જેડી માઇન્ડ ટ્રિક્સ અને વધુ પડતી વ્યક્તિગત કેઝ્યુઅલ શોપિંગ: રિટેલ P1નું ભવિષ્ય

વર્ષ 2027 છે. શિયાળાની અકાળે ગરમ બપોર છે અને તમે તમારી શોપિંગ લિસ્ટમાં છેલ્લા રિટેલ સ્ટોરમાં જશો. તમે હજી સુધી શું ખરીદવા માંગો છો તે તમે જાણતા નથી, પરંતુ તમે જાણો છો કે તે વિશેષ હોવું જોઈએ. છેવટે, તે એક વર્ષગાંઠ છે, અને તમે હજી પણ ડોગહાઉસમાં છો કારણ કે ગઈકાલે ટેલર સ્વિફ્ટની પુનરાગમન ટૂરની ટિકિટ ખરીદવાનું ભૂલી ગયા છો. કદાચ તે નવી થાઈ બ્રાન્ડ, વિન્ડઅપ ગર્લનો ડ્રેસ આ યુક્તિ કરશે.

તમે આસપાસ જુઓ. સ્ટોર વિશાળ છે. દિવાલો ઓરિએન્ટલ ડિજિટલ વૉલપેપરથી ઝળહળી રહી છે. તમારી આંખના ખૂણામાં, તમે સ્ટોરના પ્રતિનિધિને જિજ્ઞાસાપૂર્વક તમારી તરફ જોતા જોશો.

'ઓહ, મહાન,' તમે વિચારો છો.

પ્રતિનિધિ તેણીનો અભિગમ શરૂ કરે છે. દરમિયાન, તમે તમારી પીઠ ફેરવો અને ડ્રેસ વિભાગ તરફ ચાલવાનું શરૂ કરો, આશા રાખીએ કે તેણીને સંકેત મળશે.

"જેસિકા?"

તમે તમારા ટ્રેકમાં મૃત બંધ કરો. તમે પ્રતિનિધિ તરફ પાછા જુઓ. તેણી હસતી છે.

"મને લાગ્યું કે તે તમે જ હોઈ શકો. હાય, હું એની છું. તમને લાગે છે કે તમે કોઈ મદદનો ઉપયોગ કરી શકો છો. મને અનુમાન કરવા દો; તમે કોઈ ભેટ શોધી રહ્યાં છો, કદાચ વર્ષગાંઠની ભેટ?"

તમારી આંખો પહોળી થાય છે. તેનો ચહેરો ચમકી ઉઠે છે. તમે આ છોકરીને ક્યારેય મળ્યા નથી, અને તે તમારા વિશે બધું જ જાણે છે.

“રાહ જુઓ. કેવી રીતે કર્યું-"

"સાંભળો, હું તમારી સાથે સીધો જ રહેવાનો છું. અમારા રેકોર્ડ્સ દર્શાવે છે કે તમે છેલ્લા ત્રણ વર્ષથી વર્ષના આ સમયે અમારા સ્ટોરની મુલાકાત લીધી છે. દરેક વખતે તમે કદ ધરાવતી છોકરી માટે મોંઘા કપડા ખરીદ્યા હતા. 26 કમર. પહેરવેશ સામાન્ય રીતે જુવાન, તીક્ષ્ણ અને અમારા હળવા અર્થ ટોનના સંગ્રહ તરફ થોડો વળતો હોય છે. ઓહ, અને દરેક વખતે તમે વધારાની રસીદ પણ માગી છે. … તો, તેનું નામ શું છે?"

"શેરીલ," તમે આઘાતજનક ઝોમ્બી સ્થિતિમાં જવાબ આપો છો. 

એની જાણી જોઈને હસી. તેણી તમને મળી છે. "તમે જાણો છો, જેસ," તેણી આંખ મીંચીને કહે છે, "હું તમને જોડવા જઈ રહ્યો છું." તેણી તેના કાંડા-માઉન્ટેડ સ્માર્ટ ડિસ્પ્લે, સ્વાઇપ અને થોડા મેનૂ દ્વારા ટેપ તપાસે છે અને પછી કહે છે, "ખરેખર, અમે ગયા મંગળવારે જ કેટલીક નવી શૈલીઓ લાવ્યા છે જે શેરિલને ગમશે. શું તમે એમેલિયા સ્ટીલ અથવા વિન્ડઅપની નવી લાઇન જોઈ છે? છોકરી?" 

"ઓહ, મેં- મેં સાંભળ્યું છે કે વિન્ડઅપ ગર્લ સરસ હતી." 

એની હકાર. "મને અનુસરો."

તમે સ્ટોરમાંથી બહાર નીકળો ત્યાં સુધીમાં, તમે ધાર્યા કરતાં બમણી ખરીદી કરી લીધી છે (એનીએ તમને આપેલા કસ્ટમ વેચાણને જોતાં તમે કેવી રીતે નહીં કરી શકો) તમે જે વિચારતા હતા તેના કરતાં ઓછા સમયમાં ખરીદી લીધી છે. તમે આ બધાથી સહેજ અજાયબી અનુભવો છો, પરંતુ તે જ સમયે તમે એ જાણીને અત્યંત સંતુષ્ટ છો કે તમે શેરિલને જે ગમશે તે બરાબર ખરીદ્યું છે.

વધુ પડતી વ્યક્તિગત રિટેલ સેવા વિલક્ષણ પરંતુ આશ્ચર્યજનક બની જાય છે

ઉપરની વાર્તા થોડી અસ્પષ્ટ લાગી શકે છે, પરંતુ ખાતરી રાખો, તે વર્ષ 2025 અને 2030 વચ્ચેનો તમારો પ્રમાણભૂત રિટેલ અનુભવ બની શકે છે. તો એનીએ જેસિકાને આટલી સારી રીતે કેવી રીતે વાંચી? તેણીએ કઈ જેડી માઇન્ડ ટ્રિકનો ઉપયોગ કર્યો? ચાલો, આ વખતે રિટેલરના પરિપ્રેક્ષ્યમાં, નીચેના દૃશ્યને ધ્યાનમાં લઈએ.

શરૂ કરવા માટે, ચાલો ધારીએ કે તમારી પાસે તમારા સ્માર્ટફોન પર પસંદગીની, હંમેશા-ચાલુ છૂટક અથવા પુરસ્કારની એપ્લિકેશનો છે, જે સ્ટોર સેન્સર્સ સાથે તેમના દરવાજામાંથી બહાર નીકળ્યા પછી તરત જ વાતચીત કરે છે. સ્ટોરનું સેન્ટ્રલ કોમ્પ્યુટર સિગ્નલ પ્રાપ્ત કરશે અને પછી કંપનીના ડેટાબેઝ સાથે કનેક્ટ થશે, તમારા સ્ટોરમાં અને ઑનલાઇન ખરીદીનો ઇતિહાસ સોર્સિંગ કરશે. (આ એપ્લિકેશન રિટેલરોને તેમના ક્રેડિટ કાર્ડ નંબરનો ઉપયોગ કરીને ગ્રાહકોની ભૂતકાળની પ્રોડક્ટની ખરીદીઓ શોધવાની મંજૂરી આપીને કામ કરે છે—એપમાં સુરક્ષિત રીતે સંગ્રહિત.) પછીથી, આ માહિતી, સંપૂર્ણ કસ્ટમાઇઝ કરેલ વેચાણ ક્રિયાપ્રતિક્રિયા સ્ક્રિપ્ટ સાથે, સ્ટોરના પ્રતિનિધિને તેના દ્વારા રીલે કરવામાં આવશે બ્લૂટૂથ ઇયરપીસ અને અમુક સ્વરૂપનું ટેબ્લેટ. દુકાનના પ્રતિનિધિ, બદલામાં, ગ્રાહકને નામથી શુભેચ્છા પાઠવશે અને વ્યક્તિના હિત માટે નિર્ધારિત અલ્ગોરિધમ્સ પર વિશિષ્ટ ડિસ્કાઉન્ટ ઓફર કરશે. હજી ક્રેઝીયર, પગલાંઓની આ આખી શ્રેણી સેકન્ડોમાં થશે.

વધુ ઊંડું ખોદવું, મોટા બજેટવાળા રિટેલર્સ આ રિટેલ એપ્સનો ઉપયોગ માત્ર તેમના પોતાના ગ્રાહકોની ખરીદીને ટ્રેક કરવા અને રેકોર્ડ કરવા માટે જ નહીં પરંતુ અન્ય રિટેલરો પાસેથી તેમના ગ્રાહકોના મેટા બાઇંગ ઇતિહાસને ઍક્સેસ કરવા માટે પણ કરશે. પરિણામે, એપ્લિકેશનો તેમને દરેક ગ્રાહકના એકંદર ખરીદી ઇતિહાસનો વ્યાપક દૃષ્ટિકોણ આપી શકે છે, તેમજ દરેક ગ્રાહકની ખરીદીની વર્તણૂક પર ઊંડા સંકેતો આપી શકે છે. (નોંધ કરો કે આ કિસ્સામાં મેટા બાઇંગ ડેટા શેર કરવામાં આવ્યો નથી તે ચોક્કસ સ્ટોર્સ છે જે તમે વારંવાર કરો છો અને તમે ખરીદો છો તે આઇટમનો બ્રાંડ ઓળખતો ડેટા છે.)

જો કે, જો તમે આશ્ચર્ય પામી રહ્યાં હોવ તો, દરેક પાસે મેં ઉપર જણાવેલી એપ્સ હશે. તે ગંભીર રિટેલર્સ કે જેઓ તેમના રિટેલ સ્ટોર્સને "સ્માર્ટ સ્ટોર્સ" માં પરિવર્તિત કરવા માટે અબજોનું રોકાણ કરે છે તેઓ કંઈપણ ઓછું સ્વીકારશે નહીં. હકીકતમાં, સમય જતાં, મોટા ભાગના તમને કોઈપણ પ્રકારની ડિસ્કાઉન્ટ ઓફર કરશે નહીં સિવાય કે તમારી પાસે એક હોય. આ એપ્સનો ઉપયોગ તમારા સ્થાનના આધારે તમને કસ્ટમ ઑફર્સ આપવા માટે પણ કરવામાં આવશે, જેમ કે જ્યારે તમે પ્રવાસી સીમાચિહ્ન પર જાઓ ત્યારે સંભારણું, જ્યારે તમે જંગલી રાત પછી પોલીસ સ્ટેશનની મુલાકાત લો ત્યારે કાનૂની સેવાઓ, અથવા તમે રિટેલર B માં પ્રવેશ કરો તે પહેલાં જ રિટેલર A તરફથી ડિસ્કાઉન્ટ.

છેવટે, આવતીકાલની સ્માર્ટ-એવરીથિંગ વર્લ્ડ માટેની આ રિટેલ સિસ્ટમ્સ પર Google અને Apple જેવા હાલના મોનોલિથ્સનું વર્ચસ્વ હશે, કારણ કે બંનેએ પહેલાથી જ ઈ-વોલેટ્સ સ્થાપિત કર્યા છે. Google Wallet અને એપલ પે-ખાસ કરીને Apple પાસે પહેલેથી જ 850 મિલિયનથી વધુ ક્રેડિટ કાર્ડ ફાઇલમાં છે. એમેઝોન અથવા અલીબાબા પણ મોટાભાગે તેમના પોતાના નેટવર્કની અંદર અને સંભવિત રીતે યોગ્ય ભાગીદારી સાથે આ માર્કેટમાં ઝંપલાવશે. વોલમાર્ટ અથવા ઝારા જેવા ઊંડા ખિસ્સા અને છૂટક જ્ઞાન ધરાવતા મોટા માસ-માર્કેટ રિટેલર્સ પણ આ ક્રિયામાં સામેલ થવા માટે પ્રેરિત થઈ શકે છે.

છૂટક કર્મચારીઓ અત્યંત કુશળ જ્ઞાની કામદારો બની જાય છે

તે વિચારવું સરળ હશે કે આ બધી નવીનતાઓને જોતાં, નમ્ર છૂટક કર્મચારી ઈથરમાં અદૃશ્ય થઈ શકે છે. હકીકતમાં, તે સત્યથી દૂર છે. માંસ અને લોહીના છૂટક કર્મચારીઓ રિટેલ સ્ટોર્સની કામગીરી માટે ઓછા નહીં પરંતુ વધુ મહત્વપૂર્ણ બનશે. 

એક ઉદાહરણ રિટેલર્સમાંથી ઉદ્ભવી શકે છે જેઓ હજુ પણ મોટા ચોરસ ફૂટેજ પરવડી શકે છે (વિચારો ડિપાર્ટમેન્ટ સ્ટોર્સ). આ રિટેલર્સ પાસે એક દિવસ એક ઇન-સ્ટોર ડેટા મેનેજર હશે. આ વ્યક્તિ (અથવા ટીમ) સ્ટોરના બેકરૂમની અંદર એક જટિલ કમાન્ડ સેન્ટરનું સંચાલન કરશે. સિક્યોરિટી ગાર્ડ્સ શંકાસ્પદ વર્તણૂક માટે સુરક્ષા કેમેરાની શ્રેણીને કેવી રીતે મોનિટર કરે છે તે જ રીતે, ડેટા મેનેજર ખરીદદારોને તેમની ખરીદીની વૃત્તિઓ દર્શાવતી કમ્પ્યુટર પર ઓવરલેડ માહિતી સાથે ટ્રેકિંગ સ્ક્રીનોની શ્રેણીનું નિરીક્ષણ કરશે. ગ્રાહકોના ઐતિહાસિક મૂલ્યના આધારે (તેમની ખરીદીની આવર્તન અને તેઓએ અગાઉ ખરીદેલ ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓના નાણાકીય મૂલ્યની ગણતરી કરવામાં આવે છે), ડેટા મેનેજર કાં તો સ્ટોરના પ્રતિનિધિને તેમનું સ્વાગત કરવા માટે નિર્દેશિત કરી શકે છે (તે વ્યક્તિગત, એની-સ્તરની સંભાળ પૂરી પાડવા માટે) , અથવા ફક્ત કેશિયરને ખાસ ડિસ્કાઉન્ટ અથવા પ્રોત્સાહન આપવા માટે નિર્દેશિત કરો જ્યારે તેઓ રજિસ્ટર પર રોકડ કરે.

દરમિયાન, એની ગર્લ, તેના તમામ ટેક-સક્ષમ ફાયદાઓ વિના પણ, તમારા સરેરાશ સ્ટોર પ્રતિનિધિ કરતાં ઘણી વધુ તીક્ષ્ણ લાગે છે, શું તે નથી?

એકવાર સ્માર્ટ સ્ટોર્સનો આ વલણ (મોટા ડેટા સક્ષમ, ઇન-સ્ટોર રિટેલિંગ) શરૂ થઈ જાય, પછી સ્ટોર પ્રતિનિધિઓ સાથે વાર્તાલાપ કરવા માટે તૈયાર રહો જેઓ આજના રિટેલ વાતાવરણમાં જોવા મળતા લોકો કરતાં વધુ સારી રીતે પ્રશિક્ષિત અને શિક્ષિત છે. તેના વિશે વિચારો, રિટેલર રિટેલ સુપર કોમ્પ્યુટર બનાવવામાં અબજોનું રોકાણ કરવા જઈ રહ્યો નથી જે તમારા વિશે બધું જ જાણે છે, અને પછી સ્ટોરના પ્રતિનિધિઓ માટે ગુણવત્તાયુક્ત તાલીમ પર સસ્તી છે જે વેચાણ કરવા માટે આ ડેટાનો ઉપયોગ કરશે.

વાસ્તવમાં, તાલીમમાં આટલા બધા રોકાણ સાથે, રિટેલમાં કામ કરવા માટે હવે તે ડેડ-એન્ડ સ્ટીરિયોટાઇપ નહીં હોય જે તે એક વખત ભોગવે છે. શ્રેષ્ઠ અને સૌથી વધુ ડેટા-સેવી સ્ટોર પ્રતિનિધિઓ ગ્રાહકોનું એક સ્થિર અને વફાદાર જૂથ બનાવશે જેઓ તેઓ જ્યાં પણ કામ કરવાનું નક્કી કરે છે ત્યાં તેમને અનુસરશે.

રિટેલ અનુભવ વિશે આપણે કેવી રીતે વિચારીએ છીએ તેમાં આ પરિવર્તન માત્ર શરૂઆત છે. અમારી રિટેલ સિરીઝનું આગલું પ્રકરણ અન્વેષણ કરશે કે કેવી રીતે ભાવિ ટેક ફિઝિકલ સ્ટોર્સ પર ખરીદીને ઓનલાઈન ખરીદીની જેમ સીમલેસ અનુભવ કરાવશે. 

છૂટક ભાવિ

જ્યારે કેશિયર લુપ્ત થઈ જાય છે, ત્યારે સ્ટોરમાં અને ઓનલાઈન ખરીદીઓનું મિશ્રણ: રિટેલ P2નું ભવિષ્ય

જેમ જેમ ઈ-કોમર્સ મૃત્યુ પામે છે, ક્લિક અને મોર્ટાર તેનું સ્થાન લે છે: રિટેલ P3નું ભવિષ્ય

કેવી રીતે ભાવિ ટેક 2030 માં રિટેલમાં વિક્ષેપ પાડશે | રિટેલ P4 નું ભવિષ્ય