Terdapat pendatang baru dalam perbincangan pengalaman pelanggan: mereka bentuk dan menyampaikan pengalaman "saluran optik". Apakah itu? Bagaimanakah ia berbeza daripada berbilang saluran dan saluran omni?
Pegang erat. Saya akan menjawab soalan itu dan beberapa lagi, tetapi mari kita mulakan dengan beberapa definisi untuk menetapkan peringkat.
...