जेडी दिमाग चालहरू र अत्यधिक व्यक्तिगत आकस्मिक किनमेल: खुद्रा P1 को भविष्य

वर्ष 2027 हो। यो एक बेमौसमी न्यानो जाडो दिउँसो हो, र तपाईं आफ्नो किनमेल सूचीको अन्तिम खुद्रा पसलमा जानुहुन्छ। तपाईलाई थाहा छैन कि तपाई के किन्न चाहानुहुन्छ, तर तपाईलाई थाहा छ यो विशेष हुनुपर्छ। आखिर यो एक वार्षिकोत्सव हो, र हिजो टेलर स्विफ्टको कमब्याक भ्रमणको टिकट किन्न बिर्सेकोमा तपाईं अझै पनि डगहाउसमा हुनुहुन्छ। हुनसक्छ त्यो नयाँ थाई ब्रान्ड, विन्डअप गर्लको पोशाकले चाल गर्नेछ।

तिमी वरिपरि हेर। पसल ठूलो छ। भित्ताहरू ओरिएन्टल डिजिटल वालपेपरको साथ चम्किरहेका छन्। तपाइँको आँखाको कुनामा, तपाइँ एक स्टोर प्रतिनिधि तपाइँलाई जिज्ञासुपूर्वक हेर्दै हुनुहुन्छ।

'ओह, महान,' तपाईं सोच्नुहुन्छ।

प्रतिनिधि उनको दृष्टिकोण सुरु हुन्छ। यस बीचमा, तपाईं आफ्नो पछाडि फर्कनुहोस् र ड्रेस सेक्सन तिर हिंड्न थाल्नुहुन्छ, आशा छ कि उनले सङ्केत पाउनेछन्।

"जेसिका?"

तपाईं आफ्नो ट्र्याकहरूमा मृत रोक्नुहोस्। तपाईं प्रतिनिधिलाई फर्केर हेर्नुहुन्छ। उनी मुस्कुराइरहेकी छिन्।

"मैले सोचे कि त्यो तपाईं हुन सक्छ। नमस्ते, म एनी हुँ। तपाईंले केही मद्दत प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ जस्तो देखिन्छ। मलाई अनुमान गर्नुहोस्; तपाईं उपहार खोज्दै हुनुहुन्छ, एक वार्षिकोत्सव उपहार हुन सक्छ?"

तिम्रो आँखा चौडा हुन्छ। उनको अनुहार उज्यालो हुन्छ । तपाईंले यो केटीलाई कहिल्यै भेट्नुभएको छैन, र उसलाई तपाईंको बारेमा सबै थाहा छ जस्तो देखिन्छ।

"पर्खनुहोस्। कसरी भयो -"

"सुन्नुहोस्, म तपाईंसँग सीधा कुरा गर्न जाँदैछु। हाम्रा रेकर्डहरूले देखाउँछन् कि तपाईंले विगत तीन वर्षदेखि वर्षको यो समयमा हाम्रो पसलमा भ्रमण गर्नुभएको छ। प्रत्येक पटक तपाईंले एउटी साइजको केटीको लागि महँगो कपडा किन्नुभयो। 26 कम्मर। पोशाक सामान्यतया जवान, कडा, र हल्का पृथ्वी टोन को हाम्रो संग्रह को लागी अलिकति तिरछा छ। ओह, र प्रत्येक पटक तपाईले अतिरिक्त रसिद पनि सोध्नु भएको छ। ... त्यसोभए, उनको नाम के हो?"

"शेरिल," तपाईं स्तब्ध जोम्बी अवस्थामा जवाफ दिनुहुन्छ। 

एनी जानीजानी मुस्कुराउँछिन्। उसले तिमीलाई बुझेको छ। "तिमीलाई थाहा छ, जेस," उनी आँखा चिम्लेर भन्छिन्, "म तिमीलाई जोड्न जाँदैछु।" उनले आफ्नो नाडी माउन्ट गरिएको स्मार्ट डिस्प्ले, स्वाइप र केही मेनुहरू मार्फत ट्यापहरू जाँच गर्छिन्, र त्यसपछि भन्छिन्, "वास्तवमा, हामीले गत मंगलबार भर्खरै केही नयाँ शैलीहरू ल्यायौं जुन शेरिललाई मन पर्न सक्छ। के तपाईंले Amelia Steele वा Windup को नयाँ लाइनहरू देख्नुभएको छ? केटी?" 

"उह, मैले- मैले सुनें विन्डअप गर्ल राम्रो थिइन्।" 

एनी निहुरिन्। "मलाई पिछा गर्नुहोस्।"

तपाईंले स्टोरबाट बाहिर निस्कनुहुँदा, तपाईंले सोचेभन्दा कम समयमा तपाईंले अपेक्षा गरेको दोब्बर (कसरी एनीले तपाईंलाई प्रस्ताव गरेको अनुकूलन बिक्री दिएर तपाईं गर्न सक्नुहुन्न) किन्नुभएको छ। तपाईं यी सबैबाट अलिकति अनौठो महसुस गर्नुहुन्छ, तर एकै समयमा तपाईंले शेरिलले मन पराउने कुराहरू किन्नु भएको छ भनेर थाह पाउँदा एकदमै सन्तुष्ट हुनुहुन्छ।

अत्यधिक व्यक्तिगत खुद्रा सेवा डरलाग्दो तर अद्भुत हुन्छ

माथिको कथा अलि अप्ठ्यारो लाग्न सक्छ, तर ढुक्क हुनुहोस्, यो वर्ष २०२५ र २०३० बीचको तपाईंको मानक खुद्रा अनुभव बन्न सक्छ। त्यसोभए एनीले जेसिकालाई कसरी राम्रोसँग पढिन्? जेडी दिमाग चाल उनले प्रयोग गरे? यस पटक खुद्रा विक्रेताको दृष्टिकोणबाट निम्न परिदृश्यलाई विचार गरौं।

सुरु गर्नको लागि, मानौं कि तपाइँसँग तपाइँको स्मार्टफोनमा सँधै रिटेल वा रिवार्ड एपहरू छनोट छ, जसले स्टोर सेन्सरहरूसँग उनीहरूको ढोकाबाट पाइला पाउँदा तुरुन्तै सञ्चार गर्दछ। स्टोरको केन्द्रीय कम्प्युटरले सिग्नल प्राप्त गर्नेछ र त्यसपछि कम्पनीको डाटाबेसमा जडान गर्नेछ, तपाईंको इन-स्टोर र अनलाइन खरिद इतिहास सोर्सिङ। (यस एपले खुद्रा विक्रेताहरूलाई उनीहरूको क्रेडिट कार्ड नम्बरहरू प्रयोग गरेर ग्राहकहरूको विगतका उत्पादन खरिदहरू पत्ता लगाउन अनुमति दिएर काम गर्दछ — सुरक्षित रूपमा एप भित्र भण्डारण गरिएको छ।) पछि, यो जानकारी, पूर्ण रूपमा अनुकूलित बिक्री अन्तरक्रिया स्क्रिप्टको साथ, स्टोर प्रतिनिधिलाई मार्फत पठाइनेछ। एउटा ब्लुटुथ इयरपीस र केही फारमको ट्याब्लेट। पसलका प्रतिनिधिले ग्राहकलाई नामद्वारा अभिवादन गर्नेछन् र व्यक्तिको रुचिको एल्गोरिदमले निर्धारण गरेका वस्तुहरूमा विशेष छुटहरू प्रदान गर्नेछन्। पागल अझै, चरणहरूको यो सम्पूर्ण श्रृंखला सेकेन्डमा हुनेछ।

गहिरो खन्ने क्रममा, ठूला बजेट भएका खुद्रा विक्रेताहरूले यी खुद्रा एपहरू आफ्ना ग्राहकहरूको खरिदहरू ट्र्याक गर्न र रेकर्ड गर्न मात्र नभई अन्य खुद्रा विक्रेताहरूबाट आफ्ना ग्राहकहरूको मेटा खरिद इतिहास पहुँच गर्न पनि प्रयोग गर्नेछन्। नतिजाको रूपमा, एपहरूले उनीहरूलाई प्रत्येक ग्राहकको समग्र खरिद इतिहासको फराकिलो दृश्य, साथै प्रत्येक ग्राहकको किनमेल व्यवहारमा गहिरो सुराग दिन सक्छ। (ध्यान दिनुहोस् कि यस अवस्थामा साझा नगरिएको मेटा खरिद डेटा तपाईले बारम्बार गर्नुहुने विशिष्ट स्टोरहरू र तपाईले खरिद गर्नुभएका वस्तुहरूको ब्रान्ड पहिचान गर्ने डेटा हो।)

वैसे, यदि तपाईं सोचिरहनु भएको छ भने, सबैसँग मैले माथि उल्लेख गरेका एपहरू हुनेछन्। ती गम्भीर खुद्रा विक्रेताहरू जसले आफ्नो खुद्रा स्टोरहरूलाई "स्मार्ट स्टोरहरू" मा रूपान्तरण गर्न अरबौं लगानी गर्छन्, तिनीहरूले कम स्वीकार गर्दैनन्। वास्तवमा, समयको साथ, धेरैले तपाईंलाई कुनै पनि प्रकारको छुट प्रस्ताव गर्दैनन् जबसम्म तपाईंसँग छ। यी एपहरू तपाइँको स्थानको आधारमा तपाइँलाई अनुकूलन प्रस्तावहरू प्रदान गर्न पनि प्रयोग गरिनेछ, जस्तै कि जब तपाइँ पर्यटक ल्यान्डमार्कबाट हिंड्दा स्मारिकाहरू, तपाइँ त्यो जंगली रात पछि पुलिस स्टेशनमा जाँदा कानुनी सेवाहरू, वा रिटेलर बी भित्र प्रवेश गर्नु अघि खुद्रा विक्रेता A बाट छुटहरू.

अन्तमा, भोलिको स्मार्ट-सबै कुराको लागि यी खुद्रा प्रणालीहरू गुगल र एप्पल जस्ता अवस्थित मोनोलिथहरूद्वारा हावी हुनेछन्, किनकि दुवैले पहिले नै ई-वालेटहरू स्थापना गरिसकेका छन्। गुगल वालेट र स्याउ पे- विशेष गरी एप्पलसँग पहिले नै फाइलमा 850 मिलियन क्रेडिट कार्डहरू छन्। Amazon वा Alibaba ले यो बजारमा ठूलो मात्रामा आफ्नै नेटवर्कहरू भित्र, र सम्भावित रूपमा सही साझेदारीको साथमा उफ्रनेछन्। वालमार्ट वा जारा जस्ता गहिरो पकेट र खुद्रा ज्ञान भएका ठूला सामूहिक बजार खुद्रा विक्रेताहरू पनि यस कार्यमा लाग्न उत्प्रेरित हुन सक्छन्।

खुद्रा कर्मचारीहरू उच्च कुशल ज्ञानी कामदारहरू हुन्छन्

यो सोच्न सजिलो हुनेछ कि यी सबै नवाचारहरू दिएर, नम्र खुद्रा कर्मचारी ईथरमा हराउन सक्छ। वास्तवमा, यो सत्यबाट टाढा छ। मासु र रगतका खुद्रा कर्मचारीहरू खुद्रा पसलहरूको सञ्चालनका लागि कम होइन, बढी महत्त्वपूर्ण हुनेछन्। 

एउटा उदाहरण खुद्रा विक्रेताहरूबाट उत्पन्न हुन सक्छ जसले अझै ठूलो वर्ग फुटेज किन्न सक्छ (विभाग स्टोरहरू सोच्नुहोस्)। यी खुद्रा विक्रेताहरूसँग एक दिन इन-स्टोर डाटा प्रबन्धक हुनेछ। यो व्यक्ति (वा टोली) ले स्टोरको ब्याकरूम भित्र एउटा जटिल कमाण्ड सेन्टर सञ्चालन गर्नेछ। कसरी सुरक्षा गार्डहरूले संदिग्ध व्यवहारको लागि सुरक्षा क्यामेराहरूको एर्रेलाई निगरानी गर्छन् जस्तै, डेटा प्रबन्धकले उनीहरूको खरिद प्रवृत्ति देखाउने कम्प्युटर ओभरलेड जानकारीको साथ खरिदकर्ताहरूलाई ट्र्याक गर्ने स्क्रिनहरूको श्रृंखलाको निगरानी गर्नेछ। ग्राहकहरूको ऐतिहासिक मूल्यको आधारमा (उनीहरूले पहिले खरिद गरेका उत्पादन वा सेवाहरूको खरिद फ्रिक्वेन्सी र मौद्रिक मूल्यबाट गणना गरिएको), डाटा प्रबन्धकले उनीहरूलाई अभिवादन गर्न स्टोर प्रतिनिधिलाई निर्देशन दिन सक्छ (त्यो व्यक्तिगत, एनी-स्तर हेरचाह प्रदान गर्न)। , वा केवल क्यासियरलाई विशेष छुट वा प्रोत्साहनहरू प्रदान गर्न निर्देशन दिनुहोस् जब उनीहरूले दर्तामा पैसा निकाल्छन्।

यस बीचमा, त्यो एनी केटी, तिनका सबै प्राविधिक-सक्षम फाइदाहरू बिना पनि, तपाईंको औसत स्टोर प्रतिनिधि भन्दा धेरै तेज देखिन्छ, होइन?

एक पटक स्मार्ट स्टोरहरूको यो प्रवृत्ति (ठूलो डाटा सक्षम गरिएको, इन-स्टोर रिटेलिङ) सुरु भएपछि, स्टोर प्रतिनिधिहरूसँग अन्तरक्रिया गर्न तयार हुनुहोस् जो आजको खुद्रा वातावरणमा पाइनेहरू भन्दा धेरै राम्रो प्रशिक्षित र शिक्षित छन्। यसको बारेमा सोच्नुहोस्, एक खुद्रा बिक्रेताले तपाईंको बारेमा सबै कुरा जान्ने खुद्रा सुपर कम्प्युटर निर्माण गर्न अरबौं लगानी गर्दैन, र त्यसपछि यो डेटा बिक्री गर्न प्रयोग गर्ने स्टोर प्रतिनिधिहरूको लागि गुणस्तर प्रशिक्षणमा सस्तो।

वास्तवमा, प्रशिक्षणमा यो सबै लगानीको साथ, रिटेलमा काम गर्दा एक पटक भोगेको डेड-एंड स्टेरियोटाइप अब हुनेछैन। सबै भन्दा राम्रो र सबैभन्दा डेटा-प्रेमी स्टोर प्रतिनिधिहरूले ग्राहकहरूको एक स्थिर र वफादार समूह निर्माण गर्नेछ जसले उनीहरूलाई पछ्याउने जुन जुन पसलमा काम गर्ने निर्णय गर्दछ।

हामीले खुद्रा अनुभवको बारेमा सोच्ने तरिकामा यो परिवर्तन मात्र सुरुवात हो। हाम्रो खुद्रा शृङ्खलाको अर्को अध्यायले भविष्यको प्रविधिले भौतिक स्टोरहरूमा किनमेललाई अनलाइन किनमेल जत्तिकै सहज महसुस गराउने छ भनी अन्वेषण गर्नेछ। 

खुद्रा भविष्य

जब क्यासियरहरू लोप हुन्छन्, इन-स्टोर र अनलाइन खरिदहरू मिसिन्छन्: खुद्रा P2 को भविष्य

ई-वाणिज्यको मृत्यु हुँदा, क्लिक गर्नुहोस् र मोर्टारले यसको स्थान लिन्छ: खुद्रा P3 को भविष्य

कसरी भविष्यको टेकले 2030 मा रिटेलमा बाधा पुर्‍याउनेछ | खुद्रा P4 को भविष्य