Mengapa e-dagang tidak akan membunuh melepak di pusat membeli-belah: Masa Depan Runcit P2

Pusat membeli-belah pintar. Bilik pemasangan raksasa. Dan jenama mewah masih tidak peduli. Dalam bahagian satu masa depan siri runcit, anda melihat permulaan sistem beli-belah baharu yang lebih bersepadu. Di sini kami akan mengembangkan aliran itu, serta memperkenalkan aliran mikro baharu yang tidak pernah diliputi sebelum ini.

RUNCIT MULA MELAYAN E-COMMERCE. MUNGKIN.

Orang ramai tidak lama lagi akan berhenti membeli-belah untuk perkara asas secara peribadi dan sebaliknya hanya akan membeli "kehendak" secara fizikal. Antara 2020 dan 2030, peruncit akan berjaya menyelaraskan sebahagian besar pembelinya untuk membuat sebahagian besar pembelian harian mereka dalam talian.

Anda melihat ini sekarang dengan juruwang dalam kedai sekali-sekala memberi anda kupon dalam talian yang dikokot di hadapan resit anda atau memberi anda diskaun 10% jika anda mendaftar untuk e-surat berita mereka. Tidak lama kemudian, peruncit sakit kepala sebelum ini showrooming akan terbalik apabila mereka mematangkan platform e-dagang mereka dan secara aktif menggalakkan pembeli membeli produk mereka dalam talian semasa berada di kedai (dijelaskan dalam bahagian satu siri ini).

Menjelang pertengahan 2020-an, peruncit berprofil tinggi akan mula mempromosikan acara jualan Black Friday dan selepas Krismas pertama dalam talian sahaja. Walaupun hasil jualan awal akan bercampur-campur, kemasukan besar-besaran maklumat akaun pelanggan baharu dan data pembelian akan terbukti menjadi lombong emas untuk pemasaran dan jualan sasaran jangka panjang. Apabila titik kritis ini berlaku, kedai batu bata dan mortar akan membuat transformasi terakhir mereka daripada menjadi tulang belakang kewangan peruncit kepada alat penjenamaan utamanya.

Pada asasnya, semua peruncit terbesar akan menjadi perniagaan e-dagang penuh terlebih dahulu (dari segi hasil), tetapi akan memastikan sebahagian daripada etalase mereka dibuka terutamanya untuk tujuan pemasaran. Tetapi persoalannya tetap, mengapa tidak membuang kedai sama sekali?

Menjadi peruncit dalam talian sahaja bermakna:

• Pengurangan dalam kos tetap—kurang lokasi bata dan mortar bermakna kurang membayar sewa, senarai gaji, insurans, reka bentuk semula kedai bermusim, dsb.;

• Peningkatan dalam bilangan produk yang boleh dijual dalam talian, bertentangan dengan had rakaman persegi dalam kedai;

• Kumpulan pelanggan tanpa had;

• Satu koleksi besar data pelanggan yang boleh digunakan untuk memasarkan dan menjual lebih banyak produk kepada pengguna dengan lebih berkesan;

• Dan penggunaan gudang automatik sepenuhnya dan infrastruktur penghantaran bungkusan pada masa hadapan mungkin menjadi lebih murah dari segi logistik.

Perkara ini semuanya baik dan bagus, tetapi pada penghujung hari, kami bukan robot. Membeli-belah masih menjadi hobi yang sah. Ia adalah aktiviti sosial. Lebih penting lagi, bergantung pada saiz dan kos produk, orang biasanya lebih suka melihat dan berinteraksi dengan apa yang mereka akan beli sebelum mereka benar-benar membelinya. Itulah sebabnya sebelum ini perniagaan dalam talian sahaja, seperti Perang oleh Parker and Amazon, telah membuka kedai batu bata dan mortar mereka sendiri, dan sedang mencari kejayaan bersama mereka. Kedai batu bata memberikan jenama elemen manusia, cara untuk menyentuh dan merasakan jenama dengan cara yang tidak boleh ditawarkan oleh tapak web. Selain itu, bergantung pada tempat tinggal anda dan betapa tidak menentu waktu kerja anda, lokasi fizikal ini mungkin merupakan pusat yang mudah untuk mengambil produk yang anda beli dalam talian.

Disebabkan aliran ini, pengalaman anda di kedai runcit lewat 2020-an akan jauh berbeza daripada hari ini. Daripada menumpukan pada menjual produk kepada anda, peruncit akan menumpukan pada menjual jenama kepada anda dan pada pengalaman sosial yang anda miliki di kedai.

Hiasan kedai akan direka bentuk dengan lebih baik dan lebih mahal. Produk akan dipamerkan dengan lebih terperinci. Sampel dan swag percuma lain akan diedarkan dengan lebih bermurah hati. Aktiviti dalam kedai dan pelajaran berkumpulan secara tidak langsung mempromosikan jenama kedai, budayanya dan sifat produknya akan menjadi perkara biasa. Dan bagi wakil pengalaman pelanggan (wakil kedai), mereka akan dinilai sama rata pada jualan yang mereka hasilkan, serta bilangan sebutan media sosial dan pemesejan positif dalam kedai yang mereka hasilkan.

RETAIL BELAJAR SATU ATAU DUA PERKARA DARI EKONOMI PERKONOMI

Satu lagi trend yang akan matang pada tahun 2020-an ialah ekonomi rakan sebaya (fikirkan pasaran petani dan craigslist) dan perkongsian (fikir AirBnB dan Uber) serta cara peruncitan akan menyesuaikan diri dengannya. Dekad yang akan datang akan menyaksikan pelbagai penyedia/medium perkhidmatan masa hadapan muncul untuk membolehkan individu berkongsi atau membeli daripada individu lain.

Akhirnya, masa depan akan memecahkan halangan yang mencukupi untuk membolehkan orang ramai membeli apa sahaja dari mana-mana, daripada sesiapa sahaja, pada bila-bila masa, selalunya dengan penghantaran hari yang sama. Atas sebab ini, orang ramai akan semakin mengambil berat tentang cerita di sebalik perkara yang mereka beli, dan yang lebih penting, membina hubungan dengan mereka di sebalik produk dan perkhidmatan yang mereka beli. Aliran ini telah mendapat banyak daya tarikan pada tahun 2010-an, tetapi akan menjadi arus perdana sepenuhnya dalam dekad akan datang.

Untuk bersaing, peruncit besar perlu mencari cara yang inovatif untuk melibatkan pembeli secara jangka panjang bagi membina komuniti yang mencontohi persahabatan. Daripada keperluan ini, kelas percuma atau harga nominal, seminar, ruang pameran hidup, kelab atau kumpulan komuniti, acara berjenama dan banyak lagi akan menjadi arus perdana.

Dengan cara yang sama, ekonomi perkongsian akan memaksa lebih ramai orang untuk lebih suka kemudahan menyewa daripada memiliki. Ini adalah trend masyarakat yang lebih besar yang akan dibincangkan dalam artikel berasingan, tetapi dalam konteks peruncitan, ia akan merangsang penciptaan lebih banyak syarikat baru yang memberi tumpuan kepada membantu individu menyewa pelbagai jenis produk daripada perniagaan atau individu lain. Peruncit akan dengan enggan mengikuti eksperimen dalam menyewakan produk mereka (mungkin musim lalu atau produk lebihan stok) sebagai pilihan jualan tambahan kepada pemindahan tradisional jualan jenis pemilikan.

BILIK PEMASANGAN MENGAMBIL PENTAS PUSAT

Anehnya, menjelang pertengahan 2020-an, kita akan melihat peningkatan bilik kelengkapan yang tidak menggoda.

Bilik pemasangan akan semakin menjadi titik fokus reka bentuk dan sumber kedai. Mereka akan berkembang menjadi lebih besar dan lebih mewah dan mempunyai lebih banyak teknologi yang terkandung di dalamnya. Ini mencerminkan penghargaan yang semakin meningkat bahawa banyak keputusan membeli pembeli berlaku di bilik pemasangan. Di sinilah jualan lembut berlaku, jadi mengapa tidak memikirkan semula ia memihak kepada peruncit?

Pertama, kedai runcit terpilih akan mengoptimumkan bilik pemasangan mereka dengan matlamat untuk mendapatkan setiap pembeli yang masuk ke kedai mereka untuk memasuki bilik pemasangan. Ini mungkin melibatkan penambahan semak imbas skrin beli-belah yang boleh di mana pelanggan boleh memilih pakaian dan saiz yang mereka ingin cuba.Seorang kakitangan kemudian akan memilih pakaian yang dipilih dan kemudian menghantar mesej kepada pembeli apabila bilik pemasangan mereka sudah siap dengan pakaian pilihan mereka disusun dengan kemas untuk mereka cuba.

Peruncit lain akan memberi tumpuan kepada aspek sosial membeli-belah. Wanita terutamanya cenderung untuk membeli-belah dalam kumpulan, memilih beberapa helai pakaian untuk dicuba dan (bergantung pada nilai pakaian) boleh menghabiskan masa sehingga dua jam di dalam bilik pemasangan. Itu adalah banyak masa yang dihabiskan di kedai, jadi jenama akan memastikan ia dibelanjakan untuk mempromosikan jenama secara positif—fikirkan sofa empuk, latar belakang kertas dinding mewah untuk pakaian instagram dan minuman yang mungkin. Bilik pemasangan lain mungkin juga dilengkapi dengan tablet pelekap di dinding yang memaparkan inventori kedai, membolehkan pembeli menyemak imbas lebih banyak pakaian dan dengan mengetik pada skrin, memberitahu wakil kedai untuk membawa mereka lebih banyak pakaian untuk dicuba tanpa meninggalkan bilik pemasangan.

Pusat beli-belah TIDAK AKAN HILANG DALAM MASA LAGI

Pusat beli-belah tidak akan hilang, tidak kira betapa besarnya e-dagang. Itu tidak sepatutnya mengejutkan. Di banyak tempat, pusat membeli-belah adalah hab komuniti pusat, dan, dalam banyak cara, ia adalah pusat komuniti yang diswastakan.

Tetapi apabila peruncit mula beralih daripada menggerakkan etalase mereka daripada menjual barangan kepada menjual pengalaman jenama, pusat membeli-belah yang paling maju akan menyokong peralihan itu dengan menawarkan pengalaman makro yang menyokong pengalaman jenama yang dicipta di kedai dan restoran individu yang mendudukinya. Pengalaman makro ini termasuk contoh seperti mempertingkatkan hiasan semasa cuti, secara rahsia membenarkan atau membayar untuk media sosial yang boleh dikongsi secara "spontan" kejadian berkumpulan, dan mengetepikan ruang awam untuk acara komuniti di premisnya—fikirkan pasar tani, pameran seni, yoga anjing, dsb.

Pusat beli-belah juga akan menggunakan apl yang disebut dalam bahagian satu siri ini yang membolehkan kedai individu mengenali sejarah pembelian dan tabiat anda. Walau bagaimanapun, pusat membeli-belah akan menggunakannya untuk mengetahui kekerapan anda melawat dan kedai atau restoran yang paling kerap anda lawati. Apabila anda memasuki "pusat beli-belah pintar" pada masa hadapan, anda akan dimaklumkan pada telefon anda tentang pembukaan kedai terbaharu, acara pusat membeli-belah dan jualan khusus yang mungkin menarik minat anda.

Pada tahap yang cetek, menjelang 2030-an, pusat membeli-belah terpilih akan mempunyai dinding dan lantainya yang dihiasi dengan paparan digital yang akan menyiarkan iklan interaktif (atau arah kedai) dan akan mengikuti (atau membimbing) anda ke mana-mana sahaja anda berjalan melalui pusat membeli-belah. Maka bermulalah usia pemasaran semula iklan dalam talian yang mampu menjejaki memasuki dunia luar talian.

“FACK E-COMMERCE,” KATA JENAMA MEWAH

Walaupun arah aliran yang dinyatakan di atas mungkin menunjukkan integrasi yang lebih baik antara pengalaman membeli-belah dalam kedai dan e-dagang, sesetengah peruncit akan memilih untuk melawan arus. Khususnya, kedai mewah—tempat dengan tanda harga purata sesi beli-belah ialah sekurang-kurangnya $10,000—pengalaman membeli-belah yang mereka promosikan tidak akan banyak berubah sama sekali.

Jenama dan kedai mewah tidak membuat berbilion-bilion dalam kuantiti seperti H&M atau Zara di dunia. Mereka menjana wang berdasarkan kualiti emosi dan gaya hidup yang mereka berikan kepada pembeli bernilai tinggi yang membeli produk mewah mereka.

Sudah tentu, mereka akan menggunakan teknologi canggih untuk menjejaki tabiat membeli pelanggan mereka dan menyambut pembeli dengan perkhidmatan yang diperibadikan (seperti yang digariskan dalam bahagian satu siri ini), tetapi menjatuhkan $50,000 pada beg tangan bukanlah keputusan yang anda buat dalam talian, ia adalah keputusan yang terbaik yang boleh dibuat oleh kedai-kedai mewah secara peribadi. Atas sebab itu, e-dagang tidak akan menjadi keutamaan untuk jenama teratas dan paling eksklusif. Ingat, orang kaya tidak banyak membeli dalam talian dan orang kaya mempunyai pereka dan peruncit datang kepada mereka.

Bahagian ketiga dan terakhir siri ini ke masa depan membeli-belah dan peruncitan akan menumpukan pada budaya pengguna antara tahun 2030 dan 2060. Jangan risau, ini akan menjadi bahagian pendek yang memperincikan cara runcit akan bertindak balas terhadap kesan perubahan iklim yang melampau kemelesetan yang disebabkan, kebangkitan pasar raya pintar, ledakan dalam barangan maya dan kesan pencetakan 3-D yang berleluasa di rumah.

SIRI RUNCIT:

Masa depan membeli barang yang anda tidak perlukan – Masa depan runcit P1

Perubahan iklim mendorong budaya anti-pengguna DIY - Masa depan runcit P3