Ada pendatang baru dalam diskusi pengalaman pelanggan: merancang dan memberikan pengalaman "optichannel". Apa itu? Apa bedanya dengan multisaluran dan omnisaluran?
Pegang erat-erat. Saya akan menjawab pertanyaan-pertanyaan itu dan beberapa pertanyaan lainnya, tetapi mari kita mulai dengan beberapa definisi untuk menyiapkan landasannya.
...