Όταν οι ταμίες εξαφανίζονται, οι αγορές στο κατάστημα και οι ηλεκτρονικές αγορές συνδυάζονται: Μέλλον λιανικής P2

Το έτος είναι 2033, και ήταν μια κουραστική μέρα στη δουλειά. Ακούτε κάποιο κλασικό blues-rock από τους The Black Keys, ξαπλώνετε στη θέση του οδηγού σας και προλαβαίνετε τα προσωπικά σας email ενώ το αυτοκίνητό σας κατεβαίνει με ταχύτητα στον αυτοκινητόδρομο οδηγώντας σας στο σπίτι για δείπνο. 

Παίρνεις ένα κείμενο. Είναι από το ψυγείο σου. Σας υπενθυμίζει για τρίτη φορά ότι τελειώνετε με όλα σας τα τρόφιμα. Τα χρήματα είναι ελάχιστα και δεν θέλετε να πληρώσετε την υπηρεσία παντοπωλείου για να παραδώσετε το φαγητό αντικατάστασης στο σπίτι σας, αλλά γνωρίζετε επίσης ότι η γυναίκα σας θα σας σκοτώσει εάν ξεχάσετε να αγοράσετε τα είδη παντοπωλείου για τρίτη συνεχόμενη μέρα. Έτσι, κατεβάζετε τη λίστα με τα παντοπωλεία του ψυγείου σας και δίνετε φωνητική εντολή στο αυτοκίνητό σας να κάνει μια παράκαμψη προς το πλησιέστερο παντοπωλείο. 

Το αυτοκίνητο μπαίνει σε έναν ελεύθερο χώρο στάθμευσης κοντά στην είσοδο του σούπερ μάρκετ και σταδιακά δυναμώνει τη μουσική για να σας ξυπνήσει από τον υπνάκο σας. Αφού λυγίσετε προς τα εμπρός και χαμηλώσετε τη μουσική, βγαίνετε από το αυτοκίνητό σας και πηγαίνετε μέσα. 

Όλα είναι φωτεινά και ελκυστικά. Τα προϊόντα, τα αρτοσκευάσματα και οι διάδρομοι υποκατάστατων τροφίμων είναι τεράστιοι, ενώ τα τμήματα κρέατος και θαλασσινών είναι μικροσκοπικά και ακριβά. Το ίδιο το σούπερ μάρκετ φαίνεται επίσης μεγαλύτερο, όχι επειδή είναι διαστημικά, αλλά επειδή δεν υπάρχει σχεδόν κανένας εδώ. Εκτός από μερικούς άλλους αγοραστές, τα μόνα άλλα άτομα στο κατάστημα είναι ηλικιωμένοι συλλέκτες τροφίμων που συλλέγουν παραγγελίες τροφίμων για παραδόσεις στο σπίτι.

Θυμάσαι τη λίστα σου. Το τελευταίο πράγμα που θέλεις είναι ένα άλλο αυστηρό κείμενο από το ψυγείο σου—κάπως φαίνονται χειρότερα από τα μηνύματα που παίρνεις από τη γυναίκα σου. Περπατάτε παίρνοντας όλα τα αντικείμενα από τη λίστα σας, προτού σπρώξετε το καλάθι σας στη διαδρομή ολοκλήρωσης αγοράς και επιστρέψετε στο αυτοκίνητό σας. Καθώς φορτώνετε τον κορμό, λαμβάνετε μια ειδοποίηση στο τηλέφωνό σας. Είναι η ψηφιακή απόδειξη bitcoin για όλα τα τρόφιμα με τα οποία φύγατε.

Βαθιά μέσα σου είσαι χαρούμενος. Ξέρετε ότι το ψυγείο σας θα σταματήσει να σας ενοχλεί, τουλάχιστον για τις επόμενες μέρες.

Η απρόσκοπτη εμπειρία αγορών

Το παραπάνω σενάριο φαίνεται υπέροχα απρόσκοπτο, έτσι δεν είναι; Πώς θα λειτουργήσει όμως;

Μέχρι τις αρχές της δεκαετίας του 2030, τα πάντα, ειδικά τα τρόφιμα στα σούπερ μάρκετ θα έχουν ενσωματωμένες ετικέτες RFID (μικροσκοπικές, ανιχνεύσιμες, αυτοκόλλητα ταυτότητας ή πέλλετ). Αυτές οι ετικέτες είναι μικροσκοπικά μικροτσίπ που επικοινωνούν ασύρματα με κοντινούς αισθητήρες που στη συνέχεια επικοινωνούν με τον υπερυπολογιστή ή την υπηρεσία cloud computing του καταστήματος. ... Ξέρω ότι αυτή η πρόταση ήταν πολύ χρήσιμη. Βασικά, ό,τι αγοράζετε θα έχει έναν υπολογιστή μέσα, αυτοί οι υπολογιστές θα συνομιλούν μεταξύ τους και θα συνεργάζονται για να κάνουν την εμπειρία αγορών και τη ζωή σας, ευκολότερη.

(Αυτή η τεχνολογία βασίζεται σε μεγάλο βαθμό στο Το Ίντερνετ των πραγμάτων για τα οποία μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα στο δικό μας Το μέλλον του Διαδικτύου σειρά.) 

Καθώς αυτή η τεχνολογία γίνεται πιο διαδεδομένη, οι αγοραστές απλώς θα μαζεύουν είδη παντοπωλείου στο καλάθι τους και θα βγαίνουν από το σούπερ μάρκετ χωρίς ποτέ να αλληλεπιδρούν με ταμία. Το κατάστημα θα είχε καταχωρήσει όλα τα είδη που επέλεξε ο αγοραστής εξ αποστάσεως πριν φύγει από τις εγκαταστάσεις και θα χρεώσει τον αγοραστή αυτόματα μέσω της προτιμώμενης εφαρμογής πληρωμής του/της στο τηλέφωνό του. Αυτή η διαδικασία θα εξοικονομήσει πολύ χρόνο στους αγοραστές και θα οδηγήσει σε μείωση των τιμών των τροφίμων συνολικά, κυρίως λόγω του ότι το σούπερ μάρκετ δεν χρειάζεται να σημαδέψει τα προϊόντα τους για να πληρώσει τα ταμεία και την ασφάλεια.                       

Τα ηλικιωμένα άτομα ή οι Λουδίτες που είναι πολύ παρανοϊκοί για να φέρουν smartphone που μοιράζονται το ιστορικό αγορών τους, μπορεί να πληρώνουν χρησιμοποιώντας ένα παραδοσιακό ταμείο. Ωστόσο, αυτές οι συναλλαγές σταδιακά θα αποθαρρύνονται μέσω της υψηλότερης τιμολόγησης των προϊόντων που πληρώνονται με παραδοσιακά μέσα. Ενώ το παραπάνω παράδειγμα αφορά τις αγορές παντοπωλείου, σημειώστε ότι αυτή η μορφή βελτιωμένης αγοράς στο κατάστημα θα ενσωματωθεί σε καταστήματα λιανικής κάθε είδους.

Αρχικά, αυτή η τάση θα ξεκινήσει με τα ολοένα και πιο δημοφιλή καταστήματα τύπου εκθεσιακού χώρου που εμφανίζουν μεγάλα ή ακριβά προϊόντα ενώ έχουν ελάχιστο, έως καθόλου, απόθεμα. Αυτά τα καταστήματα θα προσθέτουν σταδιακά διαδραστικές πινακίδες «Αγοράστε το τώρα» στα περίπτερα των προϊόντων τους. Αυτές οι πινακίδες ή αυτοκόλλητα ή ετικέτες θα περιλαμβάνουν κωδικούς QR επόμενης γενιάς ή τσιπ RFID που θα επιτρέπουν στους πελάτες να χρησιμοποιούν τα smartphone τους για να κάνουν μια άμεση αγορά προϊόντων που βρίσκουν στο κατάστημα με ένα κλικ. Τα αγορασμένα προϊόντα θα παραδοθούν στα σπίτια του πελάτη εντός λίγων ημερών ή έναντι premium θα είναι διαθέσιμη η παράδοση την επόμενη ή την ίδια μέρα. Χωρίς φασαρία, χωρίς φασαρία.

Εν τω μεταξύ, τα καταστήματα που μεταφέρουν και πωλούν μεγάλο απόθεμα αγαθών θα χρησιμοποιήσουν σταδιακά αυτό το σύστημα για να αντικαταστήσουν εντελώς τα ταμεία. Στην πραγματικότητα, η Amazon άνοιξε πρόσφατα ένα παντοπωλείο, που ονομάζεται Amazon Go, το οποίο ελπίζει να κάνει το σενάριο των εγκαινίων μας πραγματικότητα περίπου μια δεκαετία νωρίτερα από το χρονοδιάγραμμα. Οι πελάτες της Amazon μπορούν απλώς να εισαγάγουν μια τοποθεσία στο Amazon Go σαρώνοντας στο τηλέφωνό τους, να επιλέξουν τα προϊόντα που θέλουν, να φύγουν και να χρεωθεί αυτόματα ο λογαριασμός του παντοπωλείου από τον λογαριασμό τους στο Amazon. Δείτε το παρακάτω βίντεο για να δείτε πώς το εξηγεί η Amazon:

Έως το 2026, περιμένετε η Amazon να αρχίσει να χορηγεί άδεια χρήσης αυτής της τεχνολογίας λιανικής σε μικρότερους λιανοπωλητές ως υπηρεσία, επιταχύνοντας έτσι τη στροφή προς τις λιανικές αγορές χωρίς τριβές.

Το άλλο σημείο που πρέπει να λάβετε υπόψη είναι ότι αυτές οι άμεσες αγορές στο κατάστημα θα εξακολουθούν να αποδίδονται σε κάθε κατάστημα από το οποίο προέρχονται οι πωλήσεις μέσω κινητού, ενθαρρύνοντας τους διαχειριστές καταστημάτων να προωθήσουν ενεργά τη χρήση τους. Αυτό σημαίνει ότι οι αγοραστές θα μπορούν να αγοράζουν προϊόντα online ενώ βρίσκονται μέσα στο κατάστημα και θα γίνει η πιο εύκολη εμπειρία αγορών που έγινε ποτέ. 

Έθνος παράδοσης

Τούτου λεχθέντος, ενώ αυτή η νέα μορφή αγορών μπορεί να είναι σχετικά απρόσκοπτη, για ένα μέρος του πληθυσμού, μπορεί να μην είναι αρκετά βολική. 

Ήδη, χάρη σε εφαρμογές όπως το Postmates, το UberRUSH και άλλες υπηρεσίες, οι νέοι και οι παθιασμένοι με τον ιστό επιλέγουν να παραδίδονται απευθείας στην πόρτα τους, τα είδη παντοπωλείου και οι περισσότερες άλλες αγορές τους. 

Επισκεπτόμενοι ξανά το παράδειγμα του παντοπωλείου μας, ένας μεγάλος αριθμός ατόμων απλώς θα εξαιρεθεί από την επίσκεψη σε φυσικά παντοπωλεία. Αντίθετα, ορισμένες αλυσίδες παντοπωλείων θα μετατρέψουν πολλά από τα καταστήματά τους σε αποθήκες που παραδίδουν τρόφιμα απευθείας στους πελάτες αφού επιλέξουν τις αγορές τροφίμων τους μέσω ενός διαδικτυακού μενού. Όσες αλυσίδες παντοπωλείων αποφασίσουν να διατηρήσουν τα καταστήματά τους θα συνεχίσουν να προσφέρουν μια εμπειρία αγορών στο κατάστημα, αλλά θα συμπληρώνουν τα έσοδά τους λειτουργώντας ως τοπική αποθήκη τροφίμων και κέντρο αποστολής για μια ποικιλία μικρότερων ηλεκτρονικών επιχειρήσεων παράδοσης τροφίμων. 

Εν τω μεταξύ, τα έξυπνα ψυγεία με δυνατότητα web θα επιταχύνουν αυτή τη διαδικασία παρακολουθώντας τόσο τα τρόφιμα που αγοράζετε συνήθως (μέσω ετικετών RFID) όσο και το ποσοστό κατανάλωσής σας για να δημιουργήσουν μια λίστα αγορών τροφίμων που δημιουργείται αυτόματα. Όταν πλησιάζετε να τελειώσετε από φαγητό, το ψυγείο σας θα σας στείλει μήνυμα στο τηλέφωνό σας, θα σας ρωτήσει αν θέλετε να ξαναγεμίσετε το ψυγείο με την προκατασκευασμένη λίστα αγορών (συμπεριλαμβανομένων εξατομικευμένων συστάσεων για την υγεία φυσικά), στη συνέχεια — με ένα κλικ Κουμπί αγοράς—στείλτε την παραγγελία στην εγγεγραμμένη αλυσίδα ηλεκτρονικών ειδών παντοπωλείου, προτρέποντας την παράδοση της λίστας αγορών σας την ίδια ημέρα. Αυτό δεν είναι τόσο μακριά από το μυαλό σας. Εάν το Echo της Amazon αποκτήσει τη δυνατότητα να μιλάει με το ψυγείο σας, τότε αυτό το μέλλον επιστημονικής φαντασίας θα γίνει πραγματικότητα πριν το καταλάβετε.

Και πάλι, να έχετε κατά νου ότι αυτό το αυτοματοποιημένο σύστημα αγορών δεν θα περιοριστεί στα είδη παντοπωλείου, αλλά σε όλα τα οικιακά είδη όταν τα έξυπνα σπίτια γίνουν συνηθισμένα. Και όμως, ακόμη και με αυτήν την αύξηση της ζήτησης για υπηρεσίες παράδοσης, τα καταστήματα με τούβλα και κονιάματα δεν θα πάνε πουθενά σύντομα, όπως εξερευνούμε στο επόμενο κεφάλαιο μας.

Το μέλλον της λιανικής

Κόλπα για το μυαλό Jedi και υπερβολικά εξατομικευμένες περιστασιακές αγορές: Μέλλον λιανικής P1

Καθώς το ηλεκτρονικό εμπόριο πεθαίνει, το click and mortar παίρνει τη θέση του: Μέλλον λιανικής P3

Πώς η μελλοντική τεχνολογία θα διαταράξει το λιανικό εμπόριο το 2030 | Μέλλον λιανικής P4