Por qué el comercio electrónico no acabará con pasar el rato en el centro comercial: Future of Retail P2

Centros comerciales inteligentes. Probadores de monstruos. Y a las marcas de lujo todavía les importa un carajo. En la primera parte de la serie El futuro del comercio minorista, vio los comienzos de un nuevo sistema de compras más integrado. Aquí vamos a ampliar esa tendencia, así como a presentar nuevas microtendencias que no se cubrieron anteriormente.

EL RETAIL COMIENZA A SERVIR EL COMERCIO ELECTRÓNICO. QUIZÁS.

La gente pronto dejará de comprar lo básico en persona y, en cambio, solo comprará físicamente lo que "quiere". Entre 2020 y 2030, los minoristas lograrán condicionar a la mayoría de sus compradores para que realicen la mayoría de sus compras diarias en línea.

Usted ve esto ahora con los cajeros en la tienda que ocasionalmente le dan cupones en línea grapados en el frente de su recibo o le dan un 10% de descuento si se suscribe a su boletín electrónico. Pronto, el anterior dolor de cabeza de los minoristas de showrooming se invertirá cuando maduren sus plataformas de comercio electrónico y alienten activamente a los compradores a comprar sus productos en línea mientras están en la tienda (explicado en primera parte de esta serie).

A mediados de la década de 2020, los minoristas de alto perfil comenzarán a promocionar los primeros eventos de ventas posteriores a la Navidad y Black Friday solo en línea. Si bien los resultados de ventas iniciales serán mixtos, la afluencia masiva de información de cuentas de nuevos clientes y datos de compra demostrará ser una mina de oro para el marketing y las ventas específicas a largo plazo. Cuando ocurra este punto de inflexión, las tiendas físicas realizarán su transformación final de ser la columna vertebral financiera del minorista a su principal herramienta de marca.

Esencialmente, todos los minoristas más grandes se convertirán primero en negocios completos de comercio electrónico (en términos de ingresos), pero mantendrán una parte de sus tiendas abiertas principalmente con fines de marketing. Pero la pregunta sigue siendo, ¿por qué no deshacerse de las tiendas por completo?

Ser un minorista solo en línea significa:

• Una reducción en los costos fijos: menos ubicaciones físicas significa pagar menos alquiler, nómina, seguros, rediseños de tiendas de temporada, etc.;

• Un aumento en la cantidad de productos que puede vender en línea, en oposición a los límites de pies cuadrados en la tienda;

• Un grupo de clientes ilimitado;

• Una recopilación masiva de datos de clientes que se pueden utilizar para comercializar y vender más productos a los consumidores de manera más efectiva;

• Y el uso de la infraestructura de entrega de paquetería y almacén totalmente automatizado del futuro puede incluso volverse más barato desde el punto de vista logístico.

Estos puntos están muy bien, pero al final del día, no somos robots. Ir de compras sigue siendo un pasatiempo legítimo. Es una actividad social. Más importante aún, según el tamaño y el costo del producto, las personas generalmente prefieren ver e interactuar con lo que van a comprar antes de comprarlo. Es por eso que las empresas anteriormente solo en línea, como Guerra de Parker y Amazon, han abierto sus propias tiendas físicas y están encontrar el éxito con ellos. Las tiendas físicas brindan a las marcas un elemento humano, una forma de tocar y sentir una marca de una manera que ningún sitio web puede ofrecer. Además, dependiendo de dónde viva y cuán impredecibles sean sus horas de trabajo, estas ubicaciones físicas pueden ser centros convenientes para recoger los productos que compró en línea.

Debido a esta tendencia, su experiencia en una tienda minorista de fines de la década de 2020 será muy diferente a la actual. En lugar de centrarse en venderle un producto, los minoristas se centrarán en venderle una marca y en la experiencia social que tiene en la tienda.

Las decoraciones de las tiendas estarán mejor diseñadas y serán más caras. Los productos se exhibirán de manera más elaborada. Las muestras y otros regalos gratuitos se repartirán con más generosidad. Las actividades en la tienda y las lecciones grupales que promuevan indirectamente la marca de la tienda, su cultura y la naturaleza de sus productos serán comunes. Y en cuanto a los representantes de la experiencia del cliente (representantes de la tienda), serán evaluados igualmente por las ventas que generan, así como por la cantidad de menciones positivas en las redes sociales y aplicaciones de mensajería que generan en la tienda.

EL MINORISTA APRENDE UNA O DOS COSAS DE LA ECONOMÍA COLABORATIVA

Otra tendencia que madurará durante la década de 2020 será la economía entre pares (piense en los mercados de agricultores y craigslist) y el intercambio (piense en AirBnB y Uber) y cómo se adaptará el comercio minorista a ellas. La próxima década verá surgir una gama de futuros proveedores de servicios/medios que permitirán a las personas compartir o comprar de otras personas.

En última instancia, el futuro romperá suficientes barreras para permitir que las personas compren cualquier cosa desde cualquier lugar, a cualquier persona, en cualquier momento, a menudo con entrega el mismo día. Por esta razón, las personas se preocuparán cada vez más por las historias detrás de lo que compran y, lo que es más importante, por establecer relaciones con quienes están detrás de los productos y servicios que compran. Esta tendencia ya ganó mucha fuerza durante la década de 2010, pero se generalizará por completo en la próxima década.

Para competir, los grandes minoristas deberán encontrar formas innovadoras de involucrar a los compradores a largo plazo para construir una comunidad que imite la amistad. A partir de esta necesidad, las clases gratuitas o de precio nominal, los seminarios, las salas de exhibición, los clubes o grupos comunitarios, los eventos de marca y más se convertirán en la corriente principal.

De manera similar, la economía colaborativa condicionará a más y más personas a prefiera la facilidad de alquilar a la de poseer. Esta es una tendencia social más amplia que se analizará en un artículo aparte, pero en el contexto del comercio minorista, estimulará la creación de más empresas emergentes enfocadas en ayudar a las personas a alquilar diversos tipos de productos de otras empresas o personas. Los minoristas seguirán a regañadientes con experimentos en el alquiler de sus productos (quizás la temporada pasada o productos con exceso de existencias) como una opción de venta adicional a las ventas tradicionales de tipo transferencia de propiedad.

LOS PROBADORES TOMAN EL PROTAGONISMO

Por extraño que parezca, a mediados de la década de 2020, veremos el surgimiento de probadores que no apestan.

Los probadores se convertirán cada vez más en un punto focal del diseño y los recursos de la tienda. Serán cada vez más grandes y lujosos y tendrán mucha más tecnología en su interior. Esto refleja la creciente apreciación de que gran parte de la decisión de compra de los compradores ocurre en el probador. Es donde ocurre la venta blanda, así que ¿por qué no reconsiderarlo a favor del minorista?

En primer lugar, las tiendas minoristas seleccionadas optimizarán sus probadores con el objetivo de lograr que cada comprador que ingrese a su tienda ingrese a un probador. Esto puede implicar agregar pantallas de compras capaces de navegar donde los clientes pueden seleccionar la ropa y las tallas que quieren probarse. Luego, un miembro del personal elegirá la ropa seleccionada y luego enviará un mensaje de texto al comprador cuando su probador esté listo con la ropa seleccionada cuidadosamente dispuesta para que se la prueben.

Otros minoristas se centrarán en la aspecto social de las compras. Las mujeres tienden especialmente a comprar en grupos, seleccionan varias prendas para probarse y (dependiendo del valor de la ropa) pueden pasar hasta dos horas en el probador. Es mucho tiempo en una tienda, por lo que las marcas se asegurarán de que se dedique a promocionar la marca de manera positiva: piense en sofás lujosos, fondos de papel tapiz de lujo para atuendos de Instagram y posibles refrigerios. Otros probadores también pueden estar equipados con tabletas montadas en la pared que muestran el inventario de la tienda, lo que permite a los compradores buscar más ropa y, con un toque en la pantalla, notificar a los representantes de la tienda para que les traigan más ropa para probarse sin salir del probador.

EL CENTRO COMERCIAL NO VA A SALIR MUY PRONTO

El centro comercial no va a desaparecer, no importa cuán grande se vuelva el comercio electrónico. Eso no debería ser una sorpresa. En muchos lugares, el centro comercial es el centro comunitario centraly, en muchos sentidos, son centros comunitarios privatizados.

Pero a medida que los minoristas comienzan a cambiar sus escaparates de vender mercadería a vender experiencias de marca, los centros comerciales con visión de futuro apoyarán ese cambio al ofrecer macroexperiencias que respaldan las experiencias de marca que se crean en las tiendas y restaurantes individuales que lo ocupan. Estas macroexperiencias incluyen ejemplos como ampliar las decoraciones durante las fiestas, permitir o pagar en secreto por las redes sociales "espontáneas" que se pueden compartir. eventos grupales, y reservar espacio público para eventos comunitarios en sus instalaciones: piense en mercados de agricultores, exhibiciones de arte, yoga para perros, etc.

Los centros comerciales también usarán la aplicación mencionada en la primera parte de esta serie que permitiría que las tiendas individuales reconozcan su historial y hábitos de compra. Sin embargo, los centros comerciales lo usarán para saber con qué frecuencia visita y qué tiendas o restaurantes visita con más frecuencia. En el momento en que ingrese a un futuro "centro comercial inteligente", se le notificará en su teléfono sobre las aperturas de tiendas más recientes, los eventos del centro comercial y las ventas específicas que podrían interesarle.

En un nivel superficial, para la década de 2030, los centros comerciales selectos tendrán sus paredes y pisos adornados con pantallas digitales que mostrarán anuncios interactivos (o direcciones de tiendas) y lo seguirán (o guiarán) donde sea que camine por el centro comercial. Así comienza la era del remarketing de anuncios en línea rastreable que ingresa al mundo fuera de línea.

“A LA MIERDA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO”, ​​DICEN LAS MARCAS DE LUJO

Por mucho que las tendencias mencionadas anteriormente puedan significar una mayor integración entre la experiencia de compra en la tienda y el comercio electrónico, algunos minoristas optarán por ir contra la corriente. Específicamente, las tiendas de gama alta, aquellos lugares donde el precio de una sesión de compra promedio es de al menos $10,000, la experiencia de compra que promueven no cambiará mucho.

Las marcas de lujo y los escaparates no ganan miles de millones con la cantidad como H&M o Zara del mundo. Ganan dinero en función de la calidad de las emociones y estilos de vida que imparten a los compradores de alto poder adquisitivo que compran sus productos de lujo.

Claro, usarán tecnología de punta para rastrear los hábitos de compra de sus clientes y saludar a los compradores con un servicio personalizado (como se describe en la primera parte de esta serie), pero gastar $ 50,000 en un bolso no es una decisión que tome en línea, es una decisión que las tiendas de lujo pueden crear mejor en persona. Por eso, el comercio electrónico nunca será una prioridad para las marcas top y más exclusivas. Recuerde, los ricos no compran mucho en línea y los súper ricos tienen diseñadores y minoristas que acuden a ellos.

La tercera y última parte de esta serie sobre el futuro de las compras y el comercio minorista se centrará en la cultura del consumidor entre los años 2030 y 2060. No se preocupe, este será un breve artículo que detallará cómo responderá el comercio minorista a los efectos del cambio climático extremo. recesiones inducidas, el auge de los supermercados inteligentes, el auge de los bienes virtuales y el impacto de la impresión 3D generalizada en el hogar.

SERIE AL POR MENOR:

El futuro de comprar cosas que no necesitas – El futuro del comercio minorista P1

El cambio climático estimula una cultura anti-consumo DIY – Future of retail P3