Quantumrun

КРЕДИТ ЗОБРАЖЕННЯ: Quantumrun

Коли касири зникають, покупки в магазинах і онлайн змішуються: майбутнє роздрібної торгівлі P2

Девід Тал, видавець, футуролог
@DavidTalWrites
LinkedIn

Пн, 09 - 14:2020

Настав 2033 рік, і це був довгий робочий день. Ви слухаєте класичний блюз-рок від The Black Keys, відкинувшись у водійському сидінні та читаючи особисту електронну пошту, поки ваша машина мчить по шосе, везучи вас додому на обід.

Ви отримуєте текст. Це з вашого холодильника. Це втретє нагадує вам, що у вас закінчуються всі продукти. З грошима мало, і ви не хочете платити продуктовій службі за доставку продуктів на заміну додому, але ви також знаєте, що ваша дружина вб’є вас, якщо ви забудете купити продукти третій день поспіль. Тож ви завантажуєте список покупок у свій холодильник і голосово наказуєте своїй машині зробити об’їзд до найближчого продуктового магазину.

Автомобіль зупиняється на вільному паркувальному місці біля входу в супермаркет і поступово вмикає музику, щоб розбудити вас від сну. Похитнувшись вперед і вимкнувши музику, ви виходите з машини та йдете всередину.

Все яскраво та привабливо. Проходи з продуктами, хлібобулочними виробами та замінниками їжі величезні, тоді як відділи з м’ясом і морепродуктами крихітні та дорогі. Сам супермаркет також виглядає більшим не тому, що він займає мало місця, а тому, що тут майже нікого немає. Крім кількох інших покупців, єдині інші люди в магазині – літні збирачі їжі, які збирають замовлення їжі для доставки додому.

Ви пам'ятаєте свій список. Останнє, чого ви бажаєте, — це ще одне суворе повідомлення з холодильника — чомусь воно здається гіршим, ніж повідомлення, які ви отримуєте від дружини. Ви ходите навколо, збираючи всі товари зі свого списку, перш ніж штовхати візок через касу й повертатися до автомобіля. Коли ви завантажуєте багажник, ви отримуєте сповіщення на свій телефон. Це цифрова біткойн-квитанція за всю їжу, з якою ви виходили.

Глибоко всередині ти щасливий. Ви знаєте, що ваш холодильник перестане вам заважати, принаймні протягом наступних кількох днів.

Безпроблемний досвід покупок

Наведений вище сценарій здається надзвичайно бездоганним, чи не так? Але як це буде працювати?

До початку 2030-х все, особливо продукти харчування в супермаркетах, матимуть вбудовані RFID-мітки (маленькі, які можна відстежувати, ідентифікаційні наклейки або гранули). Ці мітки є мініатюрними мікрочіпами, які бездротовим способом зв’язуються з найближчими датчиками, які потім зв’язуються з суперкомп’ютером магазину, що обробляє великі дані, або службою хмарних обчислень. ... Я знаю, це речення було важким для сприйняття. По суті, у всьому, що ви купуєте, буде комп’ютер, ці комп’ютери спілкуватимуться один з одним, і вони працюватимуть разом, щоб зробити ваші покупки та ваше життя легше.

(Ця технологія значною мірою базується на Інтернет речей про які ви можете прочитати більше в нашому Майбутнє Інтернету серія.)

Оскільки ця технологія стає все більш поширеною, покупці просто зберуть продукти у свій візок і вийдуть із супермаркету, навіть не звертаючись до касира. Магазин зареєстрував би всі товари, які покупець вибрав дистанційно перед тим, як покинути приміщення, і автоматично стягнув би покупцеві плату через його або її улюблений платіжний додаток на його телефоні. Цей процес заощадить покупцям багато часу та призведе до загального зниження цін на продукти харчування, головним чином через те, що супермаркету не потрібно націнювати свої продукти, щоб заплатити за касирів і охорону.

Люди похилого віку або луддити, надто параноїчні, щоб носити смартфони, які мають спільну історію покупок, все ще можуть платити за допомогою традиційної каси. Але ці транзакції поступово будуть перешкоджати через підвищення цін на продукти, які оплачуються традиційними способами. Хоча у наведеному вище прикладі йдеться про покупки продуктів, зауважте, що ця форма спрощеної покупки в магазині буде інтегрована в роздрібні магазини всіх видів.

Спочатку ця тенденція почнеться з дедалі популярніших магазинів типу демонстраційних залів, які демонструють великі або дорогі товари, маючи при цьому невеликий запас, якщо він взагалі є. Ці магазини поступово додадуть інтерактивні вивіски «Купити зараз» на стенди з продуктами. Ці знаки, наклейки чи мітки включатимуть QR-коди нового покоління або чіпи RFID, які дозволять клієнтам використовувати свої смартфони для миттєвої покупки в один клік продуктів, які вони знаходять у магазині. Придбані товари будуть доставлені клієнтам додому протягом кількох днів, або за надбавку буде доступна доставка наступного чи того ж дня. Ні метушні, ні суєти.

Тим часом магазини, які пропонують і продають великий асортимент товарів, поступово використовуватимуть цю систему для повної заміни касирів. Насправді Amazon нещодавно відкрила продуктовий магазин під назвою Amazon Go, який сподівається втілити наш сценарій відкриття в реальність приблизно на десять років раніше запланованого. Клієнти Amazon можуть просто ввести місцезнаходження Amazon Go, відсканувавши на своєму телефоні, вибрати продукти, які їм потрібні, залишити, і їхній рахунок за продукти автоматично списується з їхнього облікового запису Amazon. Перегляньте відео нижче, щоб побачити, як це пояснює Amazon:

Очікуйте, що до 2026 року Amazon почне ліцензувати цю роздрібну технологію для невеликих роздрібних торговців як послугу, тим самим прискоривши перехід до безпроблемних роздрібних покупок.

Інший момент, який слід враховувати, полягає в тому, що ці миттєві покупки в магазині все одно будуть віднесені до кожного магазину, з якого походять мобільні продажі, заохочуючи менеджерів магазинів активно просувати їх використання. Це означає, що покупці зможуть купувати продукти онлайн, перебуваючи в магазині, і це стане найпростішим досвідом покупки.

Нація доставки

Тим не менш, хоча ця нова форма покупок може бути відносно безпроблемною, для частини населення вона все ще може бути недостатньо зручною.

Завдяки таким додаткам, як Postmates, UberRUSH та іншим службам, молоді та одержимі Інтернетом уже вирішують доставляти продукти на винос, продукти та більшість інших покупок прямо до дверей.

Повертаючись до нашого прикладу з продуктовим магазином, значна кількість людей просто відмовиться від відвідування звичайних продуктових магазинів взагалі. Натомість деякі мережі продуктових магазинів перетворять багато своїх магазинів на склади, які доставляють їжу безпосередньо клієнтам після того, як вони виберуть покупки через онлайн-меню. Ті продуктові мережі, які вирішать зберегти свої магазини, продовжуватимуть пропонувати покупки продуктів у магазині, але також доповнять свій прибуток, діючи як місцеві продовольчі склади та центри доставки для низки невеликих електронних компаній доставки їжі.

Тим часом розумні холодильники з підтримкою Інтернету прискорять цей процес, відстежуючи як їжу, яку ви зазвичай купуєте (через мітки RFID), так і рівень споживання, щоб створити автоматично створений список покупок продуктів. Коли у вас майже закінчаться продукти, холодильник надішле вам повідомлення на телефон із запитом, чи бажаєте ви поповнити холодильник заздалегідь складеним списком покупок (включно з індивідуальними рекомендаціями щодо здоров’я), а потім одним клацанням миші кнопка «Купити» — надішліть замовлення до вашої зареєстрованої мережі електронних магазинів, що призведе до доставки вашого списку покупок того ж дня. Це не так вже й далеко; якщо Amazon Echo отримає можливість спілкуватися з вашим холодильником, тоді це науково-фантастичне майбутнє стане реальністю, перш ніж ви це усвідомите.

Знову ж таки, майте на увазі, що ця автоматизована система купівлі не обмежуватиметься продуктами, але й усіма побутовими речами, коли розумні будинки стануть звичним явищем. І все-таки, навіть із таким зростанням попиту на послуги доставки, звичайні магазини не скоро зникнуть, як ми досліджуємо в наступному розділі.