Es gibt einen Neuling in der Diskussion um das Kundenerlebnis: die Gestaltung und Bereitstellung eines „Optichannel“-Erlebnisses. Was ist das? Wie unterscheidet es sich von Multichannel und Omnichannel?
Festhalten. Ich werde diese und einige weitere Fragen beantworten, aber beginnen wir mit einigen Definitionen, um die Bühne zu bereiten.
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