Prečo elektronický obchod nezabije vysedávanie v obchodnom centre: Budúcnosť maloobchodu P2

Inteligentné nákupné centrá. Príšerné montážne miestnosti. A luxusným značkám sa stále nedarí. V prvej časti série o budúcnosti maloobchodu ste videli začiatky nového, integrovanejšieho systému nakupovania. Tu tento trend rozšírime a predstavíme nové mikrotrendy, ktoré predtým neboli zahrnuté.

MALOOBCHOD ZAČÍNA SLÚŽIŤ E-OBCHOD. MOŽNO.

Ľudia čoskoro prestanú nakupovať základné veci osobne a namiesto toho si budú kupovať iba „chce“. V rokoch 2020 až 2030 sa maloobchodníkom podarí pripraviť väčšinu svojich nakupujúcich tak, aby väčšinu svojich každodenných nákupov vykonávali online.

Teraz to vidíte, keď vám pokladníci v obchodoch občas dajú online kupóny prišité na prednej strane vášho potvrdenia alebo vám dajú 10 % zľavu, ak sa zaregistrujete na ich elektronický bulletin. Čoskoro, predchádzajúce bolesti hlavy maloobchodníkov showrooming budú invertované, keď dospejú na svoje platformy elektronického obchodu a aktívne povzbudzujú nakupujúcich, aby nakupovali ich produkty online, kým sú v obchode (vysvetlené v časť prvá tejto série).

Do polovice roku 2020 začnú významní maloobchodníci propagovať prvé online akcie Black Friday a povianočné predaje. Zatiaľ čo počiatočné výsledky predaja budú zmiešané, masívny prílev informácií o nových zákazníckych účtoch a nákupných dát sa ukáže ako zlatá baňa pre dlhodobý cielený marketing a predaj. Keď nastane tento bod zlomu, kamenné predajne sa konečne premenia z finančnej chrbtice maloobchodníka na jeho hlavný nástroj značky.

V podstate všetci najväčší maloobchodníci sa najskôr stanú plne e-commerce podnikmi (pokiaľ ide o príjmy), ale ponechávajú časť svojich výkladov otvorenú predovšetkým na marketingové účely. Otázkou však zostáva, prečo sa obchodov nezbaviť úplne?

Byť predajcom iba online znamená:

• Zníženie fixných nákladov – menej kamenných miest znamená platenie nižšieho nájomného, ​​miezd, poistenia, sezónnych prerábok obchodov atď.;

• Zvýšenie počtu produktov, ktoré môže predávať online, v protiklade s limitmi štvorcových záberov v obchode;

• Neobmedzený počet zákazníkov;

• Masívny zber údajov o zákazníkoch, ktoré možno použiť na efektívnejšie uvedenie na trh a predaj väčšieho množstva produktov spotrebiteľom;

• A využívanie budúcej plne automatizovanej infraštruktúry skladov a doručovania balíkov môže byť dokonca logisticky lacnejšie.

Všetky tieto body sú dobré a dobré, ale na konci dňa nie sme roboti. Nakupovanie je stále legitímna zábava. Je to spoločenská aktivita. Ešte dôležitejšie je, že v závislosti od veľkosti a ceny produktu ľudia vo všeobecnosti uprednostňujú vidieť a interagovať s tým, čo sa chystajú kúpiť, skôr ako si to skutočne kúpia. To je dôvod, prečo predtým iba online podniky, ako napr Vojna od Parkera a Amazonka, otvorili si vlastné kamenné predajne a sú nájsť s nimi úspech. Kamenné obchody dávajú značkám ľudský prvok, spôsob, ako sa dotknúť značky a cítiť ju tak, ako to nemôže ponúknuť žiadna webová stránka. V závislosti od toho, kde žijete a aký nepredvídateľný je váš pracovný čas, môžu byť tieto fyzické miesta vhodnými centrami na vyzdvihnutie produktov, ktoré ste si kúpili online.

Kvôli tomuto trendu bude vaša skúsenosť v maloobchodnej predajni na konci 2020. rokov XNUMX oveľa odlišnejšia ako dnes. Namiesto toho, aby sa predajcovia zamerali na predaj produktu, sa zamerajú na predaj značky a na sociálne skúsenosti, ktoré máte v obchode.

Dekory predajní budú lepšie navrhnuté a drahšie. Produkty budú prezentované prepracovanejšie. Vzorky a iné bezplatné swagy budú rozdané štedrejšie. Samozrejmosťou budú aktivity v predajni a skupinové lekcie nepriamo propagujúce značku predajne, jej kultúru a povahu produktov. A pokiaľ ide o zástupcov zákazníckej skúsenosti (zástupcov obchodu), budú posudzovaní rovnako na základe tržieb, ktoré generujú, ako aj počtu pozitívnych zmienok o sociálnych médiách v obchode a aplikácii na odosielanie správ, ktoré vygenerujú.

MALOOBCHOD SA NAUČÍ VECI ALEBO DVE OD ZDIEĽANEJ EKONOMIKY

Ďalším trendom, ktorý dozreje v priebehu roku 2020, bude peer-to-peer (napríklad farmárske trhy a craigslist) a zdieľanie (napríklad AirBnB a Uber) a ako sa im maloobchod prispôsobí. V nasledujúcom desaťročí sa objaví celý rad budúcich poskytovateľov služieb/médií, ktoré umožnia jednotlivcom zdieľať alebo nakupovať od iných jednotlivcov.

V konečnom dôsledku budúcnosť prelomí dostatočné prekážky, ktoré umožnia ľuďom kúpiť čokoľvek odkiaľkoľvek, od kohokoľvek a kedykoľvek, často s doručením v ten istý deň. Z tohto dôvodu sa ľudia budú čoraz viac zaujímať o príbehy toho, čo kupujú, a čo je dôležitejšie, o budovanie vzťahov s tými, ktorí stoja za produktmi a službami, ktoré kupujú. Tento trend sa už v roku 2010 výrazne presadil, ale v nasledujúcom desaťročí sa stane úplne hlavným prúdom.

Aby mohli veľkí maloobchodníci konkurovať, budú musieť nájsť inovatívne spôsoby, ako dlhodobo zaujať kupujúcich, aby vytvorili komunitu, ktorá napodobňuje priateľstvo. Z tejto potreby sa stanú hlavným prúdom bezplatné alebo za nominálne ceny kurzy, semináre, živé predvádzacie miestnosti, kluby alebo komunitné skupiny, značkové podujatia a ďalšie.

V podobnom duchu bude zdieľaná ekonomika podmieňovať čoraz viac ľudí uprednostňujte jednoduchosť prenájmu pred vlastným. Ide o väčší celospoločenský trend, ktorému sa budeme venovať v samostatnom článku, no v kontexte maloobchodu podnieti vznik viacerých start-upov zameraných na pomoc jednotlivcom prenajímať si rôzne druhy produktov od iných firiem alebo jednotlivcov. Maloobchodníci budú s nechuťou nasledovať experimenty s prenájmom svojich produktov (možno minulú sezónu alebo prebytočné produkty) ako dodatočnú možnosť predaja k tradičnému predaju typu prevodu vlastníctva.

V ÚSTREDNEJ ŠTÁDIU SA ZASTAVOVANIA

Napodiv, v polovici roku 2020 budeme svedkami nárastu montážnych miestností, ktoré nie sú nanič.

Zariaďovacie miestnosti sa budú čoraz viac stávať ústredným bodom dizajnu predajní a zdrojov. Budú čoraz väčšie a luxusnejšie a budú mať v sebe oveľa viac technológií. To odzrkadľuje rastúce uznanie toho, že veľká časť nákupných rozhodnutí nakupujúcich prebieha v montážnej miestnosti. Je to miesto, kde dochádza k mäkkému predaju, tak prečo to neprehodnotiť v prospech maloobchodníka?

Po prvé, vybrané maloobchodné predajne zoptimalizujú svoje montážne miestnosti s cieľom prinútiť každého nakupujúceho, ktorý vstúpi do ich predajne, aby vstúpil do montážnej miestnosti. To môže zahŕňať pridávanie možnosť prehliadania nákupných obrazoviek kde si zákazníci môžu vybrať oblečenie a veľkosti, ktoré si chcú vyskúšať. Zamestnanec si potom vyberie vybrané oblečenie a potom pošle zákazníkovi správu, keď bude jeho šatňa pripravená a vybrané oblečenie bude úhľadne pripravené na vyskúšanie.

Ostatní predajcovia sa zamerajú na sociálny aspekt nakupovania. Najmä ženy majú tendenciu nakupovať v skupinách, vyberať si viacero kusov oblečenia na vyskúšanie a (v závislosti od hodnoty oblečenia) môžu stráviť v šatni až dve hodiny. To je veľa času stráveného v obchode, takže značky sa budú sakra postarať o to, aby boli vynaložené na propagáciu značky v pozitívnom svetle – myslite na plyšové pohovky, luxusné tapety na pozadie pre outfity na Instagrame a prípadné občerstvenie. Ostatné šatne môžu byť tiež vybavené nástennými tabletmi zobrazujúcimi inventár obchodu, čo umožňuje nakupujúcim prezerať si viac oblečenia a klepnutím na obrazovku upozorniť zástupcov obchodu, aby im priniesli viac oblečenia na vyskúšanie bez toho, aby opustili šatňu.

NÁKUPNÉ STREDISKO NIKDY ČOKOĽVEK NEODCHÁDZA

Nákupné centrum nezmizne, bez ohľadu na to, aký veľký bude elektronický obchod. To by nemalo byť prekvapením. Na mnohých miestach je nákupné centrum centrálny komunitný uzol, av mnohých ohľadoch sú to sprivatizované komunitné centrá.

Keď sa však maloobchodníci začnú presúvať z orientácie svojich obchodov od predaja tovaru k predaju skúseností so značkou, najpokrokovejšie nákupné centrá podporia tento posun tým, že ponúknu makrozážitky, ktoré podporujú skúsenosti so značkou, ktoré sa vytvárajú v jednotlivých obchodoch a reštauráciách, ktoré ju obývajú. Tieto makrozážitky zahŕňajú príklady, ako je zosilnenie dekorácií počas sviatkov, tajné povolenie alebo platenie za „spontánne“ zdieľanie na sociálnych sieťach. skupinové dianiea vyčlenenie verejného priestoru pre komunitné podujatia vo svojich priestoroch – napríklad farmárske trhy, umelecké výstavy, doggy jogu atď.

Obchody budú tiež používať aplikáciu uvedenú v prvej časti tejto série, ktorá umožní jednotlivým predajniam rozpoznať vašu nákupnú históriu a zvyky. Obchodné centrá ho však využijú, aby vedeli, ako často navštevujete a ktoré obchody alebo reštaurácie najčastejšie navštevujete. Keď vstúpite do budúceho „inteligentného nákupného centra“, budete na telefóne upozornení na najnovšie otvorenie obchodov, udalosti nákupného centra a konkrétne výpredaje, ktoré by vás mohli zaujímať.

Na povrchnej úrovni, do 2030. rokov XNUMX. storočia budú mať vybrané nákupné centrá svoje steny a podlahy zdobené digitálnymi displejmi, na ktorých sa budú zobrazovať interaktívne reklamy (alebo pokyny k predajniam) a budú vás nasledovať (alebo vás sprevádzať), kamkoľvek po nákupnom centre prejdete. Tak začína vek sledovania, online reklamný remarketing vstupuje do off-line sveta.

„SAKRA NA E-OBCHOD,“ POVEDAJTE LUXUSNÉ ZNAČKY

Hoci vyššie uvedené trendy môžu znamenať väčšiu integráciu medzi nakupovaním v obchode a elektronickom obchode, niektorí maloobchodníci sa rozhodnú ísť proti prúdu. Konkrétne obchody vyššej kategórie – miesta, kde je cena za priemernú nákupnú reláciu aspoň 10,000 XNUMX USD – zážitok z nakupovania, ktorý propagujú, sa vôbec nezmení.

Luxusné značky a výklady nezarábajú miliardy na kvantite ako svetové H&M alebo Zara. Svoje peniaze zarábajú na kvalite emócií a životného štýlu, ktorý odovzdávajú nakupujúcim s vysokým čistým majetkom, ktorí kupujú ich luxusné produkty.

Iste, použijú špičkové technológie na sledovanie nákupných návykov svojich zákazníkov a pozdravia nakupujúcich personalizovanou službou (ako je načrtnuté v prvej časti tohto seriálu), ale hodiť 50,000 XNUMX dolárov na kabelku nie je rozhodnutie, ktoré urobíte online. je to rozhodnutie, ktoré môžu luxusné obchody najlepšie vytvoriť osobne. Z tohto dôvodu nebude elektronický obchod nikdy prioritou špičkových a najexkluzívnejších značiek. Pamätajte, že bohatí nenakupujú veľa online a super bohatí majú návrhárov a predajcov, ktorí k nim prichádzajú.

Tretia a posledná časť tejto série o budúcnosti nakupovania a maloobchodu sa zameria na spotrebiteľskú kultúru medzi rokmi 2030 a 2060. Nebojte sa, toto bude krátky článok podrobne o tom, ako bude maloobchod reagovať na dôsledky extrémnych klimatických zmien vyvolané recesie, vzostup inteligentných supermarketov, rozmach virtuálneho tovaru a vplyv všadeprítomnej 3-D tlače v domácnostiach.

MALOOBCHODNÁ SÉRIA:

Budúcnosť nakupovania vecí, ktoré nepotrebujete – Budúcnosť maloobchodu P1

Klimatické zmeny podnecujú domácu kultúru zameranú proti spotrebiteľom – Budúcnosť maloobchodu P3