Analisi emotiva: puoi dire cosa sto provando?

La comunicazione continua sui nostri computer, telefoni e tablet ci offre un'innegabile comodità. All'inizio suona tutto alla grande. Quindi, pensa alle innumerevoli volte in cui hai ricevuto un messaggio, incerto su quale tono dovrebbe essere letto. La tecnologia tiene conto di abbastanza emozione nei suoi prodotti e servizi?

Forse questo è dovuto al fatto che la nostra società è recentemente diventata così consapevole del benessere emotivo e di come ottenerlo. Siamo costantemente circondati da campagne che ci incoraggiano a prenderci una pausa dal lavoro, schiarirci le idee e purificare le nostre menti per rilassarci.

Questi sono modelli che si verificano reciprocamente poiché la tecnologia non ritrae chiaramente le emozioni, tuttavia la società pone l'accento sulla consapevolezza emotiva. Questo quindi propone una domanda praticabile: come continuiamo a comunicare elettronicamente, integrando le nostre emozioni nei nostri messaggi?

L'analisi emotiva (EA) è la risposta. Questo strumento consente ai servizi e alle aziende di identificare le emozioni che gli utenti stanno provando al momento dell'utilizzo del loro prodotto, quindi le raccoglie come dati da esaminare e studiare successivamente. Le aziende possono utilizzare queste analisi per identificare le preferenze e le antipatie della propria clientela, aiutandole a prevedere le azioni del cliente, come "fare un acquisto, registrarsi o votare"..

Perché le aziende sono così interessate alle emozioni?

La nostra società apprezza la conoscenza di se stessi, la ricerca dell'auto-aiuto se necessario e l'adozione di misure salutari per gestire i propri sentimenti.

Possiamo anche guardare al dibattito sul popolare show della ABC, Il laureato. I concorrenti Corinne e Taylor che litigano sul concetto di "intelligenza emotiva" sembrano comici a prima vista. Taylor, un consulente di salute mentale autorizzato, afferma che una persona emotivamente intelligente è consapevole dei propri sentimenti e di come le proprie azioni possono influire su quelle degli altri. Lo slogan "intelligenza emotiva" ha fatto il giro di Internet. È anche uno dei primi risultati su Google se digiti "emotivo". Non avere familiarità con questo termine e la sua possibile interpretazione (il concorrente Corrine ritiene che essere "emotivamente poco intelligenti" sia sinonimo di essere ottuso) può sottolineare quanto valore attribuiamo all'identificazione e alla gestione delle nostre emozioni da soli. 

La tecnologia ha iniziato a svolgere un ruolo nell'aiutare le persone a partecipare all'auto-aiuto emotivo con il semplice tocco di un pulsante. Dai un'occhiata ad alcune delle loro pagine su iTunes Store:

• Calma: offre una varietà di mini-lezioni per aumentare la consapevolezza. Le lezioni coprono una miriade di argomenti, come la gentilezza amorevole, il perdono e il non giudizio. 
• Spazio di testa: questo strumento offre una varietà di sessioni di meditazione, che vanno da brevi a lunghe. Inoltre viene fornito con rpremi e promemoria per incoraggiare gli utenti a persistere. Inoltre, Emma Watson lo adora.
• Gli utenti dell'app Pacifica possono unirsi alle comunità online per sostenersi a vicenda, tenere traccia del loro attuale stato d'animo e persino osservare i loro modelli di umore. Gli utenti possono anche creare "limiti" per se stessi su fattori che scatenano l'ansia, come la caffeina e il sonno.

Come le emozioni si collegano all'analisi emotiva

Le suddette applicazioni fungono da trampolino di lancio per mettere gli utenti a proprio agio nel parlare e nell'esprimere emozioni. Sottolineano la salute emotiva promuovendo tattiche di monitoraggio delle emozioni, come la meditazione, la consapevolezza e/o l'inserimento virtuale di un diario. Inoltre, incoraggiano gli utenti a sentirsi a proprio agio nel rivelare le proprie emozioni e sentimenti all'interno della tecnologia, una componente essenziale di EA.

Nell'analisi emotiva, il feedback emotivo funge da informazione statistica, che può quindi essere decifrata per aiutare le aziende e le aziende a comprendere gli interessi dei propri utenti e/o consumatori. Queste analisi possono suggerire alle aziende come gli utenti possono comportarsi di fronte a scelte, come l'acquisto di prodotti o supportare i candidati, e successivamente aiutare le aziende a implementare questi suggerimenti.

Pensa al Facebook "Reaction" Bar- Un post, sei emozioni tra cui scegliere. Non devi più solo "mettere mi piace" a un post su Facebook; ora puoi apprezzarlo, amarlo, riderci sopra, stupirti, arrabbiarti o persino arrabbiarti, tutto con il semplice tocco di un pulsante. Facebook sa quali tipi di post ci piace vedere dai nostri amici e quelli che odiamo vedere (pensa a troppe foto di neve durante la bufera di neve) prima ancora di "commentarli". Nell'analisi emotiva, le aziende utilizzano quindi le nostre opinioni e reazioni per soddisfare i propri servizi e scopi in base alle esigenze e alle preoccupazioni dei consumatori. Diciamo che "AMI" ogni foto di un simpatico cucciolo sulla tua cronologia. Facebook, se sceglie di utilizzare EA, integrerà più foto di cuccioli sulla tua timeline.

In che modo EA modellerà il futuro della tecnologia?

I nostri dispositivi prevedono già le nostre prossime mosse prima che le facciamo. Viene visualizzato Apple Keychain, che offre di inserire un numero di carta di credito ogni volta che un venditore online richiede informazioni di pagamento. Quando eseguiamo una semplice ricerca su Google per "scarponi da neve", i nostri profili Facebook riportano pubblicità di scarponi da neve quando accediamo pochi secondi dopo. Quando dimentichiamo di allegare un documento, Outlook ci ricorda di inviarlo prima di premere Invio.

L'analisi emotiva espande questo aspetto, consentendo alle aziende di capire cosa coinvolge i loro consumatori e fornisce informazioni su quali tattiche possono essere utilizzate per invogliarle ulteriormente a utilizzare i loro prodotti o servizi in futuro.

Come affermato su beyondverbal.com, l'analisi emotiva può rinnovare il mondo delle ricerche di mercato. Il CEO di Beyondverbal Yuval Mor afferma: "i dispositivi personali comprendono le nostre emozioni e il nostro benessere, aiutandoci a capire meglio cosa ci rende veramente felici".

Forse l'analisi emotiva può aiutare le aziende a centrare le campagne pubblicitarie sugli interessi e le preoccupazioni della loro clientela meglio di prima, coinvolgendo e allettando i consumatori meglio che mai.

Aziende ancora più grandi, da Da Unilever a Coca-Cola, stanno anche iniziando a utilizzare l'analisi emotiva, vedendola come la "'prossima frontiera' dei big data", secondo Campaignlive.co.uk. È in fase di sviluppo un software che riconosca le espressioni facciali (contento, confuso, incuriosito), nonché un codice in grado di catturare e interpretare i sentimenti dell'utente dell'applicazione. Complessivamente, questi possono essere applicati per aiutare le aziende a decidere cosa vogliono di più i consumatori, vogliono di meno e verso cosa sono neutrali.

Mikhel Jaatma, CEO di Realeyes, una società di misurazione delle emozioni, lo osserva EA è il metodo "più veloce ed economico" per raccogliere dati, rispetto a sondaggi o sondaggi online.