Cwantwmrun

CREDYD DELWEDD:

iStock

Dadansoddeg emosiwn: A all peiriannau ddeall sut rydyn ni'n teimlo?

Mae cwmnïau technoleg yn datblygu modelau deallusrwydd artiffisial i ddadgodio'r teimlad y tu ôl i eiriau ac ymadroddion wyneb.

Awdur:
enw awdur
Rhagolwg Quantumrun
Tachwedd 10

Crynodeb mewnwelediad

Mae dadansoddeg emosiwn yn defnyddio deallusrwydd artiffisial i fesur emosiynau dynol o leferydd, testun, a chiwiau corfforol. Mae'r dechnoleg yn canolbwyntio'n bennaf ar wasanaeth cwsmeriaid a rheoli brand trwy addasu ymatebion chatbot mewn amser real. Cais dadleuol arall yw recriwtio, lle mae iaith y corff a llais yn cael eu dadansoddi i wneud penderfyniadau llogi. Er gwaethaf ei botensial, mae'r dechnoleg wedi ennyn beirniadaeth am ddiffyg sail wyddonol a materion preifatrwydd posibl. Mae'r goblygiadau'n cynnwys rhyngweithiadau cwsmeriaid mwy wedi'u teilwra, ond hefyd y posibilrwydd o fwy o achosion cyfreithiol a phryderon moesegol.

Cyd-destun dadansoddeg emosiwn

Mae dadansoddeg emosiwn, a elwir hefyd yn ddadansoddiad teimlad, yn caniatáu i ddeallusrwydd artiffisial (AI) ddeall sut mae defnyddiwr yn teimlo trwy ddadansoddi ei strwythur lleferydd a brawddeg. Mae'r nodwedd hon yn galluogi chatbots i bennu agweddau, barn ac emosiynau defnyddwyr tuag at fusnesau, cynhyrchion, gwasanaethau, neu bynciau eraill. Y brif dechnoleg sy'n pweru dadansoddeg emosiwn yw deall iaith naturiol (NLU).

Mae NLU yn cyfeirio at pan fydd meddalwedd cyfrifiadurol yn deall mewnbwn ar ffurf brawddegau trwy destun neu leferydd. Gyda'r gallu hwn, gall cyfrifiaduron ddeall gorchmynion heb y gystrawen ffurfiol sy'n aml yn nodweddu ieithoedd cyfrifiadurol. Hefyd, mae NLU yn caniatáu i beiriannau gyfathrebu'n ôl â bodau dynol gan ddefnyddio iaith naturiol. Mae'r model hwn yn creu botiau a all ryngweithio â bodau dynol heb oruchwyliaeth.

Defnyddir mesuriadau acwstig mewn datrysiadau dadansoddi emosiwn uwch. Maent yn arsylwi ar y gyfradd y mae rhywun yn siarad, y tensiwn yn eu llais, a newidiadau i signalau straen yn ystod sgwrs. Prif fantais dadansoddi emosiwn yw nad oes angen data helaeth arno i brosesu ac addasu sgwrs chatbot ar gyfer ymatebion defnyddwyr o gymharu â dulliau eraill. Mae model arall o'r enw Natural Language Processing (NLP) yn cael ei ddefnyddio i fesur dwyster yr emosiynau, gan neilltuo sgoriau rhifiadol ar gyfer teimladau a nodwyd.

Effaith aflonyddgar

Mae'r rhan fwyaf o frandiau'n defnyddio dadansoddeg emosiynol wrth gefnogi a rheoli cwsmeriaid. Mae bots yn sganio negeseuon cyfryngau cymdeithasol ac yn sôn am y brand ar-lein i fesur y teimlad parhaus tuag at ei gynhyrchion a'i wasanaethau. Mae rhai chatbots wedi'u hyfforddi i ymateb ar unwaith i gwynion neu gyfeirio defnyddwyr at asiantau dynol i drin eu pryderon. Mae dadansoddiad emosiwn yn caniatáu i chatbots ryngweithio'n fwy personol â defnyddwyr trwy addasu mewn amser real a gwneud penderfyniadau yn seiliedig ar hwyliau'r defnyddiwr.

Defnydd arall o ddadansoddeg emosiwn yw recriwtio, sy'n ddadleuol. Wedi'i gyflogi'n bennaf yn yr Unol Daleithiau a De Corea, mae'r meddalwedd yn dadansoddi cyfweleion trwy iaith eu corff a symudiadau wyneb yn ddiarwybod iddynt. Un cwmni sydd wedi cael llawer o feirniadaeth ynghylch ei dechnoleg recriwtio a yrrir gan AI yw HireVue o UDA. Mae'r cwmni'n defnyddio algorithmau dysgu peirianyddol i ddarganfod symudiadau llygaid person, beth mae'n ei wisgo, a manylion llais i broffilio'r ymgeisydd.

Yn 2020, fe wnaeth y Ganolfan Gwybodaeth Preifatrwydd Electronig (EPIC), sefydliad ymchwil sy'n canolbwyntio ar faterion preifatrwydd, ffeilio cwyn i'r Comisiwn Masnach Ffederal yn erbyn HireVue, gan nodi nad yw ei harferion yn hyrwyddo cydraddoldeb a thryloywder. Serch hynny, mae sawl cwmni yn dal i ddibynnu ar y dechnoleg ar gyfer eu hanghenion recriwtio. Yn ôl Times Ariannol, Arbedodd meddalwedd recriwtio AI werth 50,000 awr o logi Unilever yn 2019.

Galwodd cyhoeddiad newyddion Spiked analytics emosiwn yn "dechnoleg dystopaidd" a fydd yn werth $25 biliwn USD erbyn 2023. Mae beirniaid yn mynnu nad oes unrhyw wyddoniaeth y tu ôl i adnabod emosiwn. Mae'r dechnoleg yn diystyru cymhlethdodau ymwybyddiaeth ddynol ac yn hytrach mae'n dibynnu ar giwiau arwynebol. Yn benodol, nid yw technoleg adnabod wynebau yn ystyried cyd-destunau diwylliannol a'r ffyrdd niferus y gall pobl guddio eu gwir deimladau trwy esgus bod yn hapus neu'n gyffrous.

Goblygiadau dadansoddeg emosiwn

Gall goblygiadau ehangach dadansoddeg emosiwn gynnwys:

Cwmnïau mawr yn defnyddio meddalwedd dadansoddeg emosiwn i fonitro gweithwyr a phenderfyniadau llogi llwybr cyflym. Fodd bynnag, gallai hyn gael ei fodloni gan fwy o achosion cyfreithiol a chwynion.
Chatbots sy'n cynnig gwahanol ymatebion ac opsiynau yn seiliedig ar eu hemosiynau canfyddedig. Fodd bynnag, gall hyn arwain at adnabod hwyliau cwsmeriaid yn anghywir, gan arwain at gleientiaid mwy anfodlon.
Mwy o gwmnïau technoleg yn buddsoddi mewn meddalwedd adnabod emosiwn y gellir ei ddefnyddio mewn mannau cyhoeddus, gan gynnwys siopau adwerthu.
Cynorthwywyr rhithwir a all argymell ffilmiau, cerddoriaeth a bwytai yn seiliedig ar deimladau eu defnyddwyr.
Grwpiau hawliau sifil yn ffeilio cwynion yn erbyn datblygwyr technoleg adnabod wynebau am droseddau preifatrwydd.