સર્વેલન્સ સ્કોરિંગ: ગ્રાહકો તરીકે ગ્રાહકોની કિંમતને માપતા ઉદ્યોગો

• લેખક:
• લેખક નામ

  ક્વોન્ટમરુન અગમચેતી
• ફેબ્રુઆરી 16, 2022

2014માં ચીનની સરકારે સોશિયલ ક્રેડિટ સિસ્ટમ લાગુ કરવાની જાહેરાત કરી હતી. આ સિસ્ટમ એ ટેક્નોલોજી-સક્ષમ સર્વેલન્સ પ્રોગ્રામ છે જે ચાઈનીઝ નાગરિકોના વર્તન પર નજર રાખે છે કે તેઓ અનુકરણીય છે કે વિસંગત વ્યક્તિઓ છે. યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સમાં એક સમાન સિસ્ટમ ખાનગી કંપનીઓના સ્વરૂપમાં વિકસિત થઈ રહી છે જે વ્યક્તિગત ગ્રાહકોને ભાવિ વેચાણની તકો માટે તેમના વર્તનની આગાહી કરવા માટે સર્વે કરે છે.  

સર્વેલન્સ સ્કોરિંગ સંદર્ભ

ખાનગી કંપનીઓ તેમના અંદાજિત અનુમાનિત વર્તનના આધારે ગ્રાહકોને વર્ગીકૃત કરવા અથવા વર્ગીકૃત કરવા માટે સર્વેલન્સ સિસ્ટમનો વધુને વધુ ઉપયોગ કરી રહી છે. અનિવાર્યપણે, આ કંપનીઓ વર્તન અને રેટિંગના આધારે વ્યક્તિઓને સ્કોર કરે છે. 
સર્વેલન્સ સ્કોરિંગનો ઉપયોગ કરતા ઉદ્યોગનું ઉદાહરણ રિટેલ છે, જ્યાં અમુક કંપનીઓ ગ્રાહકને કેટલી નફાકારક હોવાની આગાહી કરવામાં આવી છે તેના આધારે તેમને કઈ કિંમત ઓફર કરવી તે નક્કી કરે છે. તદુપરાંત, સ્કોર્સ વ્યવસાયોને એ નક્કી કરવા માટે સશક્ત બનાવે છે કે ગ્રાહક સરેરાશથી વધુ સેવાને પાત્ર છે કે કેમ. 

સર્વેલન્સ સ્કોરિંગનો હેતુ સામાજિક સુરક્ષાને વધારવાનો છે, તેમજ સેવા પ્રદાતાઓ માટે સુરક્ષા ઊભી કરવાનો છે. રાષ્ટ્ર સ્તરે, આવી સિસ્ટમો નાગરિકોને ઉચ્ચ પોઈન્ટ્સ અને વધુ સારા વિશેષાધિકારો (ઘણીવાર અમુક સ્વતંત્રતાઓના ભોગે) માટે પસંદગીના સામાજિક લક્ષણો પ્રદર્શિત કરવા પ્રોત્સાહિત કરવા માટે બનાવવામાં આવી છે.

વિક્ષેપકારક અસર

સર્વેલન્સ સ્કોરિંગ એ જીવન વીમા કંપનીઓ તેમજ પરિવહન અને રહેઠાણ પ્રદાતાઓ સહિત વિવિધ ઉદ્યોગોમાં સેવાનું વલણ છે. ઉદાહરણ તરીકે, ન્યૂ યોર્ક સરકાર અનુસાર, જીવન વીમા કંપનીઓ પસંદગીના પ્રીમિયમના આધાર તરીકે લોકોની સોશિયલ મીડિયા પોસ્ટનું સર્વેક્ષણ કરે છે. ઉપરાંત, પરિવહન અને આવાસ સેવાઓ પ્રદાતાઓ તમને તેમની ભાડા સેવાઓનો ઉપયોગ ચાલુ રાખવાની મંજૂરી છે કે કેમ તે નક્કી કરવા માટે રેટિંગનો ઉપયોગ કરે છે.

જો કે, આવી સર્વેલન્સ સ્કોરિંગ સિસ્ટમ્સનો ઉપયોગ વ્યક્તિગત ગોપનીયતા પર આક્રમણ કરી શકે છે અને હાંસિયામાં ધકેલાઈ ગયેલા જૂથો સાથે અન્યાયી વર્તન તરફ દોરી શકે છે. આ પ્રણાલીઓ હાનિકારક પણ હોઈ શકે છે કારણ કે તેઓ કાનૂની પ્રણાલીની બહારના નાગરિકોને અવાંછિત દેખરેખ દ્વારા વિવિધ વિશેષાધિકારો છીનવીને સજા કરી શકે છે. સમય જતાં, નાગરિકોને વિવિધ વિશેષાધિકારોની ઍક્સેસના બદલામાં ઉચ્ચ સ્કોર જાળવવા તેઓ જ્યાં જાય છે ત્યાં તેમના વર્તનને નિયંત્રિત કરવાની ફરજ પડી શકે છે. 
આ અવાંછિત મોનિટરિંગ અને પ્રોફાઇલિંગ સિસ્ટમ્સમાં વ્યક્તિઓના જોખમના સંપર્કમાં ઘટાડો કરવા માટે, પસંદગીના દેશોની સરકારો સામાજિક દેખરેખ પ્રણાલીઓનું વધુને વધુ નિયમન કરી શકે છે. વ્યક્તિગત ડેટા નિયંત્રણના આધારે સુરક્ષિત ડેટા વિનિમય માટેના ધોરણો વિકસાવવાનું ઉદાહરણ છે. અન્ય સામાન્ય લોકોને તેમના વ્યક્તિગત ડેટાનું સંચાલન કેવી રીતે કરવું તે અંગે શિક્ષિત કરી શકાય છે.

સર્વેલન્સ સ્કોરિંગની અસરો

સર્વેલન્સ સ્કોરિંગની વ્યાપક અસરોમાં નીચેનાનો સમાવેશ થઈ શકે છે:

• જ્યારે કંપનીઓ સેવા પૂરી પાડવા સંબંધિત નિર્ણયો માટે તેમના ડેટાનો ઉપયોગ કરે છે ત્યારે વ્યક્તિની અખંડિતતા જાળવવા પર વધુ સંશોધન. 
• ગ્રાહકો સાથે સીધા કામ કરતા ઉદ્યોગો માટે સાયબર સુરક્ષાના મજબૂત સ્તરો. 
• નિયંત્રિત સમાજનું અમલીકરણ કે જે ઉચ્ચ પોઈન્ટ જાળવવા અંગે સાવચેત છે કારણ કે કંપનીઓ સતત તેનું નિરીક્ષણ કરી રહી છે.  

ટિપ્પણી કરવા માટેના પ્રશ્નો

• શું સર્વેલન્સ સ્કોરિંગ સમાજને વધુ લાભ આપશે કે તેનાથી વધુ નુકસાન થશે? 
• સરકારો ખાનગી સર્વેલન્સ સ્કોરિંગના ઉપયોગને માનવાધિકારો પર વધુ પડતા અટકાવવા માટે તેને કેવી રીતે નિયંત્રિત કરી શકે છે? 
• શું સરકારે ખાનગી કંપનીઓને દંડ કરવો જોઈએ કે જેઓ અવાંછિત દેખરેખ કરે છે?