Quando os caixas são extintos, as compras na loja e online se misturam: Futuro do varejo P2

O ano é 2033, e foi um longo dia de trabalho. Você está ouvindo um blues-rock clássico do The Black Keys, reclinado no banco do motorista e atualizando seus e-mails pessoais enquanto seu carro acelera pela estrada levando você para casa para jantar. 

Você recebe um texto. É da sua geladeira. Está te lembrando pela terceira vez que você está ficando sem todos os seus alimentos. O dinheiro está curto e você não quer pagar o serviço de mercearia para entregar a comida substituta em sua casa, mas também sabe que sua esposa o matará se você esquecer de comprar os mantimentos pelo terceiro dia consecutivo. Então você baixa a lista de compras da sua geladeira e comanda por voz o seu carro para fazer um desvio até a mercearia mais próxima. 

O carro para em uma vaga de estacionamento gratuita perto da entrada do supermercado e aumenta gradualmente a música para acordá-lo de seu cochilo. Depois de dar uma guinada para a frente e abaixar a música, você sai do carro e entra. 

Tudo é brilhante e convidativo. Os corredores de produtos, assados ​​e substitutos de alimentos são enormes, enquanto as seções de carne e frutos do mar são pequenas e caras. O supermercado em si também parece maior, não porque seja em termos de espaço, mas porque quase não há ninguém aqui. Além de alguns outros compradores, as únicas outras pessoas na loja são catadores de alimentos idosos que coletam pedidos de comida para entrega em domicílio.

Você se lembra da sua lista. A última coisa que você quer é outra mensagem severa da sua geladeira – de alguma forma, elas parecem piores do que as mensagens que você recebe de sua esposa. Você anda por aí pegando todos os itens da sua lista, antes de empurrar o carrinho pelo caminho do caixa e voltar para o carro. Ao carregar o porta-malas, você recebe uma notificação no seu telefone. É o recibo digital em bitcoin de toda a comida com que você saiu.

No fundo você é feliz. Você sabe que sua geladeira vai parar de incomodá-lo, pelo menos nos próximos dias.

A experiência de compra perfeita

O cenário acima parece maravilhosamente perfeito, não é? Mas como vai funcionar?

No início da década de 2030, tudo, especialmente os alimentos nos supermercados, terão etiquetas RFID (pequenas, rastreáveis, etiquetas de identificação ou pellets) incorporadas. Essas tags são microchips em miniatura que se comunicam sem fio com sensores próximos que se comunicam com o supercomputador de processamento de big data ou serviço de computação em nuvem da loja. ... Eu sei, essa frase foi demais para assimilar. Basicamente, tudo que você compra terá um computador, esses computadores conversarão entre si e trabalharão juntos para tornar sua experiência de compra e sua vida, mais fácil.

(Esta tecnologia é amplamente baseada na Internet das Coisas sobre os quais você pode ler mais em nosso Futuro da Internet Series.) 

À medida que essa tecnologia se torna mais difundida, os compradores simplesmente coletam mantimentos em seus carrinhos e saem do supermercado sem nunca interagir com um caixa. A loja teria registrado todos os itens que o comprador selecionou remotamente antes de sair das instalações e cobrado do comprador automaticamente por meio de seu aplicativo de pagamento preferido em seu telefone. Esse processo economizará muito tempo dos compradores e levará a uma redução nos preços dos alimentos em geral, devido em grande parte ao supermercado não precisar marcar seus produtos para pagar pelos caixas e pela segurança.                       

Indivíduos mais velhos, ou luditas paranóicos demais para carregar smartphones que compartilhem seu histórico de compras, ainda podem pagar usando um caixa tradicional. Mas essas transações serão gradualmente desencorajadas por meio de preços mais altos de produtos pagos por meios tradicionais. Embora o exemplo acima esteja lidando com compras de supermercado, observe que essa forma de compra simplificada na loja será integrada a lojas de varejo de todos os tipos.

A princípio, essa tendência começará com as lojas cada vez mais populares do tipo showroom que exibem produtos grandes ou caros com pouco ou nenhum estoque. Essas lojas adicionarão gradualmente placas interativas “Compre agora” em seus estandes de produtos. Esses sinais ou adesivos ou etiquetas incluirão códigos QR de última geração ou chips RFID que permitirão que os clientes usem seus smartphones para fazer uma compra instantânea com um clique dos produtos que encontrarem na loja. Os produtos adquiridos serão entregues na casa do cliente dentro de alguns dias, ou para um premium, a entrega no dia seguinte ou no mesmo dia estará disponível. Sem bagunça, sem confusão.

Enquanto isso, as lojas que transportam e vendem um grande estoque de mercadorias usarão gradualmente esse sistema para substituir completamente os caixas. De fato, a Amazon abriu recentemente uma mercearia, chamada Amazon Go, que espera tornar nosso cenário de abertura uma realidade cerca de uma década antes do previsto. Os clientes da Amazon podem simplesmente entrar em um local do Amazon Go digitalizando em seu telefone, escolhendo os produtos que desejam, saindo e tendo sua conta de supermercado debitada automaticamente de sua conta da Amazon. Assista ao vídeo abaixo para ver como a Amazon explica:

Até 2026, espera-se que a Amazon comece a licenciar essa tecnologia de varejo para varejistas menores como um serviço, acelerando assim a mudança para compras no varejo sem atrito.

O outro ponto a considerar é que essas compras instantâneas na loja ainda serão atribuídas a cada loja de onde vieram as vendas móveis, incentivando os gerentes de loja a promover ativamente seu uso. O que isso significa é que os compradores poderão comprar produtos on-line enquanto estiverem dentro da loja, e isso se tornará a experiência de compra mais fácil de todos os tempos. 

País de entrega

Dito isto, embora essa nova forma de compras possa ser relativamente perfeita, para uma parcela da população, ainda pode não ser conveniente o suficiente. 

Já, graças a aplicativos como Postmates, UberRUSH e outros serviços, os jovens e obcecados pela web estão optando por ter suas comidas prontas, mantimentos e a maioria das outras compras entregues diretamente à sua porta. 

Revisitando nosso exemplo de mercearia, um número razoável de pessoas simplesmente optará por não visitar mercearias físicas. Em vez disso, algumas cadeias de supermercados converterão muitas de suas lojas em armazéns que entregam alimentos diretamente aos clientes depois que eles selecionam suas compras por meio de um menu online. As cadeias de supermercados que decidirem manter suas lojas continuarão a oferecer uma experiência de compra de supermercado na loja, mas também complementarão sua receita atuando como armazém local de alimentos e centro de remessa para uma variedade de pequenos negócios eletrônicos de entrega de alimentos. 

Enquanto isso, refrigeradores inteligentes e habilitados para web acelerarão esse processo, monitorando tanto os alimentos que você normalmente compra (por meio de etiquetas RFID) quanto sua taxa de consumo para criar uma lista de compras de alimentos gerada automaticamente. Quando estiver perto de ficar sem comida, sua geladeira enviará uma mensagem em seu telefone, perguntará se você deseja reabastecer a geladeira com a lista de compras pré-feita (incluindo recomendações de saúde individualizadas, é claro) e, em seguida, com um clique botão comprar—envie o pedido para sua rede de compras eletrônicas registrada, solicitando a entrega de sua lista de compras no mesmo dia. Isso não está tão longe, lembre-se; se o Echo da Amazon ganhar a capacidade de falar com sua geladeira, esse futuro de ficção científica se tornará realidade antes que você perceba.

Mais uma vez, lembre-se de que esse sistema de compra automatizado não se limitará a mantimentos, mas a todos os itens domésticos quando as casas inteligentes se tornarem comuns. E, no entanto, mesmo com esse crescimento na demanda por serviços de entrega, as lojas físicas não vão a lugar algum tão cedo, como exploraremos em nosso próximo capítulo.

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