Quantumrun

КРЕДИТ ЗА ИЗОБРАЖЕНИЕ: Quantumrun

Джедайски умствени трикове и прекалено персонализирано случайно пазаруване: Бъдещето на търговията на дребно P1

Дейвид Тал, издател, футурист
@DavidTalПише
LinkedIn

Пон, 09/14/2020 - 10:11

Годината е 2027. Това е необичайно топъл зимен следобед и вие влизате в последния магазин в списъка си за пазаруване. Все още не знаете какво искате да купите, но знаете, че трябва да е специално. Все пак е годишнина, а вие все още сте в кучешката колиба, защото сте забравили да си купите билети за турнето за завръщане на Тейлър Суифт вчера. Може би роклята от новата тайландска марка Windup Girl ще свърши работа.

Оглеждаш се. Магазинът е огромен. Стените блестят с ориенталски дигитален тапет. С крайчеца на окото си забелязвате представител на магазин, който ви гледа изпитателно.

„О, страхотно“, си мислиш.

Представителят започва да се приближава. Междувременно ти се обръщаш с гръб и тръгваш към секцията с рокли, надявайки се тя да разбере намека.

- Джесика?

Спираш мъртъв в следите си. Поглеждате назад към представителя. Тя се усмихва.

„Мислех, че това може да си ти. Здравей, аз съм Ани. Изглежда, че ще ти е нужна помощ. Нека позная; търсиш подарък, може би подарък за годишнина?“

Очите ти се разширяват. Лицето й се прояснява. Никога не си срещал това момиче и изглежда, че знае всичко за теб.

"Изчакайте. Как-"

„Слушай, ще бъда откровен с теб. Нашите записи показват, че си посещавал магазина ни по това време на годината през последните три години. Всеки път, когато си купувал скъпа дреха за момиче с размер 26 талия. Роклята обикновено е млада, изтънчена и леко изкривена към нашата колекция от светли земни тонове. О, и всеки път сте искали и допълнителна разписка. … И така, как се казва тя?“

„Шерил“, отговаряте вие в шокирано състояние на зомби.

Ани се усмихва многозначително. Тя те хвана. "Знаеш ли какво, Джес", намига тя, "ще те свържа." Тя проверява монтирания си на китката смарт дисплей, плъзга и докосва няколко менюта и след това казва: „Всъщност току-що въведохме някои нови стилове миналия вторник, които Шерил може да хареса. Видяхте ли новите линии от Амелия Стийл или Windup момиче?"

„Ъъъ, аз… чух, че Windup Girl е мило.“

Ани кимва. "Следвай ме."

Докато излезете от магазина, сте купили двойно повече от това, което сте очаквали (как да не, като се има предвид персонализираната разпродажба, която Ани ви предложи) за по-малко време, отколкото сте смятали, че ще отнеме. Чувстваш се леко странно от всичко това, но в същото време изключително доволен, знаейки, че си купил точно това, което Шерил ще хареса.

Прекалено персонализираната услуга на дребно става страховита, но невероятна

Историята по-горе може да звучи малко дебнещо, но бъдете сигурни, че може да се превърне в стандартното ви изживяване на дребно между 2025 и 2030 г. И така, как точно Ани прочете Джесика толкова добре? Какъв умствен трик на джедаите е използвала? Нека разгледаме следния сценарий, този път от гледна точка на търговеца на дребно.

Като начало, нека приемем, че имате избрани, винаги включени приложения за търговия на дребно или приложения за награди на вашия смартфон, които комуникират със сензорите на магазина веднага щом прекрачат вратите им. Централният компютър на магазина ще приеме сигнала и след това ще се свърже с базата данни на компанията, извличайки вашата история на покупки в магазина и онлайн. (Това приложение работи, като позволява на търговците на дребно да намерят минали покупки на продукти на клиентите, като използват номерата на техните кредитни карти - сигурно съхранени в приложението.) След това тази информация, заедно с напълно персонализиран скрипт за взаимодействие при продажбите, ще бъде предадена на представител на магазина чрез Bluetooth слушалка и таблет под някаква форма. Представителят на магазина от своя страна ще поздрави клиента по име и ще предложи изключителни отстъпки за артикули, които алгоритмите са определили като интересни за лицето. Още по-лудо, цялата тази поредица от стъпки ще се извърши за секунди.

Задълбочавайки се, търговците на дребно с по-големи бюджети ще използват тези приложения за търговия на дребно не само за проследяване и записване на покупките на собствените си клиенти, но и за достъп до мета хронологията на покупките на своите клиенти от други търговци на дребно. В резултат на това приложенията могат да им дадат по-широк поглед върху цялостната история на покупките на всеки клиент, както и по-задълбочени улики за поведението на всеки клиент при пазаруване. (Имайте предвид, че мета данните за покупка, които не се споделят в този случай, са конкретните магазини, които посещавате често, и данните за идентифициране на марката на артикулите, които купувате.)

Между другото, в случай че се чудите, всеки ще има приложенията, които споменах по-горе. Онези сериозни търговци на дребно, които инвестират милиарди в трансформирането на своите магазини за търговия на дребно в „умни магазини“, няма да приемат нищо по-малко. Всъщност с течение на времето повечето няма да ви предлагат никакви отстъпки, освен ако нямате такива. Тези приложения също ще се използват, за да ви предложат персонализирани оферти въз основа на вашето местоположение, като например сувенири, когато вървите покрай туристическа забележителност, правни услуги, когато посетите полицейски участък след тази дива нощ навън, или отстъпки от търговец на дребно A точно преди да влезете в търговец на дребно B.

И накрая, тези системи за търговия на дребно за утрешния свят с интелигентно всичко най-вероятно ще бъдат доминирани от съществуващи монолити като Google и Apple, тъй като и двете вече са създали електронни портфейли в Google Wallet намлява Apple Pay— В частност Apple вече има над 850 милиона кредитни карти в архив. Amazon или Alibaba също ще скочат на този пазар, до голяма степен в рамките на собствените си мрежи и потенциално заедно с правилните партньорства. Големите търговци на дребно на масовия пазар с дълбоки джобове и познания в търговията на дребно, като Walmart или Zara, също може да бъдат мотивирани да се включат в това действие.

Служителите в търговията на дребно стават висококвалифицирани работници със знания

Би било лесно да се мисли, че предвид всички тези нововъведения, скромният служител на дребно може да изчезне в ефира. Всъщност това е далеч от истината. Служителите в търговията на дребно от плът и кръв ще станат по-важни, а не по-малко, за операциите на магазините за търговия на дребно.

Един пример може да възникне от търговци на дребно, които все още могат да си позволят огромни квадратни кадри (помислете за универсални магазини). Тези търговци на дребно един ден ще имат мениджър на данни в магазина. Този човек (или екип) ще управлява сложен команден център в задните помещения на магазина. Подобно на начина, по който охранителите наблюдават набор от охранителни камери за подозрително поведение, мениджърът на данни ще наблюдава серия от екрани, проследяващи купувачите с компютърно насложена информация, показваща техните тенденции за купуване. В зависимост от историческата стойност на клиентите (изчислена от тяхната честота на покупки и паричната стойност на продуктите или услугите, които са купили преди това), мениджърът на данни може или да насочи представител на магазина да ги поздрави (за да осигури тази персонализирана грижа на ниво Annie) , или просто насочете касиера да предостави специални отстъпки или стимули, когато теглят в касата.

Междувременно това момиче Ани, дори и без всичките си предимства, свързани с технологиите, изглежда много по-остроумно от средния ви представител в магазина, нали?

След като тази тенденция на интелигентни магазини (с активирани големи данни, търговия на дребно в магазина) започне да се развива, бъдете готови да взаимодействате с представители на магазини, които са значително по-добре обучени и образовани от тези в днешните търговски среди. Помислете за това, един търговец на дребно няма да инвестира милиарди в изграждането на суперкомпютър за търговия на дребно, който знае всичко за вас, и след това да изхарчи качествено обучение за представители на магазини, които биха използвали тези данни, за да правят продажби.

Всъщност, с цялата тази инвестиция в обучение, работата в търговията на дребно вече няма да има безизходния стереотип, от който страдаше преди. Най-добрите и запознати с данните представители на магазини ще изградят стабилна и лоялна група от клиенти, които ще ги последват в магазина, където решат да работят.

Тази промяна в начина, по който мислим за изживяването на дребно, е само началото. Следващата глава от нашата поредица за търговия на дребно ще изследва как бъдещите технологии ще направят пазаруването във физическите магазини толкова безпроблемно, колкото пазаруването онлайн.