Jedi miselni triki in preveč personalizirano priložnostno nakupovanje: prihodnost maloprodaje P1

Piše se leto 2027. Zimsko popoldne je neobičajno toplo in stopite v zadnjo trgovino na nakupovalnem seznamu. Ne veste še, kaj želite kupiti, a veste, da mora biti nekaj posebnega. Konec koncev je obletnica, vi pa ste še vedno v pasji uti, ker ste pozabili kupiti vstopnice za včerajšnjo povratniško turnejo Taylor Swift. Mogoče bi obleka te nove tajske znamke, Windup Girl, naredila trik.

Ozreš se okoli. Trgovina je ogromna. Stene žarijo z orientalskimi digitalnimi tapetami. V kotičku očesa opazite predstavnika trgovine, ki vas radovedno strmi.

'O, super,' si mislite.

Predstavnica se začne približevati. Medtem obrneš hrbet in začneš hoditi proti oddelku z oblekami v upanju, da bo razumela namig.

"Jessica?"

Ustaviš se na mestu. Pogledaš nazaj na predstavnika. Ona se smeji.

"Mislil sem, da bi to lahko bil ti. Živjo, jaz sem Annie. Videti je, da bi potrebovala pomoč. Naj uganem; iščeš darilo, morda darilo za obletnico?"

Tvoje oči se razširijo. Njen obraz se razvedri. Nikoli nisi srečal tega dekleta in zdi se, da ve vse o tebi.

»Počakaj. Kako je—«

»Poslušaj, odkrit bom s teboj. Naši zapisi kažejo, da si našo trgovino obiskal v tem letnem času že zadnja tri leta. Vsakič, ko si kupil drag kos oblačila za dekle s št. 26. Obleka je običajno mlada, ostra in nekoliko nagnjena k naši zbirki svetlih zemeljskih odtenkov. Oh, in vsakič ste zahtevali tudi dodaten račun. … Torej, kako ji je ime?"

"Sheryl," odgovoriš v šokiranem stanju zombija. 

Annie se zavedajoče nasmehne. Ima te. "Veš kaj, Jess," je pomežiknila, "povezala te bom." Preveri svoj pametni zaslon na zapestju, potegne in se dotakne nekaj menijev, nato pa reče: »Pravzaprav smo prejšnji torek prinesli nekaj novih stilov, ki bi lahko bili všeč Sheryl. Ali ste videli nove linije Amelie Steele ali Windup dekle?" 

"Uh, jaz - slišal sem, da je Windup Girl prijazna." 

Annie prikima. "Sledi mi."

Do trenutka, ko zapustite trgovino, ste kupili dvakrat več, kot ste pričakovali (kako tudi ne, glede na prodajo po meri, ki vam jo je ponudila Annie) v krajšem času, kot ste mislili, da bo trajalo. Ob vsem tem se počutite nekoliko čudno, a hkrati izjemno zadovoljni, saj veste, da ste kupili točno to, kar bo Sheryl všeč.

Preveč personalizirane maloprodajne storitve postanejo srhljive, a neverjetne

Zgornja zgodba morda zveni malce zalezovalsko, a bodite prepričani, morda bo med letoma 2025 in 2030 postala vaša običajna maloprodajna izkušnja. Torej, kako točno je Annie tako dobro prebrala Jessico? Kateri Jedi miselni trik je uporabila? Poglejmo si naslednji scenarij, tokrat z vidika trgovca.

Za začetek predpostavimo, da imate na svojem pametnem telefonu izbrane, vedno vklopljene aplikacije za maloprodajo ali nagrajevanje, ki komunicirajo s senzorji trgovin takoj, ko stopite skozi njihova vrata. Osrednji računalnik trgovine bo prejel signal in se nato povezal z bazo podatkov podjetja ter pridobil vašo zgodovino nakupov v trgovini in na spletu. (Ta aplikacija deluje tako, da trgovcem na drobno omogoča, da izvejo pretekle nakupe izdelkov strank z uporabo številk njihovih kreditnih kartic – varno shranjenih v aplikaciji.) Nato bodo te informacije, skupaj s popolnoma prilagojenim skriptom prodajne interakcije, posredovane predstavniku trgovine prek Bluetooth slušalko in tablico neke oblike. Predstavnik trgovine bo stranko nato pozdravil po imenu in ponudil ekskluzivne popuste na izdelke, za katere algoritmi ugotovijo, da so v interesu osebe. Še bolj noro, celoten niz korakov se bo zgodil v nekaj sekundah.

Če pogledamo globlje, bodo trgovci na drobno z večjimi proračuni uporabljali te maloprodajne aplikacije ne le za sledenje in beleženje nakupov lastnih strank, ampak tudi za dostop do meta zgodovine nakupov svojih strank pri drugih trgovcih na drobno. Posledično jim lahko aplikacije omogočijo širši pogled na celotno zgodovino nakupov vsake stranke, pa tudi globlje namige o nakupovalnem vedenju vsake stranke. (Upoštevajte, da so metapodatki o nakupu, ki v tem primeru niso v skupni rabi, specifične trgovine, ki jih pogosto obiskujete, in podatki za identifikacijo blagovne znamke izdelkov, ki jih kupite.)

Mimogrede, če se sprašujete, bodo vsi imeli aplikacije, ki sem jih omenil zgoraj. Tisti resni trgovci, ki vlagajo milijarde v preoblikovanje svojih maloprodajnih trgovin v »pametne trgovine«, ne bodo sprejeli nič manj. Pravzaprav vam sčasoma večina ne bo ponudila nobenih popustov, razen če jih imate. Te aplikacije se bodo uporabljale tudi za ponujanje ponudb po meri glede na vašo lokacijo, kot so spominki, ko se sprehodite mimo turistične znamenitosti, pravne storitve, ko obiščete policijsko postajo po tistem divjem nočnem izletu ali popusti pri prodajalcu A, tik preden stopite v trgovino B.

Končno bodo v teh maloprodajnih sistemih za jutrišnji svet pametnega vsega najverjetneje prevladovali obstoječi monoliti, kot sta Google in Apple, saj sta oba že vzpostavila e-denarnice v Google Wallet in Plačajte Apple—Zlasti Apple ima v evidenci že več kot 850 milijonov kreditnih kartic. Amazon ali Alibaba bosta prav tako skočila na ta trg, večinoma znotraj svojih omrežij in potencialno skupaj s pravimi partnerstvi. Veliki trgovci na drobno za množični trg z globokimi žepi in znanjem o maloprodaji, kot sta Walmart ali Zara, so prav tako morda motivirani, da se vključijo v ta ukrep.

Zaposleni v maloprodaji postanejo visokokvalificirani delavci znanja

Zlahka bi si mislili, da bi glede na vse te inovacije skromni maloprodajni zaposleni lahko izginil v eter. Pravzaprav je to daleč od resnice. Zaposleni v maloprodaji iz mesa in krvi bodo postali pomembnejši, ne manj, za delovanje maloprodajnih trgovin. 

En primer lahko nastane pri trgovcih na drobno, ki si še vedno lahko privoščijo ogromno kvadratnih metrov (pomislite na veleblagovnice). Ti trgovci na drobno bodo nekega dne imeli upravitelja podatkov v trgovini. Ta oseba (ali ekipa) bo upravljala zapleten ukazni center v zaledju trgovine. Podobno kot varnostniki spremljajo niz varnostnih kamer za sumljivo vedenje, bo upravitelj podatkov spremljal niz zaslonov, ki sledijo nakupovalcem z računalniško prekritimi informacijami, ki prikazujejo njihove nakupovalne težnje. Glede na zgodovinsko vrednost strank (izračunano na podlagi njihove pogostosti nakupov in denarne vrednosti izdelkov ali storitev, ki so jih kupili prej), lahko upravitelj podatkov naroči predstavniku trgovine, da jih pozdravi (za zagotovitev prilagojene oskrbe na ravni Annie) , ali preprosto naročite blagajni, da zagotovi posebne popuste ali spodbude, ko izplačajo na blagajni.

Medtem se tista deklica Annie, tudi brez vseh svojih tehnoloških prednosti, zdi veliko bolj bistra od vašega povprečnega predstavnika v trgovini, kajne?

Ko se bo ta trend pametnih trgovin (z omogočenimi velikimi podatki, maloprodaja v trgovini) razmahnil, bodite pripravljeni na interakcijo s trgovskimi zastopniki, ki so veliko bolje usposobljeni in izobraženi od tistih v današnjih maloprodajnih okoljih. Pomislite, trgovec na drobno ne bo vložil milijard v izgradnjo maloprodajnega superračunalnika, ki bo vedel vse o vas, nato pa poceni za kakovostno usposabljanje trgovskih predstavnikov, ki bi te podatke uporabili za prodajo.

Pravzaprav z vsemi temi naložbami v usposabljanje delo v trgovini na drobno ne bo več imelo stereotipa o slepi ulici, kot je nekoč trpelo. Najboljši zastopniki trgovin, ki najbolj poznajo podatke, bodo zgradili stabilno in zvesto skupino strank, ki jim bo sledila v katero koli trgovino, v kateri se bodo odločili delati.

Ta premik v našem razmišljanju o maloprodajni izkušnji je šele začetek. Naslednje poglavje naše maloprodajne serije bo raziskalo, kako bo tehnologija prihodnosti omogočila, da bo nakupovanje v fizičnih trgovinah tako brezhibno kot nakupovanje prek spleta. 

Prihodnost maloprodaje

Ko blagajne izumrejo, se združijo nakupi v trgovinah in spletni nakupi: prihodnost maloprodaje P2

Ko e-trgovina umira, klik in malta prevzame njeno mesto: prihodnost maloprodaje P3

Kako bo prihodnja tehnologija motila maloprodajo leta 2030 | Prihodnost maloprodaje P4