Daar is 'n nuweling in die bespreking van kliënte-ervaring: ontwerp en lewering van 'n "optiese kanaal"-ervaring. Wat is dit? Hoe verskil dit van multikanaal en omnichannel?
Hou styf vas. Ek sal daardie vrae en 'n paar meer beantwoord, maar kom ons begin met 'n paar definisies om die verhoog te stel.
...