Таҳлили эмотсионалӣ: шумо метавонед бигӯед, ки ман чӣ ҳис мекунам?

Муоширати бефосила дар компютерҳо, телефонҳо ва планшетҳо ба мо бароҳатии раднашаванда медиҳад. Ин ҳама дар аввал хуб садо медиҳад. Сипас, дар бораи маротибаҳои бешуморе, ки паём гирифтаед, фикр кунед, намедонед, ки он бояд бо кадом оҳанг хонда шавад. Оё технология дар маҳсулот ва хидматҳои он эҳсосоти кофӣ дорад?

Шояд ин аз он сабаб бошад, ки ҷомеаи мо вақтҳои охир дар бораи некӯаҳволии эмотсионалӣ ва чӣ гуна ба он ноил шудан ба он хеле огоҳ шудааст. Моро доимо маъракаҳое фаро мегиранд, ки моро ташвиқ мекунанд, ки аз кор истироҳат кунем, сарамонро тоза кунем ва ақли худро барои истироҳат пок созем.

Инҳо намунаҳои мутақобила мебошанд, зеро технология эҳсосотро равшан тасвир намекунад, аммо ҷомеа ба огоҳии эмотсионалӣ аҳамият медиҳад. Пас ин саволи қобили қабулро пешниҳод мекунад: чӣ гуна мо муоширати электрониро идома медиҳем, аммо эҳсосоти худро ба паёмҳои худ муттаҳид мекунем?

Аналитикаи эмотсионалӣ (EA) ҷавоб аст. Ин восита ба хидматҳо ва ширкатҳо имкон медиҳад, ки эҳсосотеро, ки корбарон ҳангоми истифодаи маҳсулоти худ аз сар мегузаронанд, муайян кунанд ва сипас онро ҳамчун маълумот ҷамъоварӣ мекунанд, то баъдтар тафтиш ва омӯхта шаванд. Ширкатҳо метавонанд ин таҳлилҳоро барои муайян кардани афзалиятҳо ва нописандии муштариёни худ истифода баранд ва ба онҳо дар пешгӯии амалҳои муштарӣ, аз қабили "харидан, сабти ном ё овоздиҳӣ" кӯмак расонанд..

Чаро ширкатҳо ба эҳсосот ин қадар таваҷҷӯҳ доранд?

Ҷомеаи мо донистани худ, ҷустуҷӯи кӯмак ба худ ва андешидани қадамҳои солим барои идора кардани эҳсосоти худро қадр мекунад.

Мо ҳатто метавонем ба баҳс дар бораи намоиши машҳури ABC нигоҳ кунем, Бакалавр. Иштирокчиёни озмун Корин ва Тейлор дар бораи мафҳуми «зеҳни эҳсосӣ» баҳс мекунанд, дар назари аввал хандаовар ба назар мерасанд. Тейлор, як мушовири литсензионии солимии равонӣ, иддао дорад, ки шахси аз ҷиҳати эмотсионалӣ соҳибақл аз эҳсосоти онҳо огоҳ аст ва чӣ гуна амалҳои онҳо метавонанд ба дигарон таъсир расонанд. Ибораи ҷолиби "зеҳи эмотсионалӣ" Интернетро фаро гирифт. Ин ҳатто яке аз натиҷаҳои аввалин дар Google аст, агар шумо "эҳсосӣ" нависед. Ношинос будан бо ин истилоҳ ва тафсири эҳтимолии он (рақиб Коррин мефаҳмад, ки "аз ҷиҳати эмотсионалӣ беақл будан" синоними хира будан аст) метавонад таъкид кунад, ки мо барои шинохтан ва идора кардани эҳсосоти худ то чӣ андоза аҳамият медиҳем. 

Технология дар кӯмак ба шахсони алоҳида дар кӯмаки эмотсионалӣ бо пахш кардани тугма нақш мебозад. Ба чанд саҳифаи онҳо дар Дӯкони iTunes нигаред:

• Ором - гуногун пешниҳод мекунад мини-дарсҳо барои баланд бардоштани шуур. Дарсҳо мавзӯъҳои зиёдеро дар бар мегиранд, аз қабили меҳрубонии пурмуҳаббат, бахшидан ва ҳукм накардан. 
• Headspace - Ин асбоб сеансҳои гуногуни мулоҳизаро пешниҳод мекунад, ки аз кӯтоҳ то тӯлонӣ иборат аст. Он инчунин бо r меоядмукофотҳо ва ёдраскуниҳо барои ҳавасманд кардани корбарон ба устуворӣ. Илова бар ин, Эмма Уотсон онро дӯст медорад.
• Pacifica - Истифодабарандагони барнома метавонанд ба ҷомеаҳои онлайн ҳамроҳ шаванд, то якдигарро дастгирӣ кунанд, вазъи рӯҳияи кунунии онҳоро пайгирӣ кунанд ва ҳатто шакли рӯҳияи онҳоро мушоҳида кунанд. Истифодабарандагон инчунин метавонанд барои худ дар бораи омилҳое, ки изтиробро ба вуҷуд меоранд, ба монанди кофеин ва хоб "маҳдуд" эҷод кунанд.

Чӣ гуна эҳсосот ба таҳлили эмотсионалӣ пайваст мешаванд

Барномаҳои дар боло зикршуда ҳамчун сангҳои зинаҳо амал мекунанд, то корбаронро дар сӯҳбат ва изҳори эҳсосот бароҳат гардонанд. Онҳо ба саломатии эмотсионалӣ тавассути пешбурди тактикаи пайгирии эҳсосот, ба монанди мулоҳиза, хотиррасонӣ ва / ё рӯзноманигории виртуалӣ таъкид мекунанд. Ғайр аз он, онҳо корбаронро ташвиқ мекунанд, ки бо ифшои эҳсосот ва эҳсосоти худ дар дохили технология, як ҷузъи муҳими EA бароҳат ҳис кунанд.

Дар таҳлили эмотсионалӣ, фикру мулоҳизаҳои эмотсионалӣ ҳамчун иттилооти оморӣ хидмат мекунанд, ки пас аз он метавон ба ширкатҳо ва ширкатҳо дарк кардани манфиатҳои корбарон ва / ё истеъмолкунандагонро фаҳмад. Ин таҳлилҳо метавонанд ба ширкатҳо пешниҳод кунанд, ки корбарон ҳангоми рӯ ба рӯ шудан бо интихобҳо чӣ гуна рафтор мекунанд, ба монанди хариди маҳсулот ё дастгирии номзадҳо ва баъдан ба ширкатҳо дар татбиқи ин пешниҳодҳо кӯмак мекунанд.

Фикр кунед Бар Facebook "Reaction" - Як паём, шаш эҳсосот барои интихоб. Ба шумо дигар лозим нест, ки ба як паём дар Фейсбук "лайк" гузоред; шумо ҳоло метавонед онро писанд кунед, дӯст доред, хандед, аз он ҳайрон шавед, аз он хафа шавед ё ҳатто аз он хашмгин шавед, ҳамааш бо пахш кардани тугма. Фейсбук медонад, ки мо чӣ гуна паёмҳоро аз дидани дӯстони худ лаззат мебарем ва инчунин онҳое, ки аз дидани мо нафрат доранд (фикр мекунем, ки аксҳои барф дар вақти барф хеле зиёд аст) пеш аз он ки мо онро "шарҳ" кунем. Дар таҳлили эмотсионалӣ, ширкатҳо пас аз ақидаҳо ва аксуламалҳои мо барои қонеъ кардани хидматҳо ва ҳадафҳои онҳо ба ниёзҳо ва нигарониҳои истеъмолкунандагон истифода мебаранд. Биёед бигӯем, ки шумо ҳар як акси сагбачаи зеборо дар ҷадвали худ "Дӯст медоред". Facebook, агар он EA-ро истифода барад, аксҳои сагбачаҳоро дар ҷадвали ҷадвали шумо ворид мекунад.

EA ояндаи технологияро чӣ гуна ташаккул медиҳад?

Дастгоҳҳои мо аллакай пеш аз анҷом додани онҳо ҳаракатҳои навбатии моро пешгӯӣ мекунанд. Apple Keychain пайдо мешавад ва пешниҳод мекунад, ки ҳар дафъае, ки фурӯшандаи онлайн маълумоти пардохтро талаб кунад, рақами корти кредитиро ворид кунед. Вақте ки мо ҷустуҷӯи оддии Google-ро барои "мӯзаҳои барфӣ" иҷро мекунем, профилҳои Facebook-и мо ҳангоми ворид шудан ба сонияҳо таблиғоти мӯзаҳои барфӣ доранд. Вақте ки мо замима кардани ҳуҷҷатро фаромӯш мекунем, Outlook ба мо хотиррасон мекунад, ки пеш аз пахш кардани Enter онро фиристем.

Таҳлили эмотсионалӣ инро васеъ мекунад ва ба ширкатҳо имкон медиҳад, то бифаҳманд, ки чӣ корбарони онҳоро ҷалб мекунад ва дар бораи он, ки чӣ гуна тактикаро истифода бурдан мумкин аст, то онҳоро ба истифодаи маҳсулот ё хидматҳои худ дар оянда ҷалб кунад.

Тавре ки дар beyondverbal.com гуфта шудааст, таҳлили эмотсионалӣ метавонад ҷаҳони тадқиқоти бозорро таҷдид кунад. Beyondverbal директори Ювал Мор мегӯяд, "дастгоҳҳои шахсӣ эҳсосот ва некӯаҳволии моро дарк мекунанд ва ба мо кӯмак мекунанд, ки дарк кунем, ки чӣ моро воқеан хушбахт мекунад".

Эҳтимол, таҳлили эмотсионалӣ метавонад ба ширкатҳо кӯмак кунад, ки маъракаҳои таблиғотиро дар атрофи манфиатҳо ва нигарониҳои муштариёни худ беҳтар аз пештара равона кунанд ва дар навбати худ истеъмолкунандагонро аз ҳарвақта беҳтар ҷалб ва ҷалб кунанд.

Ширкатҳои ҳатто калонтар, аз Тибқи иттилои Campaignlive.co.uk, Unilever ба Coca-Cola низ ба истифодаи таҳлили эмотсионалӣ шурӯъ мекунад ва онро ҳамчун "сарҳади навбатии" маълумоти калон медонад. Нармафзоре, ки ифодаи чеҳраро (хушнуд, ошуфташуда, шавқманд) эътироф мекунад ва инчунин рамзгузорӣ, ки эҳсосоти корбари барномаро сабт ва тафсир мекунад, таҳия карда мешавад. Дар маҷмӯъ, инҳоро метавон истифода бурд, то ба ширкатҳо дар тасмим бигиранд, ки истеъмолкунандагон чӣ бештар мехоҳанд, камтар мехоҳанд ва ба чӣ бетараф ҳастанд.

Михел Жаатма, директори генералии Realeyes, як ширкати андозагирии эҳсосот, қайд мекунад, ки EA усули "тезтар ва арзонтар" барои ҷамъоварии маълумот дар муқоиса бо пурсишҳо ё пурсишҳои онлайн аст.