Trucchi mentali Jedi è shopping casuale eccessivamente persunalizatu: Futuru di u retail P1

L'annu hè u 2027. Hè una tarda di l'inguernu unseasonably caldu, è andate in l'ultima tenda di vendita in a vostra lista di shopping. Ùn sapete micca ciò chì vulete cumprà solu, ma sapete chì deve esse speciale. Dopu tuttu, hè un anniversariu, è site sempre in a casa per esse scurdatu di cumprà i biglietti per a tour di rimonta di Taylor Swift ieri. Forse u vestitu di quella nova marca tailandese, Windup Girl, faria u truccu.

Fighjate intornu. U magazinu hè enormu. I mura sò brillanti cù un wallpaper digitale orientali. In l'angulu di l'ochju, vi vede un rappresentante di a tenda chì vi fighja cun curiosità.

"Oh, grande", pensate.

U rapprisintanti principia u so avvicinamentu. Intantu, turnate a spalle è cuminciate à marchjà versu a sezione di vestiti, sperendu ch'ella averà u suggerimentu.

"Jessica?"

Ti fermu mortu in i vostri pezzi. Riguardu à u rep. Ella sorride.

"Pensu chì puderia esse voi. Salute, sò Annie. Sembra chì pudete aduprà qualchì aiutu. Lasciami indovinà; cercate un rigalu, un rigalu d'anniversariu forse?"

I to ochji s'allarganu. U so visu s'illumina. Ùn avete mai scontru sta zitella, è pare sapè tuttu di voi.

"Aspetta. Cumu hà fattu...

"Ascolta, aghju da esse drittu cun voi. I nostri registri mostranu chì avete visitatu u nostru magazinu in questu tempu di l'annu per l'ultimi trè anni. Ogni volta avete compru un vestitu caru per una zitella cù una taglia. 26 cintura. U vestitu hè di solitu ghjovanu, tagliu, è un pocu inclinatu versu a nostra cullizzioni di tonalità di terra ligera. Oh, è ogni volta avete ancu dumandatu una ricevuta extra. ... Allora, cumu si chjama ? "

"Sheryl", rispondi in un statu di zombie scandalizatu. 

Annie sorride sapendu. Ella t'hà. "Sapete chì, Jess," ella fa l'occhiu, "Varaghju cunghjuntà. Ella cuntrolla u so display intelligente montatu à u polso, scorri è tocca à traversu uni pochi di menu, è poi dice: "In verità, avemu appena purtatu in parechji stili novi marti scorsu chì Sheryl puderia piace. Avete vistu e novi linee da Amelia Steele o Windup. ragazza?" 

"Uh, eiu - aghju intesu chì Windup Girl era simpatica." 

Annie annuisce. "Seguita mi."

À u mumentu chì esce da a tenda, avete compru u doppiu di ciò chì aspittàvate (cumu ùn puderebbe micca, datu a vendita persunalizata chì Annie vi offre) in menu tempu di ciò chì pensavate. Vi sentite un pocu stranu da tuttu questu, ma à u stessu tempu estremamente soddisfattu sapendu chì avete compru esattamente ciò chì Sheryl amarà.

U serviziu di vendita eccessivamente persunalizatu diventa spaventoso ma stupente

A storia sopra pò sona un pocu stalkerish, ma state assicurati, pò diventà a vostra sperienza di vendita standard trà l'annu 2025 è 2030. Allora cumu esattamente Annie hà lettu Jessica cusì bè? Chì truccu mentale Jedi hà utilizatu ? Cunsideremu u seguente scenariu, sta volta da a perspettiva di u retailer.

Per principià, supponemu chì avete selezziunate, sempre in vendita o appricazzioni di ricumpensa nantu à u vostru smartphone, chì cumunicanu cù i sensori di a tenda immediatamente dopu à passà per e so porte. L'urdinatore cintrali di a tenda riceverà u signale è dopu cunnette à a basa di dati di l'impresa, aduprendu a vostra storia di compra in a tenda è in linea. (Questa app funziona permettendu à i rivenditori di scopre l'acquistu di i prudutti passati di i clienti utilizendu i so numeri di carta di creditu-almacenatu in modu sicuru in l'app.) In seguitu, sta informazione, inseme cù un script d'interazzione di vendita cumplettamente persunalizata, serà trasmessa à un rappresentante di a tenda via. un auricular Bluetooth è una tableta di qualchì forma. U rappresentante di a tenda, à u turnu, salutarà u cliente per nome è offre sconti esclusivi nantu à l'articuli chì l'algoritmi determinanu per esse di l'interessu di a persona. Ancora più pazza, tutta sta serie di passi si farà in seconde.

Scavando più in profondità, i rivenditori cù un budgetu più grande utilizanu queste app di vendita micca solu per seguità è registrà e compra di i so clienti, ma ancu per accede à a storia di meta di compra di i so clienti da altri rivenditori. In u risultatu, l'applicazioni ponu dà una visione più larga di a storia generale di compra di ogni cliente, è ancu indizi più profondi nantu à u cumpurtamentu di compra di ogni cliente. (Nota chì i meta dati di compra chì ùn sò micca spartuti in questu casu sò i magazzini specifichi chì frequenti è e dati identificativi di marca di l'articuli chì cumprate).

A propositu, in casu chì vi dumandate, ognunu avarà l'applicazioni ch'e aghju citatu sopra. Quelli rivenditori serii chì investenu miliardi per trasfurmà i so magazzini di vendita in "magazzini intelligenti" ùn accetteranu nunda di menu. In fatti, cù u tempu, a maiò parte ùn vi offre micca sconti di ogni tipu, salvu chì avete unu. Queste app seranu ancu aduprate per offre offerte persunalizate basate nantu à u vostru locu, cum'è souvenirs quandu caminate per un puntu di riferimentu turisticu, servizii legali quandu visitate una stazione di polizia dopu quella notte salvatica, o sconti da Retailer A ghjustu prima di entra in Retailer B.

Infine, questi sistemi di vendita per u mondu intelligente di dumane seranu probabilmente duminati da i monoliti esistenti cum'è Google è Apple, postu chì i dui anu digià stabilitu e-wallet in Google Wallet e Apple Pay-Apple in particulare hà digià più di 850 milioni di carte di creditu in u schedariu. Amazon o Alibaba saltaranu ancu in stu mercatu, soprattuttu in e so propria rete, è potenzalmentu à fiancu à i partenarii ghjusti. I grandi cummercializatori di u mercatu di massa cù sacchetti profondi è cunniscenze di vendita, cum'è Walmart o Zara, ponu ancu esse motivati ​​​​à entra in questa azione.

L'impiegati di vendita diventanu travagliadori di cunniscenza altamente qualificati

Saria faciule di pensà chì datu tutte queste innovazioni, l'umile impiegatu di vendita puderia sparisce in l'etere. In fatti, hè luntanu da a verità. L'impiegati di carne è sangue diventeranu più vitali, micca menu, per l'operazioni di i magazzini di vendita. 

Un esempiu pò esse da i venditori chì ponu ancu permette di metri quadrati massivi (pensate à i grandi magazzini). Questi rivenditori anu un ghjornu avè un gestore di dati in a tenda. Questa persona (o squadra) operarà un centru di cummandu intricatu in i backrooms di a tenda. Simile à cumu i guardiani di sicurità monitoranu una serie di camere di sicurezza per un cumpurtamentu sospettu, u gestore di dati monitorerà una seria di schermi chì traccianu i cumpratori cù informazioni sovrapposte di computer chì mostranu e so tendenze di compra. Sicondu u valore storicu di i clienti (calculatu da a so freccia di compra è u valore monetariu di i prudutti o servizii chì anu compru prima), u gestore di dati pò esse diretta à un rappresentante di a tenda per salutà (per furnisce quella cura persunalizata, à livellu Annie). , o simpricimenti dirighjenu u cassiere per furnisce sconti o incentivi speciali quandu anu incassatu à u registru.

Intantu, quella ragazza di Annie, ancu senza tutti i so vantaghji tecnulugichi, pare assai più forte di u vostru rappresentante mediu di a tenda, ùn hè micca?

Una volta chì sta tendenza di i magazzini intelligenti (big data attivati, vendita in magazzini) decolla, sia preparatu per interagisce cù i rappresentanti di i magazzini chì sò assai megliu furmatu è educati cà quelli chì si trovanu in l'ambienti di vendita di l'oghje. Pensate à questu, un venditore ùn hà micca da investisce miliardi in a custruzzione di un supercomputer di vendita chì sapi tuttu di voi, è dopu à pocu pressu in una furmazione di qualità per i rappresentanti di i magazzini chì anu da aduprà sta dati per fà vendita.

In fatti, cù tuttu stu investimentu in furmazione, u travagliu in u retail ùn averà più l'estereotipu di u mortu ch'ellu hà patitu una volta. I rapprisentanti di i magazzini più boni è più sapienti di dati custruiranu un gruppu stabile è fideli di clienti chì li seguiranu in qualunque magazinu induve decidenu di travaglià.

Stu cambiamentu in a manera di pensà à l'esperienza di vendita hè solu u principiu. U prossimu capitulu di a nostra serie di vendita spiegherà cumu a tecnulugia futura farà chì e shopping in i magazzini fisici si sentenu cum'è a compra in linea. 

Futuru di u Retail

Quandu i cassieri sguassate, l'acquisti in magazzini è in linea si mischianu: Future of retail P2

Quandu u e-commerce mori, cliccà è mortar piglia u so postu: Future of retail P3

Cumu l'avvene tecnulugicu disrupterà a vendita in u 2030 | Futuru di u retail P4