Tại sao thương mại điện tử sẽ không giết chết việc đi chơi ở trung tâm thương mại: Tương lai của bán lẻ P2

Trung tâm mua sắm thông minh. Phòng thử đồ quái vật. Và các thương hiệu xa xỉ vẫn không quan tâm. Trong phần một của tương lai của chuỗi bán lẻ, bạn đã thấy sự khởi đầu của một hệ thống mua sắm mới, tích hợp hơn. Ở đây chúng ta sẽ mở rộng xu hướng đó, cũng như giới thiệu các xu hướng vi mô mới chưa được đề cập trước đây.

BÁN LẺ BẮT ĐẦU PHỤC VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ. CÓ LẼ.

Mọi người sẽ sớm ngừng mua sắm những thứ cơ bản trực tiếp và thay vào đó sẽ chỉ mua những thứ “muốn” về mặt vật lý. Từ năm 2020 đến năm 2030, các nhà bán lẻ sẽ thành công trong việc tạo điều kiện cho phần lớn người mua hàng thực hiện phần lớn giao dịch mua hàng hàng ngày của họ trực tuyến.

Bạn có thể thấy điều này ngay bây giờ khi nhân viên thu ngân tại cửa hàng thỉnh thoảng đưa cho bạn phiếu giảm giá trực tuyến được ghim vào mặt trước của biên lai hoặc giảm giá 10% cho bạn nếu bạn đăng ký nhận bản tin điện tử của họ. Chẳng bao lâu, các nhà bán lẻ đau đầu trước trưng bày sẽ bị đảo ngược khi họ phát triển nền tảng thương mại điện tử của mình và tích cực khuyến khích người mua hàng mua sản phẩm của họ trực tuyến khi ở trong cửa hàng (giải thích trong phần một của loạt bài này).

Vào giữa những năm 2020, các nhà bán lẻ nổi tiếng sẽ bắt đầu quảng bá các sự kiện bán hàng trực tuyến chỉ dành cho ngày Thứ Sáu Đen và sau Giáng sinh. Mặc dù kết quả bán hàng ban đầu sẽ không giống nhau, nhưng lượng lớn thông tin tài khoản khách hàng mới và dữ liệu mua hàng sẽ chứng tỏ là một mỏ vàng cho hoạt động tiếp thị và bán hàng có mục tiêu dài hạn. Khi điểm giới hạn này xảy ra, các cửa hàng truyền thống sẽ thực hiện bước chuyển đổi cuối cùng từ việc trở thành trụ cột tài chính của nhà bán lẻ thành công cụ xây dựng thương hiệu chính của nó.

Về cơ bản, tất cả các nhà bán lẻ lớn nhất trước tiên sẽ trở thành doanh nghiệp thương mại điện tử hoàn chỉnh (về doanh thu), nhưng sẽ giữ một phần mặt tiền cửa hàng của họ mở chủ yếu cho mục đích tiếp thị. Nhưng câu hỏi vẫn là tại sao không loại bỏ hoàn toàn các cửa hàng?

Là một nhà bán lẻ chỉ trực tuyến có nghĩa là:

• Giảm chi phí cố định—ít địa điểm cố định hơn có nghĩa là phải trả ít tiền thuê nhà, tiền lương, bảo hiểm, thiết kế lại cửa hàng theo mùa, v.v.;

• Tăng số lượng sản phẩm có thể bán trực tuyến, trái ngược với giới hạn về diện tích trong cửa hàng;

• Nhóm khách hàng không giới hạn;

• Một bộ sưu tập lớn dữ liệu khách hàng có thể được sử dụng để tiếp thị và bán cho người tiêu dùng nhiều sản phẩm hơn một cách hiệu quả hơn;

• Và việc sử dụng cơ sở hạ tầng kho hàng và giao bưu kiện hoàn toàn tự động trong tương lai thậm chí có thể trở nên rẻ hơn về mặt hậu cần.

Những điểm này đều tốt và tốt, nhưng suy cho cùng, chúng ta không phải là robot. Mua sắm vẫn là một trò tiêu khiển hợp pháp. Đó là một hoạt động xã hội. Quan trọng hơn, tùy thuộc vào kích thước và giá thành của sản phẩm, mọi người thường thích xem và tương tác với những gì họ định mua trước khi thực sự mua nó. Đó là lý do tại sao trước đây các doanh nghiệp chỉ hoạt động trực tuyến, như Chiến tranh của Parker và đàn bà gan dạ, đã mở cửa hàng gạch và vữa của riêng họ, và tìm kiếm thành công với họ. Các cửa hàng truyền thống mang đến cho thương hiệu yếu tố con người, một cách để chạm và cảm nhận thương hiệu theo cách mà không trang web nào có thể cung cấp. Ngoài ra, tùy thuộc vào nơi bạn sống và thời gian làm việc của bạn không ổn định, những địa điểm thực tế này có thể là trung tâm thuận tiện để bạn nhận sản phẩm đã mua trực tuyến.

Vì xu hướng này, trải nghiệm của bạn tại một cửa hàng bán lẻ cuối những năm 2020 sẽ khác nhiều so với hiện nay. Thay vì tập trung vào việc bán cho bạn một sản phẩm, các nhà bán lẻ sẽ tập trung vào việc bán cho bạn một thương hiệu và trải nghiệm xã hội mà bạn có trong cửa hàng.

Mẫu mã cửa hàng sẽ được thiết kế đẹp hơn và đắt hơn. Sản phẩm sẽ được trưng bày công phu hơn. Các mẫu và swag miễn phí khác sẽ được phát rộng rãi hơn. Các hoạt động tại cửa hàng và các bài học nhóm sẽ gián tiếp quảng bá thương hiệu cửa hàng, văn hóa và bản chất của sản phẩm sẽ trở nên phổ biến. Và đối với các đại diện trải nghiệm khách hàng (đại diện cửa hàng), họ sẽ được đánh giá công bằng về doanh số bán hàng mà họ tạo ra, cũng như số lượt đề cập đến ứng dụng nhắn tin và truyền thông xã hội tích cực tại cửa hàng mà họ tạo ra.

BÁN LẺ HỌC MỘT HOẶC HAI ĐIỀU TỪ NỀN KINH TẾ CHIA SẺ

Một xu hướng khác sẽ trưởng thành trong những năm 2020 sẽ là các nền kinh tế ngang hàng (như thị trường nông dân và craigslist) và chia sẻ (như AirBnB và Uber) cũng như cách bán lẻ sẽ thích ứng với chúng. Thập kỷ tiếp theo sẽ chứng kiến ​​một loạt các nhà cung cấp/phương tiện dịch vụ trong tương lai xuất hiện để cho phép các cá nhân chia sẻ hoặc mua từ các cá nhân khác.

Cuối cùng, tương lai sẽ phá vỡ đủ các rào cản để cho phép mọi người mua bất cứ thứ gì từ bất cứ đâu, từ bất kỳ ai, vào bất kỳ lúc nào, thường giao hàng trong ngày. Vì lý do này, mọi người sẽ ngày càng quan tâm đến những câu chuyện đằng sau những gì họ mua và quan trọng hơn là xây dựng mối quan hệ với những người đằng sau những sản phẩm và dịch vụ mà họ mua. Xu hướng này đã thu hút được nhiều sự chú ý trong những năm 2010 nhưng sẽ trở thành xu hướng chủ đạo trong thập kỷ tới.

Để cạnh tranh, các nhà bán lẻ lớn sẽ cần tìm ra những cách sáng tạo để thu hút người mua hàng lâu dài nhằm xây dựng một cộng đồng mô phỏng tình bạn. Ngoài nhu cầu này, các lớp học, hội thảo, phòng trưng bày trực tiếp, câu lạc bộ hoặc nhóm cộng đồng, các sự kiện có thương hiệu và nhiều hoạt động khác sẽ trở thành xu hướng chủ đạo.

Tương tự như vậy, nền kinh tế chia sẻ sẽ tạo điều kiện cho ngày càng nhiều người thích sự dễ dàng cho thuê hơn là sở hữu. Đây là một xu hướng xã hội lớn hơn sẽ được thảo luận trong một bài viết riêng, nhưng trong bối cảnh bán lẻ, nó sẽ thúc đẩy việc tạo ra nhiều công ty khởi nghiệp hơn, tập trung vào việc giúp các cá nhân thuê nhiều loại sản phẩm khác nhau từ các doanh nghiệp hoặc cá nhân khác. Các nhà bán lẻ sẽ miễn cưỡng làm theo các thử nghiệm trong việc cho thuê sản phẩm của họ (có thể là sản phẩm đã qua mùa hoặc tồn kho quá mức) như một lựa chọn bán hàng bổ sung cho việc chuyển giao hình thức bán hàng theo hình thức sở hữu truyền thống.

PHÒNG LẮP ĐẶT LÀ TRUNG TÂM GIAI ĐOẠN

Thật kỳ lạ, vào giữa những năm 2020, chúng ta sẽ chứng kiến ​​​​sự gia tăng của những phòng thử đồ không tệ.

Phòng thử đồ sẽ ngày càng trở thành tâm điểm của thiết kế và nguồn lực của cửa hàng. Chúng sẽ ngày càng phát triển lớn hơn, sang trọng hơn và được tích hợp nhiều công nghệ hơn. Điều này phản ánh sự đánh giá ngày càng cao rằng phần lớn quyết định mua hàng của người mua hàng diễn ra trong phòng thử đồ. Đó là lúc hoạt động bán hàng giảm giá diễn ra, vậy tại sao không suy nghĩ lại về lợi ích của nhà bán lẻ?

Đầu tiên, một số cửa hàng bán lẻ chọn lọc sẽ tối ưu hóa phòng thử đồ của họ với mục tiêu thu hút mọi người mua sắm bước vào cửa hàng của họ để vào phòng thử đồ. Điều này có thể liên quan đến việc thêm duyệt màn hình mua sắm có thể nơi khách hàng có thể chọn quần áo và kích cỡ mà họ muốn thử. Sau đó, nhân viên sẽ chọn quần áo đã chọn và nhắn tin cho người mua hàng khi phòng thử đồ của họ đã sẵn sàng với những bộ quần áo đã chọn được bày ngay ngắn để họ mặc thử.

Các nhà bán lẻ khác sẽ tập trung vào khía cạnh xã hội của mua sắm. Phụ nữ đặc biệt có xu hướng mua sắm theo nhóm, chọn nhiều bộ quần áo để thử và (tùy thuộc vào giá trị của bộ quần áo) có thể dành tới hai giờ trong phòng thử đồ. Đó là rất nhiều thời gian dành cho cửa hàng, vì vậy các thương hiệu sẽ phải đảm bảo rằng khoảng thời gian đó được dành để quảng bá thương hiệu theo hướng tích cực—hãy nghĩ đến những chiếc ghế dài sang trọng, hình nền giấy dán tường sang trọng cho trang phục đăng trên Instagram và các đồ uống giải khát có thể có. Các phòng thử đồ khác cũng có thể được trang bị máy tính bảng treo tường hiển thị kho hàng của cửa hàng, cho phép người mua hàng xem thêm quần áo và chỉ cần chạm vào màn hình, thông báo cho đại diện cửa hàng mang cho họ thêm quần áo để thử mà không cần rời khỏi phòng thử đồ.

TRUNG TÂM MUA SẮM SẼ SẼ BIẾN ĐỔI BẤT CỨ LÚC NÀO

Trung tâm mua sắm sẽ không biến mất, cho dù thương mại điện tử có lớn đến đâu. Điều đó không có gì đáng ngạc nhiên. Ở nhiều nơi, trung tâm thương mại là nơi trung tâm cộng đồng trung tâmvà theo nhiều cách, chúng là những trung tâm cộng đồng được tư nhân hóa.

Nhưng khi các nhà bán lẻ bắt đầu chuyển từ việc trang bị mặt tiền cửa hàng của họ từ bán hàng hóa sang bán trải nghiệm thương hiệu, thì những trung tâm mua sắm có tư duy tiến bộ nhất sẽ hỗ trợ sự thay đổi đó bằng cách cung cấp những trải nghiệm vĩ mô hỗ trợ trải nghiệm thương hiệu được tạo ra trong các cửa hàng và nhà hàng riêng lẻ ở đó. Những trải nghiệm vĩ mô này bao gồm các ví dụ như tăng cường trang trí trong kỳ nghỉ lễ, bí mật cho phép hoặc trả tiền cho các hoạt động có thể chia sẻ trên mạng xã hội “tự phát”. diễn biến nhómvà dành không gian công cộng cho các sự kiện cộng đồng trong khuôn viên của nó—chẳng hạn như chợ nông sản, triển lãm nghệ thuật, yoga doggy, v.v.

Các trung tâm thương mại cũng sẽ sử dụng ứng dụng được đề cập trong phần một của loạt bài này để cho phép các cửa hàng riêng lẻ nhận ra lịch sử và thói quen mua hàng của bạn. Tuy nhiên, các trung tâm thương mại sẽ sử dụng nó để biết tần suất bạn ghé thăm và cửa hàng hoặc nhà hàng nào bạn ghé thăm nhiều nhất. Lần thứ hai bạn bước vào một “trung tâm mua sắm thông minh” trong tương lai, bạn sẽ được thông báo trên điện thoại về các lần khai trương cửa hàng mới nhất, các sự kiện của trung tâm mua sắm và các đợt giảm giá cụ thể mà bạn có thể quan tâm.

Ở mức độ bề ngoài, vào những năm 2030, một số trung tâm mua sắm chọn lọc sẽ có tường và sàn được trang bị màn hình kỹ thuật số chạy quảng cáo tương tác (hoặc chỉ đường đến cửa hàng) và sẽ theo dõi (hoặc hướng dẫn) bạn bất cứ nơi nào bạn đi qua trung tâm mua sắm. Vì vậy, bắt đầu thời đại có thể theo dõi, tiếp thị lại quảng cáo trực tuyến bước vào thế giới ngoại tuyến.

“THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐÚNG,” CÁC THƯƠNG HIỆU CAO CẤP NÓI

Mặc dù các xu hướng nêu trên có thể cho thấy sự tích hợp lớn hơn giữa trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng và thương mại điện tử, một số nhà bán lẻ sẽ chọn đi ngược lại xu hướng. Cụ thể là các cửa hàng cao cấp—những nơi có mức giá cho một phiên mua sắm trung bình ít nhất là 10,000 USD—trải nghiệm mua sắm mà họ quảng bá sẽ không thay đổi nhiều chút nào.

Các thương hiệu và mặt tiền cửa hàng xa xỉ không kiếm được hàng tỷ đô la dựa trên số lượng như H&M hay Zara trên thế giới. Họ kiếm tiền dựa trên chất lượng cảm xúc và lối sống mà họ truyền đạt cho những người mua sắm có giá trị ròng cao mua sản phẩm xa xỉ của họ.

Chắc chắn, họ sẽ sử dụng công nghệ cao cấp để theo dõi thói quen mua hàng của khách hàng và chào đón người mua hàng bằng dịch vụ được cá nhân hóa (như đã nêu trong phần một của loạt bài này), nhưng việc giảm 50,000 USD cho một chiếc túi xách không phải là một quyết định bạn thực hiện trực tuyến, đó là một quyết định mà các cửa hàng xa xỉ có thể trực tiếp đưa ra một cách tốt nhất. Vì lý do đó, thương mại điện tử sẽ không bao giờ là ưu tiên hàng đầu của những thương hiệu hàng đầu, độc quyền nhất. Hãy nhớ rằng, người giàu không mua sắm trực tuyến nhiều và người siêu giàu có các nhà thiết kế và nhà bán lẻ tìm đến họ.

Phần thứ ba và cũng là phần cuối cùng của loạt bài về tương lai của mua sắm và bán lẻ sẽ tập trung vào văn hóa tiêu dùng trong khoảng thời gian từ năm 2030 đến năm 2060. Đừng lo lắng, đây sẽ là phần ngắn trình bày chi tiết cách bán lẻ sẽ ứng phó với tác động của biến đổi khí hậu khắc nghiệt gây ra suy thoái kinh tế, sự trỗi dậy của các siêu thị thông minh, sự bùng nổ của hàng hóa ảo và tác động của việc in 3-D tràn lan trong nhà.

CÁC DÒNG BÁN LẺ:

Tương lai của việc mua những thứ bạn không cần – Tương lai của ngành bán lẻ P1

Biến đổi khí hậu thúc đẩy văn hóa chống người tiêu dùng tự làm - Tương lai của bán lẻ P3