Pemarkahan pengawasan: Industri yang mengukur nilai pengguna sebagai pelanggan

• Pengarang
• Nama pengarang

  Quantumrun Foresight
• Februari 16, 2022

Pada 2014, kerajaan China mengumumkan pelaksanaan sistem kredit sosial. Sistem ini ialah program pengawasan yang didayakan teknologi yang memantau tingkah laku warga China untuk menentukan sama ada mereka adalah individu yang boleh dicontohi atau sumbang. Sistem serupa sedang dibangunkan di Amerika Syarikat dalam bentuk syarikat swasta yang mengawasi pengguna individu untuk meramalkan tingkah laku mereka untuk peluang jualan masa hadapan.  

Konteks pemarkahan pengawasan

Syarikat swasta semakin menggunakan sistem pengawasan untuk mengkategorikan atau menggredkan pengguna berdasarkan anggaran gelagat ramalan mereka. Pada asasnya, syarikat ini menjaringkan individu berdasarkan tingkah laku dan penilaian. 
Contoh industri yang menggunakan pemarkahan pengawasan ialah runcit, di mana syarikat tertentu menentukan harga yang akan ditawarkan kepada pelanggan berdasarkan keberuntungan mereka diramalkan. Selain itu, skor tersebut memperkasakan perniagaan untuk memutuskan sama ada pelanggan layak mendapat perkhidmatan melebihi purata. 

Pemarkahan pengawasan bertujuan untuk meningkatkan keselamatan sosial, serta mewujudkan perlindungan untuk penyedia perkhidmatan. Di peringkat negara, sistem sedemikian direka untuk menggalakkan rakyat mempamerkan ciri-ciri sosial pilihan untuk mata yang lebih tinggi dan keistimewaan yang lebih baik (selalunya dengan mengorbankan kebebasan tertentu).

Kesan yang mengganggu

Pemarkahan pengawasan ialah trend perkhidmatan dalam industri yang berbeza, termasuk syarikat insurans hayat serta penyedia pengangkutan dan penginapan. Sebagai contoh, menurut kerajaan New York, syarikat insurans hayat meninjau siaran media sosial orang ramai sebagai asas untuk premium terpilih. Selain itu, penyedia perkhidmatan pengangkutan dan penginapan menggunakan penilaian untuk memutuskan sama ada anda dibenarkan untuk terus menggunakan perkhidmatan sewa mereka.

Walau bagaimanapun, menggunakan sistem pemarkahan pengawasan sedemikian boleh menceroboh privasi peribadi dan membawa kepada layanan tidak adil terhadap kumpulan terpinggir. Sistem ini juga boleh memudaratkan kerana boleh menghukum rakyat di luar sistem perundangan dengan mengambil pelbagai keistimewaan melalui pemantauan tanpa diminta. Lama kelamaan, rakyat mungkin terpaksa mengawal tingkah laku mereka ke mana-mana sahaja mereka pergi untuk mengekalkan skor tinggi sebagai pertukaran untuk akses kepada pelbagai keistimewaan. 
Untuk mengurangkan pendedahan risiko individu kepada sistem pemantauan dan pemprofilan yang tidak diminta ini, kerajaan di negara terpilih mungkin semakin mengawal selia sistem pengawasan masyarakat. Contohnya adalah untuk membangunkan piawaian untuk pertukaran data selamat berdasarkan kawalan data peribadi. Satu lagi boleh mendidik orang awam tentang cara mengurus data peribadi mereka.

Implikasi pemarkahan pengawasan

Implikasi yang lebih luas daripada pemarkahan pengawasan mungkin termasuk:

• Penyelidikan lanjut tentang mengekalkan integriti individu apabila syarikat menggunakan data mereka untuk membuat keputusan mengenai penyediaan perkhidmatan. 
• Lapisan keselamatan siber yang lebih kukuh untuk industri yang beroperasi secara langsung dengan pelanggan. 
• Penguatkuasaan masyarakat terkawal yang berhati-hati dalam mengekalkan tahap tinggi kerana syarikat sentiasa memantau mereka.  

Soalan untuk diulas

• Adakah pemarkahan pengawasan memberikan lebih banyak manfaat kepada masyarakat atau adakah ia akan menyebabkan lebih banyak kemudaratan? 
• Bagaimanakah kerajaan boleh mengawal penggunaan pemarkahan pengawasan swasta untuk mengelakkannya daripada melampaui batas hak asasi manusia? 
• Patutkah kerajaan menghukum syarikat swasta yang melakukan pemantauan tanpa diminta?