ग्राहक अनुभव चर्चा में एक नवागंतुक है: "ऑप्टिकचैनल" अनुभव को डिज़ाइन करना और वितरित करना। वह क्या है? यह मल्टीचैनल और ओमनीचैनल से किस प्रकार भिन्न है?
कसी पकड़। मैं उन और कुछ अन्य प्रश्नों का उत्तर दूंगा, लेकिन आइए मंच तैयार करने के लिए कुछ परिभाषाओं से शुरुआत करें।
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