Emotsionaalne analüüs: kas saate öelda, mida ma tunnen?

Katkematu suhtlus meie arvutites, telefonides ja tahvelarvutites pakub meile vaieldamatut mugavust. See kõik kõlab alguses suurepäraselt. Seejärel mõelge lugematutele kordadele, kui olete saanud sõnumi, kui pole kindel, millisel toonil seda lugeda. Kas tehnoloogia lisab oma toodetesse ja teenustesse piisavalt emotsioone?

Võib-olla on see sellepärast, et meie ühiskond on viimasel ajal nii teadlikuks saanud emotsionaalsest heaolust ja selle saavutamisest. Meid ümbritsevad pidevalt kampaaniad, mis julgustavad meid tööst puhkama, pead selgeks tegema ja meeli puhastama, et lõõgastuda.

Need on vastastikku esinevad mustrid, kuna tehnoloogia ei kujuta emotsioone selgelt, kuid ühiskond paneb rõhu emotsionaalsele teadlikkusele. See tõstatab siis elujõulise küsimuse: kuidas me jätkame elektroonilist suhtlemist, kuid integreerime oma emotsioonid oma sõnumitesse?

Emotsionaalne analüütika (EA) on vastus. See tööriist võimaldab teenustel ja ettevõtetel tuvastada emotsioone, mida kasutajad oma toote kasutamise ajal kogevad, ja kogub need seejärel andmetena, mida hiljem uurida ja uurida. Ettevõtted saavad neid analüütikat kasutada oma klientide eelistuste ja mittemeeldimiste tuvastamiseks, aidates neil ennustada kliendi tegevust, näiteks "ostu sooritamist, registreerumist või hääletamist"..

Miks on ettevõtted emotsioonidest nii huvitatud?

Meie ühiskond väärtustab enda tundmist, vajaduse korral eneseabi otsimist ja tervislike sammude astumist oma tunnete juhtimiseks.

Võime isegi vaadata arutelu populaarse ABC saate üle, Poissmees. Võistlejate Corinne ja Taylor tülitsemine "emotsionaalse intelligentsuse" kontseptsiooni üle tundub esmapilgul koomiline. Taylor, litsentseeritud vaimse tervise nõustaja, väidab, et emotsionaalselt intelligentne inimene on teadlik oma tunnetest ja sellest, kuidas nende tegevus võib mõjutada teiste omasid. Märksõna "emotsionaalne intelligentsus" vallutas Internetti. See on isegi üks esimesi tulemusi Google'is, kui sisestate sõna "emotsionaalne". Selle termini ja selle võimaliku tõlgenduse tundmaõppimine (võistleja Corrine leiab, et "emotsionaalselt ebaintelligentne" olemine on sünonüümiks ähmaseks) võib rõhutada, kui palju väärtust me oma emotsioonide tuvastamisele ja juhtimisele omistame. 

Tehnoloogia on hakanud mängima rolli, mis aitab inimestel ühe nupuvajutusega emotsionaalsest eneseabist osa saada. Vaadake mõnda nende lehekülge iTunes Store'is:

• Rahulik- pakub erinevaid minitunnid teadveloleku suurendamiseks. Õppetunnid hõlmavad paljusid teemasid, nagu armastav lahkus, andestamine ja hinnangute puudumine. 
• Headspace – see tööriist pakub mitmesuguseid meditatsiooniseansse, alates lühikestest kuni pikkadeni. Kaasas ka rauhinnad ja meeldetuletused, et julgustada kasutajaid püsima. Lisaks meeldib see Emma Watsonile.
• Pacifica-rakenduse kasutajad saavad liituda võrgukogukondadega, et üksteist toetada, jälgida oma praegust meeleolu ja isegi jälgida nende meeleolu. Samuti saavad kasutajad seada endale "piirangud" ärevust tekitavatele teguritele, nagu kofeiin ja uni.

Kuidas emotsioonid seostuvad emotsionaalse analüütikaga

Eelnimetatud rakendused toimivad hüppelauana, et kasutajad tunneksid end mugavalt rääkides ja emotsioonide väljendamises. Nad rõhutavad emotsionaalset tervist, edendades emotsioonide jälgimise taktikaid, nagu meditatsioon, tähelepanelikkus ja/või virtuaalne päeviku pidamine. Lisaks julgustavad nad kasutajaid tundma end mugavalt oma emotsioone ja tundeid avaldades tehnoloogias, mis on EA oluline komponent.

Emotsioonianalüüsis on emotsionaalne tagasiside statistilise teabena, mida saab seejärel dešifreerida, et aidata ettevõtetel ja ettevõtetel mõista oma kasutajate ja/või tarbijate huve. Need analüüsid võivad ettevõtetele soovitada, kuidas kasutajad võiksid käituda, kui nad seisavad silmitsi valikutega (nt toodete ostmine või kandidaatide toetamine), ja seejärel aidata ettevõtetel neid soovitusi rakendada.

Mõtle Facebooki “Reaktsiooni” riba – üks postitus, kuus emotsiooni, mille vahel valida. Sa ei pea enam Facebookis postitusele lihtsalt meeldima panema; Nüüd saate ühe nupuvajutusega meeldida, armastada, selle üle naerda, selle üle hämmastada, ärrituda või isegi vihastada. Facebook teab, mis tüüpi postitusi meile meeldib oma sõpradelt näha, aga ka neid, mida me vihkame (arvan, et lumetormi ajal on liiga palju lumefotosid), enne kui me neid kommenteerime. Emotsionaalses analüüsis kasutavad ettevõtted meie arvamusi ja reaktsioone, et rahuldada oma teenuseid ja eesmärke tarbijate vajaduste ja muredega. Oletame, et teile meeldib iga armsa kutsika foto oma ajaskaalal. Facebook, kui ta otsustab EA-d kasutada, integreerib teie ajaskaalale rohkem kutsikafotosid.

Kuidas kujundab EA tehnoloogia tulevikku?

Meie seadmed ennustavad meie järgmisi käike juba enne nende tegemist. Ilmub Apple Keychain, mis pakub krediitkaardi numbri sisestamist iga kord, kui veebimüüja küsib makseteavet. Kui kasutame lihtsat Google'i otsingut "lumesaapad", on meie Facebooki profiilidel sekundeid hiljem sisselogimisel lumesaabaste reklaame. Kui unustame dokumendi manustada, tuletab Outlook meile meelde, et see tuleb enne sisestusklahvi vajutamist saata.

Emotsionaalne analüüs laiendab seda, võimaldades ettevõtetel mõista, mis nende tarbijaid köidab, ja annab ülevaate sellest, milliseid taktikaid saab kasutada, et meelitada neid tulevikus oma tooteid või teenuseid kasutama.

Nagu veebisaidil outsideverbal.com öeldud, võib emotsionaalne analüüs turu-uuringute maailma ümber kujundada. Beyondverbali tegevjuht Yuval Mor väidab, et "isiklikud seadmed mõistavad meie emotsioone ja heaolu, aidates meil paremini mõista, mis teeb meid tõeliselt õnnelikuks".

Võib-olla aitab emotsionaalne analüüs ettevõtetel keskenduda reklaamikampaaniates oma klientide huvidele ja muredele senisest paremini, mis omakorda kaasab ja meelitab tarbijaid paremini kui kunagi varem.

Isegi suuremad ettevõtted, alates Campaignlive.co.uk andmetel on Unilever Coca-Colale hakanud kasutama ka emotsionaalset analüütikat, pidades seda suurandmete "järgmiseks piiriks". Arendatakse tarkvara, mis tunneb ära näoilmeid (rahul, segaduses, intrigeeritud), ning kodeerimist, mis suudab rakenduse kasutaja tundeid jäädvustada ja tõlgendada. Kokkuvõttes saab neid kasutada selleks, et aidata ettevõtetel otsustada, mida tarbijad soovivad rohkem, vähem ja mille suhtes nad on neutraalsed.

Emotsioonide mõõtmise firma Realeyes tegevjuht Mikhel Jaatma märgib seda Võrreldes veebiküsitluste või -küsitlustega on EA andmete kogumise kiirem ja odavam meetod.