เมื่อแคชเชียร์สูญพันธุ์ การซื้อในร้านค้าและออนไลน์ผสมผสานกัน: อนาคตของการค้าปลีก P2

ปีนี้เป็นปี 2033 และเป็นวันที่ยาวนานในที่ทำงาน คุณกำลังฟังเพลงบลูส์ร็อกสุดคลาสสิกของ The Black Keys เอนกายลงบนเบาะคนขับ และคอยติดตามอีเมลส่วนตัวของคุณในขณะที่รถของคุณแล่นไปตามทางหลวงเพื่อขับรถกลับบ้านเพื่อทานอาหารค่ำ 

คุณได้รับข้อความ มันมาจากตู้เย็นของคุณ เป็นการเตือนคุณครั้งที่สามว่าคุณทานอาหารเหลือน้อย เงินมีน้อย และคุณไม่ต้องการที่จะจ่ายค่าบริการของชำเพื่อส่งอาหารทดแทนไปที่บ้านของคุณ แต่คุณก็รู้ด้วยว่าภรรยาของคุณจะฆ่าคุณหากคุณลืมซื้อของชำเป็นวันที่สามติดต่อกัน ดังนั้นคุณดาวน์โหลดรายการซื้อของในตู้เย็นและสั่งงานด้วยเสียงรถของคุณเพื่ออ้อมไปยังร้านขายของชำที่ใกล้ที่สุด 

รถเข้าจอดฟรีบริเวณทางเข้าซูเปอร์มาร์เก็ตและค่อยๆ เปิดเพลงปลุกคุณจากการงีบหลับ หลังจากเฉื่อยไปข้างหน้าและลดเสียงเพลง คุณก็ก้าวออกจากรถและเข้าไปข้างใน 

ทุกอย่างสดใสและน่าดึงดูดใจ ผลิตผล ขนมอบ และทางเดินทดแทนอาหารมีขนาดใหญ่ ในขณะที่เนื้อสัตว์และอาหารทะเลมีขนาดเล็กและมีราคาแพง ซุปเปอร์มาร์เก็ตเองก็ดูใหญ่ขึ้นเช่นกัน ไม่ใช่เพราะพวกเขาฉลาดในอวกาศ แต่เพราะที่นี่แทบไม่มีคนเลย นอกจากนักช้อปคนอื่นๆ ไม่กี่คนแล้ว คนอื่นๆ ในร้านคือคนเก็บอาหารผู้สูงอายุที่รับออเดอร์อาหารสำหรับส่งถึงบ้าน

คุณจำรายการของคุณได้ สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือข้อความที่เข้มงวดอีกข้อความจากตู้เย็นของคุณ ซึ่งดูแย่กว่าข้อความที่คุณได้รับจากภรรยาเสียอีก คุณเดินไปรอบๆ หยิบรายการทั้งหมดจากรายการของคุณ ก่อนที่จะกดรถเข็นของคุณผ่านเส้นทางการชำระเงินและกลับไปที่รถของคุณ ขณะที่คุณโหลดลำตัว คุณจะได้รับการแจ้งเตือนบนโทรศัพท์ของคุณ เป็นใบเสร็จรับเงิน bitcoin ดิจิทัลของอาหารทั้งหมดที่คุณเดินออกไปด้วย

ลึกๆข้างในคุณมีความสุข คุณรู้ว่าตู้เย็นจะหยุดกวนคุณ อย่างน้อยก็ในอีกไม่กี่วันข้างหน้า

ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไร้รอยต่อ

สถานการณ์ข้างต้นดูราบรื่นอย่างน่าเหลือเชื่อใช่ไหม แต่มันจะทำงานอย่างไร?

ภายในช่วงต้นทศวรรษ 2030 ทุกอย่าง โดยเฉพาะรายการอาหารที่ซูเปอร์มาร์เก็ตจะมีแท็ก RFID (ขนาดเล็ก ติดตามได้ สติ๊กเกอร์ ID หรือเม็ด) ฝังอยู่ แท็กเหล่านี้เป็นไมโครชิปขนาดเล็กที่สื่อสารแบบไร้สายกับเซ็นเซอร์ในบริเวณใกล้เคียง จากนั้นจึงสื่อสารกับซูเปอร์คอมพิวเตอร์หรือบริการคลาวด์คอมพิวติ้งของร้าน ... ฉันรู้ ประโยคนั้นต้องรับคำท้ามากมาย โดยพื้นฐานแล้ว ทุกสิ่งที่คุณซื้อจะมีคอมพิวเตอร์อยู่ในนั้น คอมพิวเตอร์เหล่านั้นจะพูดคุยกัน และจะทำงานร่วมกันเพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งและชีวิตของคุณ ง่ายขึ้น.

(เทคโนโลยีนี้ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับ อินเทอร์เน็ตของสิ่ง ที่คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรา อนาคตของอินเทอร์เน็ต ชุด.) 

เมื่อเทคโนโลยีนี้แพร่หลายมากขึ้น ผู้ซื้อก็จะรวบรวมของชำลงในรถเข็นและออกจากซูเปอร์มาร์เก็ตโดยไม่ต้องโต้ตอบกับแคชเชียร์เลย ร้านค้าจะลงทะเบียนสินค้าทั้งหมดที่นักช้อปเลือกจากระยะไกลก่อนออกจากสถานที่และเรียกเก็บเงินจากผู้ซื้อโดยอัตโนมัติผ่านแอปการชำระเงินที่ต้องการบนโทรศัพท์ กระบวนการนี้จะช่วยประหยัดเวลานักช็อปได้มากและนำไปสู่การลดราคาอาหารโดยรวม เนื่องจากซูเปอร์มาร์เก็ตไม่จำเป็นต้องทำเครื่องหมายผลิตภัณฑ์เพื่อจ่ายเงินสำหรับแคชเชียร์และความปลอดภัย                       

บุคคลที่มีอายุมากกว่าหรือคนกลุ่มนี้หวาดระแวงเกินกว่าจะถือสมาร์ทโฟนที่มีประวัติการซื้อเหมือนกัน อาจยังคงจ่ายเงินโดยใช้แคชเชียร์แบบดั้งเดิม แต่การทำธุรกรรมเหล่านั้นจะค่อย ๆ หมดกำลังใจด้วยการกำหนดราคาสินค้าที่สูงขึ้นซึ่งจ่ายด้วยวิธีการแบบเดิม แม้ว่าตัวอย่างข้างต้นจะเกี่ยวข้องกับการซื้อของชำ แต่โปรดทราบว่ารูปแบบการจัดซื้อในร้านค้าที่มีความคล่องตัวนี้จะรวมเข้ากับร้านค้าปลีกทุกประเภท

ในช่วงแรก เทรนด์นี้จะเริ่มด้วยร้านค้าประเภทโชว์รูมที่ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ที่แสดงสินค้าขนาดใหญ่หรือราคาแพง ในขณะที่มีสินค้าคงคลังเพียงเล็กน้อย ร้านค้าเหล่านี้จะค่อยๆ เพิ่มป้าย "ซื้อเลย" แบบโต้ตอบบนแผงขายผลิตภัณฑ์ของตน ป้ายหรือสติกเกอร์หรือแท็กเหล่านี้จะรวมรหัส QR รุ่นใหม่หรือชิป RFID ที่จะช่วยให้ลูกค้าใช้สมาร์ทโฟนเพื่อซื้อสินค้าในร้านค้าได้ในคลิกเดียว สินค้าที่ซื้อจะถูกส่งไปยังบ้านของลูกค้าภายในสองสามวัน หรือจัดส่งแบบพรีเมียมในวันถัดไปหรือในวันเดียวกัน ไม่ต้องมายุ่ง ไม่ต้องวุ่นวาย

ในขณะเดียวกันร้านค้าที่ดำเนินการและขายสินค้าจำนวนมากจะทยอยใช้ระบบนี้เพื่อแทนที่แคชเชียร์ทั้งหมด อันที่จริง Amazon เพิ่งเปิดร้านขายของชำชื่อ Amazon Go ซึ่งหวังว่าจะทำให้สถานการณ์การเปิดของเราเป็นจริงก่อนกำหนดหนึ่งทศวรรษ ลูกค้า Amazon สามารถป้อนสถานที่ตั้งของ Amazon Go ได้โดยการสแกนโทรศัพท์ เลือกผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ ออกจากร้าน และหักใบเรียกเก็บเงินของชำจากบัญชี Amazon โดยอัตโนมัติ ดูวิดีโอด้านล่างเพื่อดูว่า Amazon อธิบายอย่างไร:

ภายในปี 2026 คาดว่าอเมซอนจะเริ่มออกใบอนุญาตให้เทคโนโลยีการค้าปลีกนี้แก่ผู้ค้าปลีกรายย่อยในฐานะบริการ ซึ่งจะเป็นการเร่งการเปลี่ยนแปลงไปสู่การช็อปปิ้งแบบค้าปลีกที่ราบรื่น

อีกประเด็นที่ต้องพิจารณาก็คือ การซื้อทันทีในร้านค้าเหล่านี้จะยังคงมาจากแต่ละร้านที่ยอดขายมือถือมาจาก กระตุ้นให้ผู้จัดการร้านส่งเสริมการใช้งานของตนอย่างแข็งขัน หมายความว่านักช็อปจะสามารถซื้อสินค้าออนไลน์ได้ในขณะที่อยู่ในร้าน และจะกลายเป็นประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ง่ายที่สุดเท่าที่เคยมีมา 

จัดส่งทั่วประเทศ

ที่กล่าวว่าในขณะที่การช็อปปิ้งรูปแบบใหม่นี้อาจค่อนข้างราบรื่น แต่สำหรับประชากรส่วนหนึ่งก็อาจยังไม่สะดวกพอ 

ต้องขอบคุณแอปอย่าง Postmates, UberRUSH และบริการอื่นๆ ที่จะช่วยให้เด็กๆ ที่คลั่งไคล้เว็บและคลั่งไคล้เว็บได้เลือกสั่งอาหารกลับบ้าน ของชำ และสินค้าอื่นๆ ส่วนใหญ่ส่งตรงถึงประตูบ้าน 

ทบทวนตัวอย่างร้านขายของชำของเรา ผู้คนจำนวนพอสมควรเลือกที่จะไม่ไปที่ร้านของชำเลย ร้านค้าของชำบางแห่งจะเปลี่ยนร้านค้าหลายแห่งเป็นโกดังสินค้าที่จัดส่งอาหารให้กับลูกค้าโดยตรง หลังจากที่พวกเขาเลือกซื้ออาหารผ่านเมนูออนไลน์ กลุ่มร้านขายของชำที่ตัดสินใจเก็บร้านของตนไว้จะยังคงนำเสนอประสบการณ์การซื้อของชำในร้าน แต่จะเสริมรายได้ด้วยการทำหน้าที่เป็นคลังสินค้าอาหารในท้องถิ่นและศูนย์จัดส่งสำหรับธุรกิจ e-business จัดส่งอาหารขนาดเล็กที่หลากหลาย 

ในขณะเดียวกัน ตู้เย็นอัจฉริยะที่เปิดใช้งานเว็บจะเร่งกระบวนการนั้นโดยการตรวจสอบทั้งอาหารที่คุณซื้อตามปกติ (ผ่านแท็ก RFID) และอัตราการบริโภคของคุณเพื่อสร้างรายการซื้ออาหารที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ เมื่อคุณใกล้จะหมดอาหาร ตู้เย็นของคุณจะส่งข้อความถึงคุณทางโทรศัพท์ ถามคุณว่าต้องการเติมสินค้าในตู้เย็นด้วยรายการซื้อของที่ทำไว้ล่วงหน้าในตู้เย็นหรือไม่ (รวมถึงคำแนะนำด้านสุขภาพส่วนบุคคลด้วย) เพียงคลิกเดียว ปุ่มซื้อ—ส่งคำสั่งซื้อไปยังเครือข่ายร้านขายของชำอิเล็กทรอนิกส์ที่ลงทะเบียนของคุณ เพื่อแจ้งรายการช้อปปิ้งของคุณให้จัดส่งในวันเดียวกัน นี่ไม่ใช่ความคิดของคุณ หาก Echo ของ Amazon สามารถพูดคุยกับตู้เย็นของคุณได้ อนาคตของ Sci-Fi นี้จะกลายเป็นความจริงก่อนที่คุณจะรู้ตัว

ย้ำอีกครั้งว่าระบบการซื้ออัตโนมัตินี้จะไม่จำกัดเฉพาะของชำ แต่สำหรับสินค้าในครัวเรือนทั้งหมดเมื่อบ้านอัจฉริยะกลายเป็นเรื่องธรรมดาไปแล้ว และถึงแม้ความต้องการบริการจัดส่งจะเพิ่มขึ้นก็ตาม ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงจะยังไปไม่ถึงไหนในเร็วๆ นี้ ในขณะที่เราสำรวจในบทต่อไปของเรา

อนาคตของการค้าปลีก

เคล็ดความคิดของเจไดและการช้อปปิ้งแบบสบาย ๆ ที่เป็นส่วนตัวมากเกินไป: อนาคตของการค้าปลีก P1

เมื่ออีคอมเมิร์ซตาย การคลิกและมอร์ตาร์ก็เข้ามาแทนที่: อนาคตของการค้าปลีก P3

เทคโนโลยีในอนาคตจะพลิกโฉมการค้าปลีกในปี 2030 ได้อย่างไร | อนาคตของการค้าปลีก P4