplo, de acordo com o governo de Nova York, as seguradoras de vida pesquisam as postagens das pessoas nas mídias sociais como base para prêmios selecionados. Além disso, os provedores de serviços de transporte e acomodação usam classificações para decidir se você tem permissão para continuar usando seus serviços de aluguel.

No entanto, o uso de tais sistemas de pontuação de vigilância pode invadir a privacidade pessoal e levar a um tratamento injusto de grupos marginalizados. Esses sistemas também podem ser prejudiciais porque podem punir os cidadãos fora do sistema legal, retirando vários privilégios por meio de monitoramento não solicitado. Com o tempo, os cidadãos podem ser forçados a controlar seu comportamento onde quer que vão para manter uma pontuação alta em troca de acesso a vários privilégios. 
Para diminuir a exposição ao risco de indivíduos a esses sistemas de monitoramento e criação de perfis não solicitados, os governos de alguns países podem regulamentar cada vez mais os sistemas de vigilância social. Um exemplo é desenvolver padrões para troca segura de dados com base no controle de dados pessoais. Outra pode ser educar o público em geral sobre como gerenciar seus dados pessoais.

Implicações da pontuação de vigilância

Implicações mais amplas da pontuação de vigilância podem incluir:

• Mais pesquisas sobre como manter a integridade de um indivíduo quando as empresas usam seus dados para decisões relativas à prestação de serviços. 
• Camadas mais fortes de segurança cibernética para setores que operam diretamente com os clientes. 
• Aplicação de uma sociedade controlada que é cautelosa em manter os pontos altos, pois as empresas os monitoram continuamente.  

Perguntas para comentar

• A pontuação da vigilância trará mais benefícios para a sociedade ou causará mais danos? 
• Como os governos podem regular o uso de pontuação de vigilância privada para evitar que ela ultrapasse os direitos humanos? 
• O governo deve penalizar as empresas privadas que realizam monitoramento não solicitado?