Kuantumrun

KREDIT GAMBAR: Kuantumrun

Trik pikiran Jedi sareng balanja kasual anu langkung pribadi: Masa depan ritel P1

David Tal, Penerbit, Futurist
@DavidTalWrites
LinkedIn

Senén, 09/14/2020 - 10:11

Taun nyaéta 2027. Ieu soré usum haneut unseasonably, jeung anjeun leumpang kana toko ritel panungtungan dina daptar balanja anjeun. Anjeun teu acan terang naon anu anjeun hoyong mésér, tapi anjeun terang yén éta kedah khusus. Ieu ulang taun sanggeus kabeh, jeung anjeun masih di doghouse pikeun forgetting meuli tiket ka tur comeback Taylor Swift kamari. Panginten pakéan tina merek Thailand énggal éta, Windup Girl, bakal ngalakukeun trik.

Anjeun neuteup sabudeureun. Toko ageung. Tembokna caang ku wallpaper digital oriental. Dina juru panon anjeun, anjeun ningali perwakilan toko anu neuteup anjeun sacara inquisitively.

'Oh, hébat,' anjeun pikir.

Rep ngamimitian pendekatan dirina. Samentara éta, anjeun ngahurungkeun deui anjeun sarta mimiti leumpang ka arah bagian pakéan, hoping manehna bakal meunang hint nu.

"Jessica?"

Anjeun eureun maot dina lagu Anjeun. Anjeun neuteup deui ka rep. Manéhna mesem.

"Teu sangka éta bisa jadi Anjeun. Hai, Abdi Annie. Anjeun kasampak kawas anjeun bisa ngagunakeun sababaraha pitulung. Hayu atuh nebak; Anjeun keur pilari kado, hiji hadiah ulang meureun?"

Panon anjeun ngabeubeutkeun. Beungeutna caang. Anjeun teu acan kantos tepang sareng awéwé ieu, sareng anjeunna sigana terang sadayana ngeunaan anjeun.

“Tunggu. Kumaha atuh—"

"Dengekeun, kuring bakal langsung sareng anjeun. Catetan kami nunjukkeun yén anjeun parantos nganjang ka toko kami sakitar waktos taun salami tilu taun ka pengker. 26 cangkéng. Bajuna biasana ngora, edgy, sareng rada condong kana koleksi warna bumi anu terang. Oh, sareng unggal waktos anjeun ogé naroskeun resi tambahan. ... Janten, saha namina?"

"Sheryl," anjeun ngajawab dina kaayaan zombie reuwas.

Annie seuri sadar. Anjeunna ngagaduhan anjeun. "Anjeun terang naon, Jess," manehna kedip-kedip, "Kuring bade hook anjeun nepi." Anjeunna mariksa tampilan pinter anu dipasang dina pigeulangna, ngusap, sareng ngetok sababaraha ménu, teras nyarios, "Saleresna, kami nembé nyandak sababaraha gaya anyar Salasa kamari yén Sheryl tiasa resep. Naha anjeun ningali garis anyar ti Amelia Steele atanapi Windup. Cewek?"

"Eh, kuring— kuring nguping Gadis Windup saé."

Annie unggeuk. "Tuturkeun abdi."

Nalika anjeun kaluar ti toko, anjeun parantos ngagaleuh ganda naon anu anjeun ngarepkeun (kumaha anjeun henteu, upami diobral khusus anu ditawarkeun Annie ka anjeun) dina waktos kirang ti anu anjeun pikirkeun. Anjeun ngarasa rada anéh ku sadayana ieu, tapi dina waktos anu sami sugema pisan terang yén anjeun parantos ngagaleuh naon anu bakal dipikacinta Sheryl.

jasa ritel overly pribadi janten creepy tapi endah

Carita di luhur sigana rada stalkerish, tapi yakinkeun, éta tiasa janten pangalaman ritel standar anjeun antara taun 2025 sareng 2030. Janten kumaha persisna Annie maca Jessica saé? Naon trik pikiran Jedi anu anjeunna dianggo? Hayu urang nganggap skenario di handap ieu, waktos ti sudut pandang pangecér urang.

Pikeun ngamimitian, anggap anjeun parantos milih, aplikasi ritel atanapi ganjaran dina smartphone anjeun, anu komunikasi sareng sensor toko langsung saatos ngalangkungan panto. Komputer sentral toko bakal nampa sinyal lajeng nyambung ka database parusahaan, sourcing di-toko anjeun sarta sajarah dibeuli online. (Aplikasi ieu jalan ku ngamungkinkeun retailers pikeun manggihan purchases produk kaliwat konsumén 'ngagunakeun nomer kartu kiridit maranéhanana-aman disimpen dina aplikasi.) Afterward, informasi ieu, babarengan jeung pinuh ngaropéa skrip interaksi jualan, bakal relayed ka rep toko via earpiece Bluetooth sareng tablet tina sababaraha bentuk. The rep toko bakal, kahareupna salam customer ku ngaran sarta nawiskeun diskon ekslusif on item nu algoritma ditangtukeun pikeun kapentingan jalma. Crazier acan, sakabéh runtuyan hambalan ieu bakal lumangsung dina detik.

Ngagali langkung jero, pangecér kalayan anggaran anu langkung ageung bakal ngagunakeun aplikasi ritel ieu sanés ngan ukur pikeun ngalacak sareng ngarékam pameseran palanggan sorangan tapi ogé pikeun ngaksés sajarah pameseran meta para palanggan ti pangecér sanés. Hasilna, aplikasi tiasa masihan aranjeunna pandangan anu langkung lega ngeunaan sajarah pameseran sadayana palanggan, ogé petunjuk anu langkung jero ngeunaan paripolah balanja unggal palanggan. (Catetan yén data pameseran meta anu henteu dibagikeun dina hal ieu nyaéta toko khusus anu anjeun sering sareng data identifikasi merek barang anu anjeun mésér.)

Ku jalan kitu, upami anjeun heran, sadayana bakal gaduh aplikasi anu kuring nyarios di luhur. Anu pangecér serius anu investasi milyaran pikeun ngarobih toko ritelna janten "toko pinter" moal nampi anu kirang. Kanyataanna, kana waktu, lolobana moal nawiskeun Anjeun diskon nanaon iwal mun boga hiji. Aplikasi ieu ogé bakal dianggo pikeun nawiskeun anjeun nawaran khusus dumasar kana lokasi anjeun, sapertos souvenir nalika anjeun leumpang di tempat wisata, jasa hukum nalika anjeun nganjang ka kantor pulisi saatos wengi liar, atanapi diskon ti Pangecér A pas sateuacan anjeun lebet ka Pangecér B.

Tungtungna, sistem ritel ieu pikeun dunya pinter-sagala énjing sigana bakal didominasi ku monolith anu aya sapertos Google sareng Apple, sabab duanana parantos ngadegkeun e-dompet di google Wallet jeung Apple Pay—Apple khususna parantos gaduh langkung ti 850 juta kartu kiridit dina file. Amazon atanapi Alibaba ogé bakal luncat kana pasar ieu, sakitu legana dina jaringan sorangan, sarta berpotensi barengan partnerships katuhu. Pangecér pasar massal anu ageung kalayan kantong jero sareng pangaweruh ritel, sapertos Walmart atanapi Zara, ogé tiasa ngamotivasi pikeun ngiringan aksi ieu.

Karyawan ritel jadi pagawe pangaweruh kacida terampil

Éta bakal gampang mikir yén tinangtu sadaya inovasi ieu, karyawan ritel anu hina tiasa ngaleungit kana éter. Nyatana, éta tebih tina kaleresan. Karyawan ritel daging jeung getih bakal jadi leuwih vital, teu kurang, kana operasi toko ritel.

Hiji conto bisa timbul ti retailers anu masih bisa nanggung footage pasagi masif (pikir department stores). retailers ieu hiji poé bakal boga manajer data di-toko. Jalma ieu (atanapi tim) bakal ngajalankeun pusat komando anu rumit di jero ruangan tukang toko. Sarupa sareng kumaha penjaga kaamanan ngawaskeun sababaraha kaméra kaamanan pikeun paripolah anu curiga, manajer data bakal ngawas séri layar anu nyukcruk pembeli kalayan inpormasi overlaid komputer anu nunjukkeun kacenderungan mésér. Gumantung kana nilai sajarah konsumén (diitung tina frékuénsi beuli maranéhanana sarta nilai moneter tina produk atawa jasa aranjeunna meuli saméméhna), manajer data bisa boh ngarahkeun rep toko pikeun salam aranjeunna (pikeun nyadiakeun éta pribadi, perawatan tingkat Annie) , atawa ngan saukur ngarahkeun ka kasir pikeun nyadiakeun diskon husus atawa insentif nalika aranjeunna kas kaluar dina register nu.

Samentara éta, éta awéwé Annie, sanajan tanpa sagala kaunggulan tech-diaktipkeun nya, sigana pisan seukeut ti rep toko rata Anjeun, teu manehna?

Sakali trend toko pinter ieu (data badag diaktipkeun, retailing di-toko) pareum, siap berinteraksi sareng reps toko anu vastly hadé dilatih jeung dididik ti nu kapanggih dina lingkungan ritel kiwari. Pikirkeun éta, pangecér moal investasi milyaran dina ngawangun superkomputer ritel anu terang sadayana ngeunaan anjeun, teras murah pikeun pelatihan kualitas pikeun toko toko anu bakal ngagunakeun data ieu pikeun penjualan.

Kanyataanna, kalayan sagala investasi ieu latihan, digawé di ritel moal deui boga stereotype maot-tungtung eta sakali ngalaman. Reps toko anu pangsaéna sareng paling savvy bakal ngawangun grup palanggan anu ajeg sareng satia anu bakal nuturkeun aranjeunna ka toko mana waé anu aranjeunna mutuskeun damel.

Pergeseran ieu kumaha urang mikir ngeunaan pangalaman ritel ngan ukur awal. Bab salajengna tina séri ritel kami bakal ngajalajah kumaha téknologi masa depan bakal ngajantenkeun balanja di toko fisik karasa lancar sapertos balanja online.