Emotionale Analyse: Können Sie sagen, was ich fühle?

Ununterbrochene Kommunikation auf unseren Computern, Telefonen und Tablets bietet uns unbestreitbaren Komfort. Das klingt erstmal alles super. Denken Sie dann an die unzähligen Male, in denen Sie eine Nachricht erhalten haben und unsicher sind, in welchem ​​Ton sie gelesen werden sollte. Berücksichtigt die Technologie genügend Emotionen in ihren Produkten und Dienstleistungen?

Vielleicht liegt das daran, dass unsere Gesellschaft in letzter Zeit so bewusst geworden ist, wie emotionales Wohlbefinden ist und wie man es erreicht. Wir sind ständig von Kampagnen umgeben, die uns ermutigen, eine Pause von der Arbeit einzulegen, unseren Kopf frei zu bekommen und unseren Geist zu reinigen, um uns zu entspannen.

Dies sind gegenseitig auftretende Muster, da Technologie Emotionen nicht klar darstellt, die Gesellschaft jedoch einen Schwerpunkt auf emotionales Bewusstsein legt. Dies wirft dann eine tragfähige Frage auf: Wie kommunizieren wir weiterhin elektronisch und integrieren dennoch unsere Emotionen in unsere Botschaften?

Emotional Analytics (EA) ist die Antwort. Dieses Tool ermöglicht es Diensten und Unternehmen, die Emotionen zu identifizieren, die Benutzer zum Zeitpunkt der Nutzung ihres Produkts erleben, und sammelt diese dann als Daten, die später untersucht und untersucht werden. Unternehmen können diese Analysen nutzen, um die Vorlieben und Abneigungen ihrer Kunden zu identifizieren und ihnen helfen, die Aktionen der Kunden vorherzusagen, wie z. B. „einen Kauf tätigen, sich anmelden oder abstimmen“..

Warum interessieren sich Unternehmen so sehr für Emotionen?

Unsere Gesellschaft schätzt es, sich selbst zu kennen, bei Bedarf Selbsthilfe zu suchen und gesunde Schritte zu unternehmen, um mit unseren Gefühlen umzugehen.

Wir können uns sogar die Debatte über die beliebte ABC-Show ansehen, Der Junggeselle. Die Streitereien der Kandidaten Corinne und Taylor über das Konzept der „emotionalen Intelligenz“ erscheinen auf den ersten Blick komisch. Taylor, ein lizenzierter Berater für psychische Gesundheit, behauptet, dass eine emotional intelligente Person sich ihrer Gefühle bewusst ist und weiß, wie sich ihre Handlungen auf die anderer auswirken können. Das Schlagwort „emotionale Intelligenz“ tauchte im Internet auf. Es ist sogar eines der ersten Ergebnisse bei Google, wenn Sie „emotional“ eingeben. Mit diesem Begriff und seiner möglichen Interpretation nicht vertraut zu sein (Kandidatin Corrine findet, dass „emotional unintelligent“ gleichbedeutend mit Dummheit ist), kann unterstreichen, wie viel Wert wir darauf legen, unsere Emotionen selbst zu erkennen und zu handhaben. 

Die Technologie hat begonnen, eine Rolle dabei zu spielen, Menschen dabei zu helfen, auf Knopfdruck an emotionaler Selbsthilfe teilzunehmen. Werfen Sie einen Blick auf einige ihrer Seiten im iTunes Store:

• Ruhe- Bietet eine Vielzahl von Mini-Lektionen zur Steigerung der Achtsamkeit. Die Lektionen decken eine Fülle von Themen ab, wie z. B. liebevolle Güte, Vergebung und Nichtverurteilung. 
• Headspace- Dieses Tool bietet eine Vielzahl von Meditationssitzungen, die von kurz bis lang reichen. Es kommt auch mit rBelohnungen und Erinnerungen, um Benutzer zum Fortbestehen zu ermutigen. Außerdem liebt Emma Watson es.
• Benutzer der Pacifica-App können Online-Communities beitreten, um sich gegenseitig zu unterstützen, ihren aktuellen Stimmungsstatus zu verfolgen und sogar ihre Stimmungsmuster zu beobachten. Benutzer können sich auch „Grenzen“ für angstauslösende Faktoren wie Koffein und Schlaf setzen.

Wie Emotionen mit emotionaler Analyse verbunden sind

Die oben genannten Anwendungen fungieren als Sprungbrett, um den Benutzern das Sprechen und Ausdrücken von Emotionen zu erleichtern. Sie betonen die emotionale Gesundheit, indem sie Taktiken der Emotionsverfolgung wie Meditation, Achtsamkeit und/oder virtuelles Journaling fördern. Darüber hinaus ermutigen sie die Benutzer, sich wohl zu fühlen, wenn sie ihre Emotionen und Gefühle innerhalb der Technologie, einer wesentlichen Komponente von EA, offenlegen.

In der Emotionsanalyse dient emotionales Feedback als statistische Information, die dann entschlüsselt werden kann, um Unternehmen und Firmen dabei zu helfen, die Interessen ihrer Nutzer und/oder Verbraucher zu verstehen. Diese Analysen können Unternehmen vorschlagen, wie sich Benutzer verhalten könnten, wenn sie mit Entscheidungen konfrontiert werden – wie z. B. dem Kauf von Produkten oder der Unterstützung von Kandidaten – und den Unternehmen anschließend helfen, diese Vorschläge umzusetzen.

Denken Sie an die Facebook „Reaktions“-Leiste – Ein Beitrag, sechs Emotionen zur Auswahl. Sie müssen einen Beitrag auf Facebook nicht mehr nur „liken“; Sie können es jetzt mögen, lieben, darüber lachen, darüber staunen, sich darüber aufregen oder sogar wütend darüber sein, alles auf Knopfdruck. Facebook weiß, welche Arten von Beiträgen wir gerne von unseren Freunden sehen, und welche, die wir nicht sehen (denken Sie an zu viele Schneefotos während des Schneesturms), bevor wir sie überhaupt „kommentieren“. Bei der Emotionsanalyse nutzen Unternehmen dann unsere Meinungen und Reaktionen, um ihre Dienstleistungen und Zwecke auf die Bedürfnisse und Bedenken der Verbraucher auszurichten. Nehmen wir an, Sie „LIEBEN“ jedes Foto eines süßen Welpen auf Ihrer Chronik. Wenn sich Facebook für die Verwendung von EA entscheidet, integriert es mehr Welpenfotos in Ihre Chronik.

Wie wird EA die Zukunft der Technologie gestalten?

Unsere Geräte sagen bereits unsere nächsten Schritte voraus, bevor wir sie ausführen. Apple Keychain erscheint und bietet an, jedes Mal eine Kreditkartennummer einzugeben, wenn ein Online-Verkäufer nach Zahlungsinformationen fragt. Wenn wir eine einfache Google-Suche nach „Schneestiefeln“ durchführen, zeigen unsere Facebook-Profile Werbung für Schneestiefel, wenn wir uns Sekunden später anmelden. Wenn wir vergessen, ein Dokument anzuhängen, erinnert uns Outlook daran, es zu senden, bevor wir die Eingabetaste drücken.

Emotional Analytics erweitert dies und ermöglicht es Unternehmen zu verstehen, was ihre Kunden anspricht, und gibt Aufschluss darüber, welche Taktiken angewendet werden können, um sie weiter zur Nutzung ihrer Produkte oder Dienstleistungen in der Zukunft zu verleiten.

Wie auf beyondverbal.com angegeben, kann Emotionsanalyse die Welt der Marktforschung verändern. Yuval Mor, CEO von Beyondverbal, erklärt: „Personal Devices verstehen unsere Emotionen und unser Wohlbefinden und helfen uns, besser zu verstehen, was uns wirklich glücklich macht.“

Vielleicht kann Emotional Analytics Unternehmen dabei helfen, Werbekampagnen besser als je zuvor auf die Interessen und Anliegen ihrer Kundschaft auszurichten und so die Verbraucher besser als je zuvor anzusprechen und anzulocken.

Auch größere Unternehmen, aus Unilever bis Coca-Cola beginnen ebenfalls mit der Nutzung emotionaler Analysen und sehen darin laut Campaignlive.co.uk die „nächste Grenze“ von Big Data. Es wird Software entwickelt, die Gesichtsausdrücke (zufrieden, verwirrt, fasziniert) erkennt, sowie eine Codierung, die die Gefühle des Anwendungsbenutzers erfassen und interpretieren kann. Insgesamt können diese angewendet werden, um Unternehmen bei der Entscheidung zu unterstützen, wovon die Verbraucher mehr wollen, wovon weniger wollen und was sie neutral gegenüberstehen.

Mikhel Jaatma, CEO von Realeyes, einem Unternehmen für Emotionsmessung, stellt dies fest EA ist die „schnellere und billigere“ Methode zur Datenerhebung im Vergleich zu Online-Umfragen oder Umfragen.