Analiza emoțională: poți spune ce simt?

Comunicarea neîntreruptă pe computerele, telefoanele și tabletele noastre ne oferă un confort incontestabil. Totul sună grozav la început. Apoi, gândiți-vă la nenumăratele ori în care ați primit un mesaj, fără să fiți sigur pe ce ton ar trebui să fie citit. Tehnologia ia în considerare suficientă emoție în produsele și serviciile sale?

Poate că acest lucru se datorează faptului că societatea noastră a devenit recent atât de conștientă de bunăstarea emoțională și de cum să o obțină. Suntem în permanență înconjurați de campanii care ne încurajează să luăm o pauză de la muncă, să ne limpezim mințile și să ne purificăm mintea pentru a ne relaxa.

Acestea sunt modele care apar reciproc, deoarece tehnologia nu descrie emoțiile în mod clar, dar societatea pune accent pe conștientizarea emoțională. Aceasta propune apoi o întrebare viabilă: cum continuăm să comunicăm electronic, dar totuși să ne integrăm emoțiile în mesajele noastre?

Analiza emoțională (EA) este răspunsul. Acest instrument permite serviciilor și companiilor să identifice emoțiile pe care utilizatorii le experimentează în momentul utilizării produsului lor, apoi le colectează ca date pentru a fi examinate și studiate ulterior. Companiile pot utiliza aceste analize pentru a identifica preferințele și antipatiile clienților lor, ajutându-le să prezică acțiunile clienților, cum ar fi „a face o achiziție, înscrierea sau votul”.

De ce companiile sunt atât de interesate de emoții?

Societatea noastră apreciază să se cunoască pe sine, să caute autoajutor după cum este necesar și să ia măsuri sănătoase pentru a ne gestiona sentimentele.

Putem chiar să ne uităm la dezbaterea despre populara emisiune ABC, Burlacul. Concurenții Corinne și Taylor care se ceartă asupra conceptului de „inteligență emoțională” pare comic la prima vedere. Taylor, un consilier de sănătate mintală autorizat, susține că o persoană inteligentă emoțional este conștientă de sentimentele sale și de modul în care acțiunile lor le pot afecta pe cele ale altora. Sintagma „inteligență emoțională” a pătruns pe internet. Este chiar unul dintre primele rezultate pe Google dacă introduceți „emoțional”. A nu fi familiarizat cu acest termen și cu posibila lui interpretare (concurentul Corrine găsește că a fi „neinteligent din punct de vedere emoțional” este sinonim cu a fi prostesc) poate sublinia cât de multă valoare acordăm identificării și gestionării emoțiilor noastre înșine. 

Tehnologia a început să joace un rol în a ajuta indivizii să participe la autoajutorarea emoțională prin simpla apăsare a unui buton. Aruncă o privire la câteva dintre paginile lor de pe iTunes Store:

• Calm - Oferă o varietate de mini-lectii pentru a creste mindfulness. Lecțiile acoperă o multitudine de subiecte, cum ar fi bunătatea iubitoare, iertarea și nejudecata. 
• Headspace - Acest instrument oferă o varietate de sesiuni de meditație, de la scurte la lungi. Vine și cu rpremii și mementouri pentru a încuraja utilizatorii să persiste. În plus, Emma Watson îi place.
• Pacifica- Utilizatorii aplicației se pot alătura comunităților online pentru a se sprijini unul pe celălalt, pentru a urmări starea lor actuală de dispoziție și chiar pentru a-și observa modelele de dispoziție. De asemenea, utilizatorii își pot crea „limite” asupra factorilor care declanșează anxietatea, cum ar fi cofeina și somnul.

Cum se conectează emoțiile cu analiza emoțională

Aplicațiile menționate mai sus acționează ca un pas pentru a-i ajuta pe utilizatori să vorbească și să-și exprime emoții. Aceștia pun accent pe sănătatea emoțională prin promovarea tacticilor de urmărire a emoțiilor, cum ar fi meditația, mindfulness și/sau jurnalul virtual. Mai mult, ei încurajează utilizatorii să se simtă confortabil cu dezvăluirea emoțiilor și sentimentelor lor în cadrul tehnologiei, o componentă esențială a EA.

În analiza emoțională, feedback-ul emoțional servește ca informații statistice, care pot fi apoi descifrate pentru a ajuta companiile și firmele să înțeleagă interesele utilizatorilor și/sau consumatorilor lor. Aceste analize pot sugera companiilor cum se pot comporta utilizatorii atunci când se confruntă cu alegeri - cum ar fi achiziționarea de produse sau sprijinirea candidaților - și, ulterior, pot ajuta companiile să implementeze aceste sugestii.

Gândiți-vă la Bara „Reacție” pe Facebook – O postare, șase emoții din care să alegi. Nu mai trebuie doar să „apreciezi” o postare pe Facebook; acum poți să-ți placă, să-l iubești, să râzi de el, să fii uimit de el, să fii supărat de el sau chiar să fii supărat pe ea, totul prin atingerea unui buton. Facebook știe ce tipuri de postări ne face plăcere să vedem de la prietenii noștri, precum și cele pe care nu le place să le vedem (gândiți-vă la prea multe fotografii cu zăpadă în timpul viscolului) înainte de a „comenta” la ele. În analiza emoțională, companiile folosesc apoi opiniile și reacțiile noastre pentru a-și adapta serviciile și scopurile nevoilor și preocupărilor consumatorilor. Să spunem că „IUBESȚI” fiecare fotografie cu un cățeluș drăguț de pe cronologia dvs. Facebook, dacă alege să folosească EA, va integra mai multe fotografii de cățel pe cronologia dvs.

Cum va modela EA viitorul tehnologiei?

Dispozitivele noastre prezic deja următoarele mișcări înainte de a le face. Apare Apple Keychain, oferind să introduceți un număr de card de credit de fiecare dată când un vânzător online solicită informații de plată. Când rulăm o căutare simplă pe Google pentru „ghete de zăpadă”, profilurile noastre de Facebook poartă reclame pentru cizme de zăpadă atunci când ne conectăm câteva secunde mai târziu. Când uităm să atașăm un document, Outlook ne reamintește să-l trimitem înainte de a apăsa enter.

Analiza emoțională extinde acest lucru, permițând companiilor să înțeleagă ce anume implică consumatorii lor și oferă o perspectivă asupra tacticilor care pot fi utilizate pentru a le atrage și mai mult să-și folosească produsele sau serviciile în viitor.

După cum se spune pe beyondverbal.com, analiza emoțională poate reînnoi lumea cercetărilor de piață. CEO-ul Beyondverbal Yuval Mor afirmă că „dispozitivele personale ne înțeleg emoțiile și bunăstarea, ajutându-ne să înțelegem mai bine ceea ce ne face cu adevărat fericiți”.

Poate că analiza emoțională poate ajuta companiile să centreze campaniile de publicitate în jurul intereselor și preocupărilor clientelei lor mai bine decât înainte, la rândul lor, angajând și atrăgând consumatorii mai bine ca niciodată.

Chiar si companii mai mari, din Unilever la Coca-Cola, încep, de asemenea, să utilizeze analiza emoțională, văzând-o drept „„următoarea frontieră” a datelor mari”, potrivit Campaignlive.co.uk. Software-ul care recunoaște expresiile faciale (mulțumit, confuz, intrigat) este în curs de dezvoltare, precum și codare care poate capta și interpreta sentimentele utilizatorilor aplicației. În total, acestea pot fi aplicate pentru a ajuta companiile să decidă ce anume doresc consumatorii mai mult, mai puțin și spre ce sunt neutri.

Mikhel Jaatma, CEO al Realeyes, o firmă de măsurare a emoțiilor, notează că EA este metoda „mai rapidă și mai ieftină” de culegere a datelor, în comparație cu sondajele sau sondajele online.