Hvers vegna rafræn viðskipti munu ekki drepa það að hanga í verslunarmiðstöðinni: Future of Retail P2

Smart verslunarmiðstöðvar. Skrímsla mátunarherbergi. Og lúxus vörumerki gefa enn ekki kjaft. Í fyrsta hluta framtíðar smásöluflokka sástu upphafið að nýju, samþættara innkaupakerfi. Hér ætlum við að útvíkka þessa þróun, auk þess að kynna nýja örtrend sem ekki hefur verið fjallað um áður.

SMÁLÖSUN BYRJAR AÐ ÞJÓNA E-VERSLUN. KANNSKI.

Fólk mun fljótlega hætta að versla grunnatriði í eigin persónu og mun þess í stað aðeins kaupa líkamlega „óska“. Milli 2020 og 2030 mun smásöluaðilum takast að skilyrða megnið af kaupendum sínum til að gera meirihluta daglegra innkaupa sinna á netinu.

Þú sérð þetta núna hjá gjaldkerum í verslun sem gefa þér af og til afsláttarmiða á netinu heftaðir framan á kvittunina þína eða gefa þér 10% afslátt ef þú skráir þig á rafrænt fréttabréf þeirra. Fljótlega, fyrri höfuðverkur smásala af sýningarsalur verður snúið við þegar þeir þroska netviðskiptavettvanginn sinn og hvetja kaupendur virkan til að kaupa vörur sínar á netinu meðan þeir eru í versluninni (útskýrt í fyrsti hluti þessarar seríu).

Um miðjan 2020 munu áberandi smásalar byrja að kynna fyrstu svarta föstudaginn á netinu og söluviðburði eftir jól. Þó að fyrstu söluniðurstöður verði blandaðar, mun hið mikla innstreymi nýrra viðskiptavinareikningaupplýsinga og kaupgagna reynast gullnáma fyrir markvissa markaðssetningu og sölu til langs tíma. Þegar þessi veltipunktur á sér stað munu múrsteins- og steypuvöruverslanir gera endanlega umbreytingu frá því að vera fjárhagslegur burðarás smásala yfir í aðal vörumerkjaverkfæri hans.

Í meginatriðum munu allir stærstu smásalarnir verða fullir rafræn viðskipti fyrst (tekjulega séð), en munu halda hluta af verslunum sínum opnum fyrst og fremst í markaðslegum tilgangi. En eftir er spurningin, hvers vegna ekki að losna alveg við verslanir?

Að vera söluaðili eingöngu á netinu þýðir:

• Lækkun á föstum kostnaði—minnkaður múrsteinn og steypuhræra staðsetning þýðir að borga minni leigu, launaskrá, tryggingar, árstíðabundin endurhönnun verslana osfrv.;

• Aukning á fjölda vara sem það getur selt á netinu, andstætt takmörkunum á fermetrafjölda í verslun;

• Ótakmarkaður hópur viðskiptavina;

• Stórfellt safn viðskiptavinagagna sem hægt er að nota til að markaðssetja og selja neytendum fleiri vörur á skilvirkari hátt;

• Og notkun á fullkomlega sjálfvirkum vöruhúsa- og pakkaafhendingarinnviðum framtíðarinnar gæti jafnvel orðið ódýrari flutningslega séð.

Þessir punktar eru allir góðir og góðir, en þegar öllu er á botninn hvolft erum við ekki vélmenni. Innkaup er enn lögmæt afþreying. Það er félagsstarfsemi. Meira um vert, allt eftir stærð og kostnaði vörunnar, vill fólk almennt sjá og hafa samskipti við það sem það ætlar að kaupa áður en það kaupir það í raun. Þess vegna voru fyrirtæki sem áður voru eingöngu á netinu, eins og Stríð eftir Parker og Amazon, hafa opnað sínar eigin múrsteins- og steypuhrærabúðir og eru það ná árangri með þeim. Múrsteinsverslanir gefa vörumerkjum mannlegan þátt, leið til að snerta og finna fyrir vörumerki á þann hátt sem engin vefsíða getur boðið upp á. Einnig, eftir því hvar þú býrð og hversu ófyrirsjáanlegur vinnutíminn þinn er, gætu þessar líkamlegu staðsetningar verið þægilegar miðstöðvar til að sækja vörurnar sem þú keyptir á netinu.

Vegna þessarar þróunar mun upplifun þín í smásöluverslun seint á 2020 vera allt önnur en hún er í dag. Í stað þess að einbeita sér að því að selja þér vöru, munu smásalar einbeita sér að því að selja þér vörumerki og þá félagslegu upplifun sem þú hefur í versluninni.

Innréttingar verslana verða betur hannaðar og dýrari. Vörur verða kynntar betur. Sýnishorn og önnur ókeypis swag verða afhent af meiri rausn. Starfsemi í verslun og hópkennsla sem óbeint er að kynna vörumerki verslunarinnar, menningu þess og eðli vörunnar verða algeng. Og hvað varðar upplifunarfulltrúa viðskiptavina (fulltrúar verslunar), þá verða þeir dæmdir jafnt út frá sölunni sem þeir skapa, sem og fjölda jákvæðra minninga á samfélagsmiðlum og skilaboðaforritum í verslun sem þeir búa til.

VERSLUN LÆRAR EITT EÐA TVENNT FRÁ DEILEGARHAGSKAPinu

Önnur þróun sem mun þroskast á 2020 mun vera jafningja-til-jafningi (hugsaðu bændamarkaði og craigslist) og samnýtingu (hugsaðu AirBnB og Uber) hagkerfi og hvernig smásala mun laga sig að þeim. Næsta áratug mun sjá úrval af framtíðarþjónustuveitendum/miðlum koma fram til að leyfa einstaklingum að deila eða kaupa af öðrum einstaklingum.

Að lokum mun framtíðin brjóta niður nógu margar hindranir til að leyfa fólki að kaupa hvað sem er hvar sem er, frá hverjum sem er, hvenær sem er, oft með afhendingu sama dag. Af þessum sökum mun fólki í auknum mæli vera sama um sögurnar á bak við það sem það kaupir, og mikilvægara, að byggja upp tengsl við þá sem standa að baki vörunum og þjónustunni sem það kaupir. Þessi þróun hefur þegar náð miklum vinsældum á 2010, en verður að fullu almennt á næsta áratug.

Til að keppa þurfa stórir smásalar að finna nýstárlegar leiðir til að virkja kaupendur til langs tíma til að byggja upp samfélag sem líkir eftir vináttu. Af þessari þörf verða ókeypis námskeið eða námskeið með nafnverði, námskeið, lifandi sýningarsalir, klúbbar eða samfélagshópar, vörumerkisviðburðir og fleira almennt.

Á svipaðan hátt mun deilihagkerfið skilyrða fleiri og fleiri til þess kjósa auðveldan leigu en að eiga. Þetta er stærri samfélagsleg þróun sem fjallað verður um í sérstakri grein, en í samhengi við smásölu mun hún hvetja til stofnunar fleiri sprotafyrirtækja sem einbeita sér að því að aðstoða einstaklinga við að leigja ýmsar tegundir af vörum frá öðrum fyrirtækjum eða einstaklingum. Söluaðilar munu ósáttir fylgja með tilraunir með að leigja út vörur sínar (kannski á liðnu tímabili eða of mikið af vörum) sem viðbótarsölumöguleika við hefðbundna sölu á eignarhaldi.

MAÐNINGARHERBERGI TAKA MIÐSTÆÐI

Merkilegt nokk, um miðjan 2020, munum við sjá fjölgun mátunarherbergja sem eru ekki sjúga.

Mátunarherbergi verða í auknum mæli þungamiðja hönnunar verslana og auðlinda. Þeir verða sífellt stærri og lúxusari og mun meiri tækni er pakkað inn í sig. Þetta endurspeglar vaxandi þakklæti fyrir að mikið af kaupákvörðunum kaupenda gerist í mátunarklefanum. Það er þar sem mjúk salan á sér stað, svo hvers vegna ekki að endurskoða það söluaðilanum í hag?

Í fyrsta lagi munu valdar smásöluverslanir fínstilla mátunarklefana með það að markmiði að fá alla kaupendur sem ganga inn í verslun sína til að fara inn í mátunarherbergi. Þetta getur falið í sér að bæta við skoða færan innkaupaskjái þar sem viðskiptavinir geta valið föt og stærðir sem þeir vilja prófa. Starfsmaður velur síðan valin föt og sendir síðan skilaboð til kaupandans þegar mátunarherbergið er tilbúið með völdum fötunum snyrtilega útbúið svo hann geti prófað.

Aðrir smásalar munu einbeita sér að félagslegur þáttur í verslun. Konur hafa sérstaklega tilhneigingu til að versla í hópum, velja mörg fatastykki til að prófa og geta (fer eftir verðmæti fatnaðarins) eytt allt að tveimur klukkustundum í mátunarklefanum. Það er mikill tími í verslun, svo vörumerki ætla að tryggja að það sé varið í að kynna vörumerkið í jákvæðu ljósi - hugsaðu þér flotta sófa, lúxus veggfóðursbakgrunn til að setja upp búninga og hugsanlegar veitingar. Aðrar mátunarklefar gætu einnig verið búnar veggfestum spjaldtölvum sem sýna birgðahald í verslunum, sem gerir kaupendum kleift að skoða fleiri fatnað, og með því að smella á skjáinn, láttu verslunarfulltrúa vita um að koma með fleiri föt til að prófa án þess að fara úr mátunarklefanum.

VERSLUNARMIÐLUNIN ER EKKI AÐ FYRIR Á næstunni

Verslunarmiðstöðin er ekki að hverfa, sama hversu stór rafræn viðskipti verða. Það ætti ekki að koma á óvart. Víða er verslunarmiðstöðin miðlæg samfélagsmiðstöð, og að mörgu leyti eru þær einkavæddar félagsmiðstöðvar.

En þegar smásalar byrja að breytast frá því að skipta verslunum sínum frá því að selja varning yfir í að selja vörumerkjaupplifun, munu framsýnustu verslunarmiðstöðvarnar styðja við þá breytingu með því að bjóða upp á makró-upplifun sem styður vörumerkjaupplifunina sem skapast í einstökum verslunum og veitingastöðum sem hernema það. Þessar þjóðhagsupplifanir innihalda dæmi eins og að auka skreytingarnar á hátíðunum, leyfa eða borga í leyni fyrir „sjálfráða“ samfélagsmiðla sem hægt er að deila hópuppákomur, og taka til hliðar almenningsrými fyrir samfélagsviðburði á húsnæði sínu - hugsaðu um bændamarkaði, listasýningar, hundajóga osfrv.

Verslunarmiðstöðvar munu einnig nota appið sem nefnt er í fyrsta hluta þessarar seríu sem myndi leyfa einstökum verslunum að þekkja kaupsögu þína og venjur. Hins vegar munu verslunarmiðstöðvar nota það til að vita hversu oft þú heimsækir og hvaða verslanir eða veitingastaðir þú heimsækir mest. Um leið og þú gengur inn í framtíðar „snjallverslunarmiðstöð“ færðu tilkynningu í símanum þínum um nýjustu opnun verslana, verslunarmiðstöðvarviðburði og sérstakar sölur sem gætu haft áhuga á þér.

Á yfirborðslegu stigi, um 2030, munu valdar verslunarmiðstöðvar hafa veggi og gólf með stafrænum skjám sem munu birta gagnvirkar auglýsingar (eða verslunarleiðbeiningar) og munu fylgja (eða leiðbeina) þér hvert sem þú gengur í gegnum verslunarmiðstöðina. Þannig byrjar aldurinn með því að fylgjast með, endurmarkaðssetning auglýsinga á netinu inn í heiminn án nettengingar.

„FJANDI E-VERSLUN,“ SEGJA LÚXUSMERKIÐ

Eins mikið og þróunin sem nefnd er hér að ofan gæti stafað af meiri samþættingu á milli verslunarupplifunar og rafrænnar verslunar, munu sumir smásalar kjósa að fara á skjön. Nánar tiltekið, hágæða verslanir - þessir staðir þar sem verðmiðinn á meðalverslunarlotu er að minnsta kosti $ 10,000 - verslunarupplifunin sem þær kynna mun alls ekki breytast mikið.

Lúxus vörumerki og verslunargluggar eru ekki að græða milljarða sína á magni eins og H&M eða Zara í heiminum. Þeir græða peningana sína út frá gæðum tilfinninga og lífsstíls sem þeir miðla til hinna eignuðustu kaupenda sem kaupa lúxusvörur þeirra.

Vissulega munu þeir nota háþróaða tækni til að fylgjast með kaupvenjum viðskiptavina sinna og heilsa kaupendum með persónulegri þjónustu (eins og lýst er í fyrsta hluta þessarar seríu), en að sleppa $50,000 á handtösku er ekki ákvörðun sem þú tekur á netinu, það er ákvörðun sem lúxusverslanir geta best búið til í eigin persónu. Af þeirri ástæðu munu rafræn viðskipti aldrei vera í forgangi hjá efstu, einkareknu vörumerkjunum. Mundu að þeir ríku kaupa ekki mikið á netinu og hinir ofurríku láta hönnuði og smásala koma til sín.

Þriðji og síðasti hluti þessarar seríu inn í framtíð verslunar og smásölu mun fjalla um neytendamenningu á árunum 2030 til 2060. Ekki hafa áhyggjur, þetta verður stutt stykki sem útskýrir hvernig smásala mun bregðast við áhrifum mikilla loftslagsbreytinga olli samdrætti, uppgangi snjallra stórmarkaða, uppsveiflu í sýndarvörum og áhrifum umfangsmikillar þrívíddarprentunar á heimilinu.

VERSLUNARRÖÐ:

Framtíð að kaupa hluti sem þú þarft ekki - Framtíð smásölu P1

Loftslagsbreytingar hvetja til DIY and-neytendamenningu – Framtíð smásölu P3