Quan els caixers s'extingeixen, les compres a les botigues i en línia es barregen: el futur del comerç minorista P2

És l'any 2033 i ha estat un llarg dia de feina. Esteu escoltant una mica de blues-rock clàssic de The Black Keys, reclinat al seient del conductor i posant-vos al dia amb els vostres correus electrònics personals mentre el vostre cotxe avança per l'autopista que us condueix a casa per sopar. 

Rebràs un text. És de la teva nevera. Us recorda per tercera vegada que us quedeu sense tots els vostres aliments. Els diners són ajustats i no voleu pagar el servei de queviures per lliurar el menjar de substitució a casa vostra, però també saps que la teva dona et matarà si t'oblides de comprar els queviures per tercer dia consecutiu. Així que descarregueu la llista de queviures de la vostra nevera i ordeneu per veu al vostre cotxe que es desviï cap a la botiga de queviures més propera. 

El cotxe entra a una plaça d'aparcament gratuïta a prop de l'entrada del supermercat i a poc a poc va pujant la música per despertar-te de la migdiada. Després d'anar cap endavant i baixar la música, baixes del cotxe i entres. 

Tot és brillant i acollidor. Els passadissos de productes, productes de forn i substituts d'aliments són enormes, mentre que les seccions de carn i marisc són petites i cares. El supermercat en si també sembla més gran, no perquè tinguin espai, sinó perquè aquí amb prou feines hi ha ningú. A part d'alguns altres compradors, les úniques persones que hi ha a la botiga són recol·lectors d'aliments d'edat avançada que recullen comandes d'aliments per a lliuraments a domicili.

Recordes la teva llista. L'últim que voleu és un altre text sever de la vostra nevera; d'alguna manera semblen pitjors que els que rebeu de la vostra dona. Camineu recollint tots els articles de la vostra llista, abans de passar el carretó pel camí de la caixa i tornar al cotxe. A mesura que carregueu el maleter, rebeu una notificació al telèfon. És el rebut digital de bitcoins de tot el menjar amb què vas sortir.

En el fons ets feliç. Ja saps que la teva nevera deixarà de molestar-te, almenys durant els propers dies.

L'experiència de compra perfecta

L'escenari anterior sembla meravellosament perfecte, no? Però com funcionarà?

A principis de la dècada de 2030, tot, especialment els aliments dels supermercats, tindran etiquetes RFID (petites, rastrejables, adhesius d'identificació o pellets) incrustades. Aquestes etiquetes són microxips en miniatura que es comuniquen sense fil amb sensors propers que després es comuniquen amb el superordinador o el servei de computació en núvol de la botiga. ... Ja ho sé, aquesta frase va ser molt important. Bàsicament, tot el que compreu tindrà un ordinador, aquests ordinadors es parlaran entre ells i treballaran junts per fer que la vostra experiència de compra i la vostra vida, més fàcil.

(Aquesta tecnologia es basa en gran mesura en el Internet de les Coses que podeu llegir més a la nostra El futur d'Internet sèrie.) 

A mesura que aquesta tecnologia s'estén més, els compradors simplement recolliran queviures al carro i sortiran del supermercat sense interactuar mai amb un caixer. La botiga hauria registrat tots els articles que el comprador va seleccionar de forma remota abans de sortir del local i hauria cobrat al comprador automàticament mitjançant la seva aplicació de pagament preferida al seu telèfon. Aquest procés estalviarà molt de temps als compradors i comportarà una reducció dels preus dels aliments en general, en gran part perquè el supermercat no necessita marcar els seus productes per pagar els caixers i la seguretat.                       

Les persones grans, o els luddites massa paranoics per portar telèfons intel·ligents que comparteixen el seu historial de compres, encara poden pagar amb un caixer tradicional. Però aquestes transaccions es desanimaran gradualment mitjançant l'augment de preus dels productes pagats per mitjans tradicionals. Tot i que l'exemple anterior tracta sobre les compres de queviures, tingueu en compte que aquesta forma de compra racionalitzada a les botigues s'integrarà a les botigues minoristes de tot tipus.

Al principi, aquesta tendència començarà amb les botigues de tipus showroom cada cop més populars que mostren productes grans o cars tot i que tenen poc, si n'hi ha, inventari. Aquestes botigues afegiran gradualment rètols interactius "Compra-ho ara" als seus estands de productes. Aquests rètols, adhesius o etiquetes inclouran codis QR de nova generació o xips RFID que permetran als clients utilitzar els seus telèfons intel·ligents per fer una compra instantània amb un sol clic dels productes que trobin a la botiga. Els productes adquirits s'entregaran al domicili del client en pocs dies, o bé, per una prima, hi haurà lliurament l'endemà o el mateix dia. Sense enrenou, sense enrenou.

Mentrestant, les botigues que porten i venen un gran inventari de mercaderies utilitzaran gradualment aquest sistema per substituir els caixers. De fet, Amazon va obrir recentment una botiga de queviures, anomenada Amazon Go, que espera fer realitat el nostre escenari d'obertura amb una dècada abans del previst. Els clients d'Amazon només poden introduir una ubicació d'Amazon Go escanejant el seu telèfon, escollint els productes que volen, deixar i fer-se càrrec de la seva factura de queviures automàticament del seu compte d'Amazon. Mireu el vídeo següent per veure com ho explica Amazon:

El 2026, espereu que Amazon comenci a llicenciar aquesta tecnologia minorista com a servei als minoristes més petits, accelerant així el canvi cap a les compres al detall sense friccions.

L'altre punt a tenir en compte és que aquestes compres instantànies a la botiga encara s'atribuiran a cada botiga de la qual provenien les vendes mòbils, animant els responsables de les botigues a promocionar-ne activament l'ús. Això vol dir que els compradors podran comprar productes en línia mentre estiguin dins de la botiga, i es convertirà en l'experiència de compra més fàcil que mai. 

Nació de lliurament

Dit això, tot i que aquesta nova forma de compres pot ser relativament perfecta, per a una part de la població, pot ser que encara no sigui prou convenient. 

Ja, gràcies a aplicacions com Postmates, UberRUSH i altres serveis, els joves i obsessionats per la web opten perquè els seus aliments per emportar, queviures i la majoria de les altres compres se l'entreguin directament a la seva porta. 

Tornant a visitar el nostre exemple de botiga de queviures, un bon nombre de persones simplement optaran per no visitar les botigues de queviures físiques per complet. En canvi, algunes cadenes de queviures convertiran moltes de les seves botigues en magatzems que lliuraran aliments directament als clients després de seleccionar les seves compres a través d'un menú en línia. Les cadenes de queviures que decideixen mantenir les seves botigues continuaran oferint una experiència de compra de queviures a les botigues, però també complementaran els seus ingressos actuant com a magatzem local d'aliments i centre d'enviament per a una varietat de negocis electrònics de lliurament d'aliments més petits. 

Mentrestant, les neveres intel·ligents habilitades per a la web acceleraran aquest procés supervisant tant els aliments que compres normalment (mitjançant etiquetes RFID) com la teva taxa de consum per crear una llista de compres d'aliments generada automàticament. Quan estiguis a punt de quedar-te sense menjar, la teva nevera t'enviarà un missatge al telèfon, et preguntarà si vols reposar la nevera amb la llista de la compra prèvia (incloses recomanacions de salut individualitzades, per descomptat), després, amb un sol clic Botó de compra: envieu la comanda a la vostra cadena de supermercats electrònics registrada, de manera que us enviareu la vostra llista de la compra el mateix dia. Això no és tan llunyà; Si l'Echo d'Amazon aconseguia la capacitat de parlar amb la vostra nevera, aquest futur de ciència-ficció es convertirà en una realitat abans que us n'adoneu.

Un cop més, tingueu en compte que aquest sistema de compra automatitzat no es limitarà a queviures, sinó a tots els articles de la llar un cop les cases intel·ligents esdevinguin habituals. I, tanmateix, fins i tot amb aquest creixement de la demanda de serveis de lliurament, les botigues de maons i morter no aniran enlloc aviat, tal com explorem al nostre proper capítol.

Futur del comerç al detall

Trucs mentals Jedi i compres informals massa personalitzades: el futur del comerç minorista P1

A mesura que mor el comerç electrònic, el clic i el morter ocupa el seu lloc: el futur del comerç minorista P3

Com la tecnologia futura pertorbarà el comerç minorista el 2030 | Futur del comerç minorista P4