Kada blagajne izumru, kupovina u prodavnicama i online kupovina se mešaju: Budućnost maloprodaje P2

Godina je 2033. i bio je to dug dan na poslu. Slušate neki klasični blues-rock grupe The Black Keys, zavaljeni u svoje vozačko sjedalo i sustižete svoje lične e-poruke dok vaš auto juri autoputem i vozi vas kući na večeru. 

Dobićete poruku. To je iz tvog frižidera. Podsjeća vas po treći put da vam ponestaje svih namirnica. Novca je malo, a vi ne želite da plaćate prehrambenu uslugu da vam dostave zamjensku hranu do kuće, ali znate i da će vas žena ubiti ako treći dan zaredom zaboravite kupiti namirnice. Dakle, preuzimate listu namirnica za frižider i glasovno komandujete automobilu da skrene do najbliže prodavnice. 

Auto se zaustavlja na besplatnom parkingu blizu ulaza u supermarket i postepeno pojačava muziku kako bi vas probudio iz drijemanja. Nakon što se zategnete naprijed i stišate muziku, izlazite iz auta i ulazite unutra. 

Sve je svijetlo i primamljivo. Prolazi sa proizvodima, pekarskim proizvodima i zamjenama za hranu su ogromni, dok su dijelovi mesa i morskih plodova mali i skupi. Sam supermarket također izgleda veće, ne zato što su prostorno, već zato što ovdje nema nikoga. Osim nekoliko drugih kupaca, jedini ljudi u radnji su stariji berači hrane koji prikupljaju narudžbe hrane za kućnu dostavu.

Sećate se svoje liste. Zadnje što želite je još jedan strogi tekst iz vašeg frižidera – nekako izgledaju gore od poruka koje dobijate od svoje žene. Hodate okolo i pokupite sve artikle sa svoje liste, prije nego što progurate kolica kroz stazu naplate i vratite se do vašeg automobila. Dok punite prtljažnik, dobijate obaveštenje na telefonu. To je digitalni bitcoin račun za svu hranu s kojom ste izašli.

Duboko u sebi si sretan. Znate da će vam frižider prestati smetati, barem narednih nekoliko dana.

Besprekorno iskustvo kupovine

Scenarij iznad izgleda čudesno besprijekoran, zar ne? Ali kako će to funkcionirati?

Do početka 2030-ih, sve, a posebno prehrambeni artikli u supermarketima, imat će ugrađene RFID oznake (male, koje se mogu pratiti, ID naljepnice ili kuglice). Ove oznake su minijaturni mikročipovi koji bežično komuniciraju sa obližnjim senzorima koji zatim komuniciraju sa superkompjuterom za velike podatke u prodavnici ili uslugom računarstva u oblaku. ... Znam, ta rečenica je bila dosta za shvatiti. U suštini, sve što kupite imat će kompjuter u sebi, ti kompjuteri će razgovarati jedni s drugima, i radit će zajedno kako bi vaše iskustvo kupovine, i vaš život, učinili lakše.

(Ova tehnologija je uglavnom zasnovana na Internet of Things o kojoj više možete pročitati u našoj Budućnost interneta serija.) 

Kako ova tehnologija postaje sve raširenija, kupci će jednostavno skupiti namirnice u svoja kolica i izaći iz supermarketa bez interakcije s blagajnikom. Prodavnica bi registrovala sve artikle koje je kupac odabrao na daljinu prije nego što je napustio lokal i automatski naplatila kupcu putem njegove ili njene željene aplikacije za plaćanje na njihovom telefonu. Ovaj proces će kupcima uštedjeti mnogo vremena i dovesti do sveukupnog smanjenja cijena hrane, uglavnom zbog toga što supermarket ne mora da označava svoje proizvode kako bi platio blagajne i sigurnost.                       

Stariji pojedinci, ili Ludditi koji su previše paranoični da nose pametne telefone koji dijele njihovu istoriju kupovine, još uvijek mogu plaćati koristeći tradicionalnu blagajnu. Ali te će transakcije postepeno biti obeshrabrene povećanjem cijena proizvoda koji se plaćaju tradicionalnim sredstvima. Dok se gornji primjer bavi kupovinom namirnica, imajte na umu da će ovaj oblik pojednostavljene kupovine u trgovini biti integriran u maloprodajne trgovine svih vrsta.

U početku, ovaj trend će početi sa sve popularnijim prodavnicama tipa izložbenih prostora koje izlažu velike ili skupe proizvode, a imaju malo, ako ih uopšte ima, zaliha. Ove prodavnice će postepeno dodavati interaktivne natpise „Kupite odmah“ na svoje štandove proizvoda. Ovi znakovi ili naljepnice ili oznake uključivat će QR kodove sljedeće generacije ili RFID čipove koji će omogućiti kupcima da koriste svoje pametne telefone kako bi jednim klikom odmah kupili proizvode koje pronađu u trgovini. Kupljeni proizvodi će biti isporučeni na kućnu adresu kupaca u roku od nekoliko dana, a za premium je dostupna dostava sljedećeg ili istog dana. Bez gužve, bez gužve.

U međuvremenu, prodavnice koje nose i prodaju veliki inventar robe postepeno će koristiti ovaj sistem da u potpunosti zamene blagajnike. Zapravo, Amazon je nedavno otvorio trgovinu namirnicama, pod nazivom Amazon Go, koja se nada da će naš scenario otvaranja učiniti stvarnošću otprilike deceniju prije roka. Kupci Amazona mogu jednostavno ući na Amazon Go lokaciju skeniranjem na svom telefonu, odabrati proizvode koje žele, ostaviti i automatski im naplatiti račun za namirnice s njihovog Amazon računa. Pogledajte video ispod da vidite kako Amazon to objašnjava:

Do 2026. očekujte da će Amazon početi licencirati ovu maloprodajnu tehnologiju manjim trgovcima kao uslugu, čime će se ubrzati pomak ka maloprodajnoj kupovini bez trenja.

Druga stvar koju treba uzeti u obzir je da će se ove trenutne kupovine u trgovini i dalje pripisivati ​​svakoj trgovini iz koje je dolazila prodaja putem mobilnih uređaja, ohrabrujući menadžere trgovina da aktivno promoviraju njihovu upotrebu. To znači da će kupci moći da kupuju proizvode na mreži dok su u prodavnici, i to će postati najlakše iskustvo kupovine ikada. 

Nacija isporuke

Međutim, iako ovaj novi oblik kupovine može biti relativno besprijekoran, za dio populacije, možda još uvijek nije dovoljno zgodan. 

Već sada, zahvaljujući aplikacijama kao što su Postmates, UberRUSH i druge usluge, mladi i opsjednuti internetom odlučuju da im se hrana za poneti, namirnice i većina drugih kupovina dostave direktno na vrata. 

Ako ponovo pogledamo naš primjer trgovine prehrambenim proizvodima, priličan broj ljudi će jednostavno odustati od posjete fizičkim trgovinama prehrambenih proizvoda. Umjesto toga, neki trgovački lanci pretvorit će mnoge od svojih trgovina u skladišta koja isporučuju hranu direktno kupcima nakon što odaberu hranu koju kupuju putem online menija. Oni lanci prehrambenih proizvoda koji odluče zadržati svoje trgovine nastavit će nuditi iskustvo kupovine namirnica u trgovinama, ali će također dopuniti svoj prihod djelujući kao lokalno skladište hrane i centar za otpremu za niz manjih e-poslova za dostavu hrane. 

U međuvremenu, pametni hladnjaci s omogućenim internetom ubrzat će taj proces praćenjem hrane koju inače kupujete (preko RFID oznaka) i stope potrošnje kako biste kreirali automatski generiranu listu za kupovinu hrane. Kada ste blizu da ostanete bez hrane, frižider će vam poslati poruku na telefon, pitati vas da li želite da dopunite frižider unapred pripremljenom listom za kupovinu (uključujući, naravno, individualne zdravstvene preporuke), a zatim – jednim klikom dugme za kupovinu—pošaljite narudžbu svom registrovanom lancu e-trgovina, što će zahtevati isporuku liste za kupovinu istog dana. Ovo nije tako daleko; ako Amazonov Echo dobije mogućnost da razgovara sa vašim frižiderom, ova naučno-fantastična budućnost će postati stvarnost prije nego što to shvatite.

Opet, imajte na umu da ovaj automatizovani sistem kupovine neće biti ograničen na namirnice, već na sve kućne potrepštine kada pametne kuće postanu uobičajene. Pa ipak, čak i sa ovim rastom potražnje za uslugama dostave, prodavnice od cigle i maltera neće uskoro nikuda, kao što ćemo istražiti u našem sledećem poglavlju.

Budućnost maloprodaje

Jedi umni trikovi i pretjerano personalizirana ležerna kupovina: Budućnost maloprodaje P1

Kako e-trgovina umire, na njeno mjesto dolazi klik i malter: Budućnost maloprodaje P3

Kako će tehnologija budućnosti poremetiti maloprodaju 2030. godine | Budućnost maloprodaje P4