Zašto e-trgovina neće ubiti druženje u trgovačkom centru: budućnost maloprodaje P2

Pametni trgovački centri. Čudovišne svlačionice. A luksuzne marke još uvijek ne zajebu. U prvom dijelu budućnosti maloprodajnih serija vidjeli ste početke novog, integriranijeg sustava kupovine. Ovdje ćemo proširiti taj trend, kao i predstaviti nove mikro-trendove koji nisu prethodno obrađeni.

MALOPRODAJA POČINJE SLUŽITI E-COMMERCE. MOŽE BITI.

Ljudi će uskoro prestati kupovati osnovne stvari osobno i umjesto toga će samo fizički kupovati ono što želi. Između 2020. i 2030. trgovci će uspjeti natjerati većinu svojih kupaca da većinu svojih svakodnevnih kupnji obavljaju online.

To sada možete vidjeti s blagajnicima u trgovinama koji vam povremeno daju online kupone spojene na prednju stranu vašeg računa ili vam daju 10% popusta ako se prijavite za njihov e-bilten. Uskoro, prethodna glavobolja trgovaca showrooming bit će obrnuto kada sazriju svoje platforme za e-trgovinu i aktivno potaknu kupce da kupuju njihove proizvode online dok su u trgovini (objašnjeno u prvi dio ove serije).

Do sredine 2020-ih visokoprofilni trgovci počet će promovirati prve događaje Crnog petka i postbožićne rasprodaje samo na mreži. Iako će početni prodajni rezultati biti mješoviti, golemi priljev novih podataka o korisničkim računima i podataka o kupnji pokazat će se zlatnim rudnikom za dugoročno ciljani marketing i prodaju. Kada se dogodi ova prijelomna točka, fizičke trgovine će napraviti svoju konačnu transformaciju iz financijske okosnice trgovca na malo u njegov glavni alat za brendiranje.

U suštini, svi najveći trgovci na malo prvo će postati potpuni e-poslovanje (što se tiče prihoda), ali će dio svojih izloga držati otvorenim prvenstveno u marketinške svrhe. Ali ostaje pitanje, zašto se u potpunosti ne riješiti trgovina?

Biti prodavač samo na mreži znači:

• Smanjenje fiksnih troškova—manje fizičkih lokacija znači plaćanje najma, plaće, osiguranja, sezonskog redizajna trgovina itd.;

• Povećanje broja proizvoda koje može prodati online, za razliku od ograničenja kvadrature u trgovini;

• Neograničen skup kupaca;

• Ogromna zbirka podataka o kupcima koji se mogu koristiti za učinkovitije oglašavanje i prodaju više proizvoda potrošačima;

• Korištenje budućeg potpuno automatiziranog skladišta i infrastrukture za dostavu paketa moglo bi čak postati logistički jeftinije.

Sve su ove točke dobre i dobre, ali na kraju krajeva, mi nismo roboti. Kupovina je još uvijek legitimna zabava. To je društvena aktivnost. Što je još važnije, ovisno o veličini i cijeni proizvoda, ljudi općenito više vole vidjeti i komunicirati s onim što će kupiti prije nego što to stvarno kupe. To je razlog zašto su ranije samo internetske tvrtke, npr Rat od Parkera i Amazon, otvorili su svoje fizičke trgovine i jesu postizanje uspjeha s njima. Fizičke trgovine daju brendovima ljudski element, način da dodirnu i osjete brend na način koji nijedna web stranica ne može ponuditi. Također, ovisno o tome gdje živite i koliko je vaše radno vrijeme nepredvidivo, ove fizičke lokacije mogu biti pogodna središta za preuzimanje proizvoda koje ste kupili online.

Zbog ovog trenda vaše će iskustvo u maloprodajnoj trgovini kasnih 2020-ih biti daleko drugačije nego danas. Umjesto da se usredotoče na prodaju proizvoda, trgovci će se usredotočiti na prodaju robne marke i na društveno iskustvo koje imate u trgovini.

Dekori za trgovine bit će bolje dizajnirani i skuplji. Proizvodi će biti detaljnije izloženi. Uzorci i drugi besplatni predmeti bit će izdašnije podijeljeni. Aktivnosti u trgovini i grupne lekcije koje neizravno promoviraju robnu marku trgovine, njenu kulturu i prirodu proizvoda bit će uobičajena pojava. A što se tiče predstavnika korisničkog iskustva (predstavnici trgovine), oni će se jednako ocjenjivati ​​prema prodaji koju generiraju, kao i prema broju pozitivnih spominjanja društvenih medija u trgovini i aplikacija za razmjenu poruka koje generiraju.

MALOPRODAJA NAUČI STVAR-DVIJE IZ EKONOMIJE DIJELJENJA

Još jedan trend koji će sazrijeti tijekom 2020-ih bit će peer-to-peer (mislimo na farmerske tržnice i craigslist) i ekonomije dijeljenja (mislimo na AirBnB i Uber) i kako će im se maloprodaja prilagoditi. U sljedećem desetljeću pojavit će se niz budućih pružatelja usluga/medija koji će pojedincima omogućiti dijeljenje ili kupnju od drugih pojedinaca.

U konačnici, budućnost će srušiti dovoljno prepreka kako bi se omogućilo ljudima da kupe bilo što s bilo kojeg mjesta, od bilo koga, u bilo koje vrijeme, često s dostavom istog dana. Iz tog razloga, ljudi će sve više brinuti o pričama iza onoga što kupuju, i što je još važnije, o izgradnji odnosa s onima koji stoje iza proizvoda i usluga koje kupuju. Ovaj je trend već dobio veliku popularnost tijekom 2010-ih, ali će u sljedećem desetljeću postati potpuno mainstream.

Kako bi se natjecali, veliki trgovci morat će pronaći inovativne načine za dugoročno angažiranje kupaca kako bi izgradili zajednicu koja oponaša prijateljstvo. Iz ove potrebe, besplatni tečajevi ili tečajevi po nominalnim cijenama, seminari, dnevni izložbeni prostori, klubovi ili društvene grupe, događaji s markom i još mnogo toga postat će mainstream.

Na sličan način, ekonomija dijeljenja uvjetovat će sve više i više ljudi preferiraju jednostavnost iznajmljivanja nad posjedovanjem. Ovo je širi društveni trend o kojem će se raspravljati u zasebnom članku, ali u kontekstu maloprodaje, on će potaknuti stvaranje više start-upova usmjerenih na pomoć pojedincima u najmu različitih vrsta proizvoda od drugih tvrtki ili pojedinaca. Trgovci će nerado slijediti eksperimente u iznajmljivanju svojih proizvoda (možda prošle sezone ili proizvoda na prekomjernim zalihama) kao dodatnu prodajnu opciju tradicionalnoj prodaji tipa prijenosa vlasništva.

PROSTORIJE ZA MONTAŽU UZIMAJU SREDIŠNJE MJESTO

Začudo, do sredine 2020-ih vidjet ćemo porast probnih soba koje nisu loše.

Prostorije za provlačenje sve će više postajati središnja točka dizajna i resursa trgovina. Postajat će sve veći i luksuzniji te će u sebi imati puno više tehnologije. To odražava sve veće shvaćanje da se velik dio kupčevih odluka o kupnji događa u kabini za provlačenje. Tu se događa soft sell, pa zašto ne razmisliti o tome u korist trgovca?

Prvo, odabrane maloprodajne trgovine će optimizirati svoje sobe za provlačenje s ciljem da svaki kupac koji uđe u njihovu trgovinu uđe u sobu za provlačenje. To može uključivati ​​dodavanje pregledavati kupovne zaslone gdje kupci mogu odabrati odjeću i veličine koje žele isprobati. Osoblje će zatim odabrati odabranu odjeću i zatim poslati poruku kupcu kada njihova soba za provlačenje bude spremna s odabranom odjećom uredno postavljenom za isprobavanje.

Ostali trgovci usredotočit će se na društveni aspekt kupovine. Žene su posebno sklone grupnoj kupnji, odabiru više odjevnih komada za isprobavanje i (ovisno o vrijednosti odjeće) mogu provesti i do dva sata u garderobi. To je puno vremena provedenog u trgovini, tako da će se robne marke prokleto pobrinuti za promicanje robne marke u pozitivnom svjetlu—mislite na plišane kauče, luksuzne pozadine za instagram odjeću i moguća osvježenja. Ostale svlačionice također mogu biti opremljene zidnim tabletima koji prikazuju inventar u trgovini, omogućujući kupcima da pregledaju više odjeće i da dodirom na zaslon obavijeste predstavnike trgovine da im donesu više odjeće za isprobavanje bez napuštanja sobe za provlačenje.

TRGOVAČKI CENTAR NEĆE USKORO

Trgovački centar ne nestaje, koliko god e-trgovina postala velika. To ne bi trebalo biti iznenađenje. Na mnogim je mjestima trgovački centar središnje središte zajednice, i, na mnogo načina, oni su privatizirani društveni centri.

Ali kako se trgovci na malo počnu mijenjati s preusmjeravanja svojih prodajnih izloga s prodaje robe na prodaju iskustava robnih marki, trgovački centri koji razmišljaju najnaprednije podržat će taj pomak nudeći makro iskustva koja podržavaju iskustva robne marke koja se stvaraju u pojedinačnim trgovinama i restoranima koji ih zauzimaju. Ova makro-iskustva uključuju primjere kao što je povećanje ukrasa tijekom praznika, potajno dopuštanje ili plaćanje "spontanog" dijeljenja na društvenim mrežama grupna zbivanja, te izdvajanje javnog prostora za događanja u zajednici u svojim prostorijama—mislite na poljoprivredne tržnice, umjetničke izložbe, doggy yogu itd.

Trgovački centri također će koristiti aplikaciju spomenutu u prvom dijelu ove serije koja bi pojedinačnim trgovinama omogućila da prepoznaju vašu povijest kupnje i navike. Međutim, trgovački centri će ga koristiti kako bi znali koliko često posjećujete i koje trgovine ili restorane najčešće posjećujete. Čim uđete u budući "pametni trgovački centar", dobit ćete obavijest na svom telefonu o najnovijim otvaranjima trgovina, događajima u trgovačkim centrima i određenim rasprodajama koje bi vas mogle zanimati.

Na površnoj razini, do 2030-ih odabrani trgovački centri imat će svoje zidove i podove prekrivene digitalnim zaslonima koji će prikazivati ​​interaktivne reklame (ili upute za trgovinu) i pratit će vas (ili voditi) kamo god hodali kroz trgovački centar. Tako počinje doba ponovnog oglašavanja na mreži koje se može pratiti i ulazi u svijet izvan mreže.

“JEBITE E-TRGOVINU,” KAŽU LUKSUZNI BRENDOVI

Koliko god gore spomenuti trendovi mogli značiti veću integraciju između iskustva kupnje u trgovini i e-trgovine, neki će trgovci na malo odlučiti ići protivno. Točnije, vrhunske trgovine - ona mjesta gdje je cijena prosječne kupnje najmanje 10,000 dolara - iskustvo kupnje koje promoviraju neće se puno promijeniti.

Luksuzni brendovi i izlozi ne zarađuju milijarde na količini poput svjetskih H&M-a ili Zare. Oni zarađuju na temelju kvalitete emocija i stilova života koje prenose na kupce visoke neto vrijednosti koji kupuju njihove luksuzne proizvode.

Naravno, oni će koristiti vrhunsku tehnologiju za praćenje kupovnih navika svojih kupaca i pozdraviti kupce personaliziranom uslugom (kao što je navedeno u prvom dijelu ove serije), ali bacanje 50,000 dolara na torbu nije odluka koju donosite online, to je odluka koju luksuzne trgovine najbolje mogu donijeti osobno. Iz tog razloga, e-trgovina nikada neće biti prioritet za vrhunske, najekskluzivnije brendove. Upamtite, bogati ne kupuju mnogo na internetu, a superbogatima dolaze dizajneri i trgovci.

Treći i posljednji dio ove serije o budućnosti kupovine i maloprodaje usredotočit će se na kulturu potrošača između 2030. i 2060. Ne brinite, ovo će biti kratak članak koji će detaljno opisati kako će maloprodaja odgovoriti na učinke ekstremnih klimatskih promjena izazvane recesije, uspon pametnih supermarketa, procvat virtualne robe i utjecaj sveprisutnog 3-D ispisa u domu.

MALOPRODAJNE SERIJE:

Budućnost kupnje stvari koje vam ne trebaju – Budućnost maloprodaje P1

Klimatske promjene potiču DIY anti-potrošačku kulturu – budućnost maloprodaje P3