Quantumrun

BILLEDKREDIT: Quantumrun

Når kassemedarbejdere uddør, blandes køb i butikker og online: Fremtiden for detailhandel P2

David Tal, udgiver, fremtidsforsker
@DavidTalWrites
LinkedIn

Min, 09 / 14 / 2020 - 08: 55

Året er 2033, og det har været en lang dag på arbejdet. Du lytter til klassisk bluesrock af The Black Keys, læner dig tilbage i førersædet og indhenter dine personlige e-mails, mens din bil suser ned ad motorvejen og kører dig hjem til middag.

Du får en sms. Det er fra dit køleskab. Det minder dig for tredje gang om, at du er ved at løbe tør for alle dine fødevarer. Pengene er knappe, og du vil ikke betale købmandsservicen for at levere erstatningsmaden hjem til dig, men du ved også, at din kone vil slå dig ihjel, hvis du glemmer at købe dagligvarerne for tredje dag i træk. Så du downloader dit køleskabs indkøbsliste og stemmestyrer din bil for at tage en afstikker til den nærmeste købmand.

Bilen kører ind på en gratis parkeringsplads nær supermarkedets indgang og skruer gradvist op for musikken for at vække dig fra din lur. Efter at have luntet frem og skruet ned for musikken, træder du ud af din bil og går ind.

Alt er lyst og indbydende. Gangene med råvarer, bagværk og maderstatning er enorme, mens kød- og skaldyrssektionerne er små og dyre. Selve supermarkedet ser også større ud, ikke fordi de er pladsmæssige, men fordi der knap er nogen her. Bortset fra nogle få andre shoppere er de eneste andre mennesker i butikken ældre madplukkere, der indsamler madbestillinger til hjemlevering.

Du husker din liste. Det sidste, du ønsker, er endnu en streng tekst fra dit køleskab – på en eller anden måde virker de værre end de tekster, du får fra din kone. Du går rundt og henter alle varerne fra din liste, inden du skubber din vogn gennem kassestien og tilbage til din bil. Mens du læsser bagagerummet op, får du en notifikation på din telefon. Det er den digitale bitcoin-kvittering for al den mad, du gik ud med.

Inderst inde er du glad. Du ved, at dit køleskab holder op med at genere dig, i det mindste de næste par dage.

Den problemfri shoppingoplevelse

Scenariet ovenfor virker vidunderligt problemfrit, ikke? Men hvordan vil det fungere?

I begyndelsen af 2030'erne vil alt, især madvarer i supermarkeder, have RFID-tags (små, sporbare, ID-klistermærker eller pellets) indlejret i dem. Disse tags er miniature-mikrochips, der trådløst kommunikerer med nærliggende sensorer, som derefter kommunikerer med butikkens big data crunching supercomputer eller cloud computing-tjeneste. ... Jeg ved godt, den sætning var meget at tage med. Dybest set vil alt, hvad du køber, have en computer i sig, de computere vil tale med hinanden, og de vil arbejde sammen om at gøre din indkøbsoplevelse og dit liv, nemmere.

(Denne teknologi er i vid udstrækning baseret på Tingenes internet som du kan læse mere om i vores Internettets fremtid serie.)

Efterhånden som denne teknologi bliver mere udbredt, vil shoppere simpelthen samle dagligvarer i deres indkøbskurv og forlade supermarkedet uden nogensinde at interagere med en kasserer. Butikken ville have registreret alle de varer, som den shopper valgte på afstand, inden den forlod lokalerne og opkrævet den shopper automatisk via hans eller hendes foretrukne betalingsapp på deres telefon. Denne proces vil spare kunderne meget tid og føre til en reduktion i fødevarepriserne samlet set, hvilket i høj grad skyldes, at supermarkedet ikke behøver at mærke deres produkter for at betale for kasserere og sikkerhed.

Ældre personer, eller ludditer, der er for paranoide til at bære smartphones, der deler deres købshistorie, kan stadig betale med en traditionel kasserer. Men disse transaktioner vil gradvist blive modvirket gennem højere priser på produkter, der betales med traditionelle midler. Mens eksemplet ovenfor omhandler dagligvareindkøb, skal du bemærke, at denne form for strømlinet indkøb i butikker vil blive integreret i detailbutikker af enhver art.

Til at begynde med vil denne tendens starte med de stadig mere populære butikker i showroom-typen, der viser store eller dyre produkter, mens de har lidt, hvis overhovedet noget, lager. Disse butikker vil gradvist tilføje interaktive "Køb det nu"-skilte til deres produktstande. Disse skilte eller klistermærker eller tags vil inkludere næste generations QR-koder eller RFID-chips, der giver kunderne mulighed for at bruge deres smartphones til at foretage et øjeblikkeligt køb med ét klik af produkter, de finder i butikken. De købte produkter vil blive leveret til kundens hjem inden for et par dage, eller mod en præmie vil levering næste dag eller samme dag være tilgængelig. Ingen muss, ingen ballade.

I mellemtiden vil butikker, der fører og sælger et stort varelager, gradvist bruge dette system til helt at erstatte kasserere. Faktisk åbnede Amazon for nylig en købmand, kaldet Amazon Go, der håber at gøre vores åbningsscenarie til virkelighed omkring et årti før tidsplanen. Amazon-kunder kan blot indtaste en Amazon Go-placering ved at scanne deres telefon, vælge de produkter, de ønsker, forlade og få deres dagligvareregning automatisk debiteret deres Amazon-konto. Se videoen nedenfor for at se, hvordan Amazon forklarer det:

Forvent i 2026, at Amazon begynder at licensere denne detailteknologi ud til mindre detailhandlere som en service, og derved fremskynde skiftet mod friktionsfri detailhandel.

Det andet punkt at overveje er, at disse øjeblikkelige køb i butikken stadig vil blive tilskrevet hver enkelt butik, mobilsalget kom fra, hvilket tilskynder butikschefer til aktivt at fremme deres brug. Det betyder, at shoppere vil kunne købe produkter online, mens de er inde i butikken, og det bliver den nemmeste shoppingoplevelse nogensinde.

Leveringsnation

Når det er sagt, selvom denne nye form for shopping kan være relativt problemfri, er det måske stadig ikke praktisk nok for en del af befolkningen.

Allerede takket være apps som Postmates, UberRUSH og andre tjenester, vælger de unge og web-besatte at få deres takeaway, dagligvarer og de fleste andre køb leveret direkte til døren.

Genbesøger vi vores købmandsbutik eksempel, vil en hel del mennesker simpelthen fravælge at besøge fysiske købmandsforretninger helt. I stedet vil nogle dagligvarekæder omdanne mange af deres butikker til varehuse, der leverer mad direkte til kunderne, efter at de har valgt deres madkøb gennem en online-menu. De dagligvarekæder, der beslutter sig for at beholde deres butikker, vil fortsat tilbyde en indkøbsoplevelse i butikken, men vil også supplere deres omsætning ved at fungere som det lokale fødevarelager og forsendelsescenter for en række mindre e-forretninger med madlevering.

I mellemtiden vil smarte, web-aktiverede køleskabe fremskynde denne proces ved at overvåge både den mad, du normalt køber (via RFID-tags) og din forbrugsrate for at oprette en automatisk genereret indkøbsliste til fødevarer. Når du er tæt på at løbe tør for mad, sender dit køleskab dig besked på din telefon, spørger dig, om du vil genopfylde køleskabet med den færdiglavede indkøbsliste (inklusive selvfølgelig individuelle sundhedsanbefalinger), og derefter – med et enkelt klik køb-knap – send ordren til din registrerede e-købmandskæde, og beder om levering samme dag af din indkøbsliste. Det er ikke så langt væk, vel at mærke; skulle Amazons Echo få muligheden for at tale med dit køleskab, så vil denne sci-fi-fremtid blive en realitet, før du ved af det.

Igen, husk på, at dette automatiserede købssystem ikke vil være begrænset til dagligvarer, men til alle husholdningsartikler, når smarte hjem bliver almindelige. Og alligevel, selv med denne vækst i efterspørgslen efter leveringstjenester, vil mursten og mørtelbutikker ikke gå nogen steder snart, som vi udforsker i vores næste kapitel.