Jedi mõttetripid ja liiga isikupärastatud juhuslikud ostlemised: jaemüügi tulevik P1

Aasta on 2027. On hooajaliselt soe talvine pärastlõuna ja astute oma ostunimekirja viimasesse jaepoodi. Te ei tea veel, mida soovite osta, kuid teate, et see peab olema eriline. Lõppude lõpuks on aastapäev ja sa oled ikka veel koerakuutis, sest unustasid eilsele Taylor Swifti tagasitulekutuurile piletid osta. Võib-olla teeks selle uue Tai kaubamärgi Windup Girli kleit asja ära.

Vaatad ringi. Kauplus on tohutu. Seinad kumab idamaise digitapeediga. Silmanurgas märkad poe esindajat, kes vaatab sulle uurivalt otsa.

"Oh, suurepärane," arvate sa.

Esindaja alustab lähenemist. Vahepeal pöörate selja ja hakkate kleidiosa poole kõndima, lootes, et ta saab vihje.

"Jessica?"

Sa jääd oma jälgedes surnuks. Vaatad esindajale tagasi. Ta naeratab.

"Mõtlesin, et see võib olla sina. Tere, mina olen Annie. Sa näed välja, et sul oleks abi vaja. Las ma arvan, sa otsid kingitust, võib-olla juubelikingitust?"

Su silmad lähevad suureks. Ta nägu muutub heledamaks. Sa pole seda tüdrukut kunagi kohanud ja tundub, et ta teab sinust kõike.

"Oota. Kuidas-"

"Kuulge, ma olen teiega otsekohene. Meie andmed näitavad, et olete viimased kolm aastat meie poodi sel aastaajal külastanud. Iga kord, kui ostsite mõnele tüdrukule kalli riideeseme, mille suurus oli Vöökoht 26. Kleit on tavaliselt noor, särtsakas ja veidi kaldu meie heledate maatoonide kollektsiooni poole. Oh, ja iga kord olete ka lisakviitungit küsinud... Mis ta nimi on?"

"Sheryl," vastate šokeeritud zombie olekus. 

Annie naeratab teadlikult. Ta on sinu käes. "Tead mida, Jess," pilgutab ta silma, "ma ühendan su külge." Ta kontrollib oma randmele kinnitatud nutiekraani, pühib ja koputab läbi mõne menüü ning ütleb siis: "Tegelikult tõime eelmisel teisipäeval just mõned uued stiilid, mis Sherylile meeldisid. Kas olete näinud Amelia Steele'i või Windupi uusi ridu Tüdruk?" 

"Oh, ma... ma kuulsin, et Windup Girl oli kena." 

Annie noogutab. "Järgne mulle."

Selleks ajaks, kui poest väljute, olete ostnud topelt rohkem, kui oodasite (kuidas te ei saaks, arvestades Annie teile pakutavat kohandatud müüki) lühema ajaga, kui arvasite, et see kulub. Tunnete end sellest kõigest pisut veidrana, kuid samal ajal ülimalt rahul, teades, et olete ostnud täpselt selle, mida Sheryl armastab.

Liiga isikupärastatud jaemüügiteenus muutub jubedaks, kuid hämmastavaks

Ülaltoodud lugu võib tunduda pisut jälitav, kuid võite olla kindel, et sellest võib saada teie tavaline jaemüügikogemus aastatel 2025–2030. Kuidas siis täpselt Annie Jessicat nii hästi luges? Millist Jedi meeletrikki ta kasutas? Vaatleme järgmist stsenaariumi, seekord jaemüüja vaatenurgast.

Alustuseks oletame, et teie nutitelefonis on valitud alati sisse lülitatud jaemüügi- või preemiarakendused, mis suhtlevad kaupluse anduritega kohe pärast nende uksest sisse astumist. Poe keskarvuti võtab signaali vastu ja loob seejärel ühenduse ettevõtte andmebaasiga, hankides teie poe- ja veebipõhise ostuajaloo. (See rakendus võimaldab jaemüüjatel teada saada klientide varasemaid tooteoste, kasutades nende krediitkaardinumbreid – see on turvaliselt rakenduses salvestatud.) Hiljem edastatakse see teave koos täielikult kohandatud müügiinteraktsiooni skriptiga poe esindajale mõnel kujul Bluetooth-kuular ja tahvelarvuti. Poe esindaja omakorda tervitab klienti nimepidi ja pakub eksklusiivseid allahindlusi kaupadele, mis algoritmide järgi on inimesele huvipakkuvad. Veelgi hullumeelsem, kogu see sammude jada toimub sekunditega.

Põhjalikumalt uurides kasutavad suurema eelarvega jaemüüjad neid jaemüügirakendusi mitte ainult oma klientide ostude jälgimiseks ja registreerimiseks, vaid ka selleks, et pääseda juurde oma klientide metaostuajaloole teistelt jaemüüjatelt. Selle tulemusena saavad rakendused anda neile laiema ülevaate iga kliendi üldisest ostuajaloost ja ka sügavamaid vihjeid iga kliendi ostukäitumise kohta. (Pange tähele, et metaostuandmed, mida antud juhul ei jagata, on konkreetsed kauplused, mida külastate, ja ostetud kaupade kaubamärgi identifitseerimisandmed.)

Muide, juhuks, kui olete huvitatud, on kõigil ülalmainitud rakendused. Need tõsised jaemüüjad, kes investeerivad miljardeid oma jaekaupluste „nutipoodideks” muutmisse, ei lepi vähemaga. Tegelikult ei paku enamik teile aja jooksul mingeid allahindlusi, kui teil seda pole. Neid rakendusi kasutatakse ka selleks, et pakkuda teile teie asukohapõhiseid kohandatud pakkumisi, näiteks suveniire, kui lähete mööda turismiobjekti, juriidilisi teenuseid, kui külastate politseijaoskonda pärast seda metsikut õhtut või Jaemüüja A allahindlused vahetult enne jaemüüja B sisseastumist.

Lõpuks domineerivad homse nutika-kõik-maailma jaoks mõeldud jaemüügisüsteemides tõenäoliselt olemasolevad monoliidid, nagu Google ja Apple, kuna mõlemad on juba loonud e-rahakotid. Google Wallet ja Apple Pay—Eelkõige Apple'il on juba üle 850 miljoni krediitkaardi. Amazon või Alibaba hüppavad samuti sellele turule, suures osas oma võrkudes ja potentsiaalselt koos õigete partnerlustega. Suured jaemüüjad, kellel on suured taskud ja teadmised jaemüügist, nagu Walmart või Zara, võivad samuti olla motiveeritud selles tegevuses osalema.

Jaemüügitöötajatest saavad kõrgelt kvalifitseeritud teadmustöötajad

Lihtne oleks arvata, et kõiki neid uuendusi arvesse võttes võib tagasihoidlik jaemüügitöötaja eetrisse haihtuda. Tegelikult on see tõest kaugel. Lihast ja luust jaemüügi töötajad muutuvad jaekaupluste tegevuse jaoks olulisemaks, mitte vähem oluliseks. 

Üks näide võib tuua jaemüüjatest, kes saavad endale endiselt lubada tohutuid ruutmaterjale (mõelge kaubamajadele). Nendel jaemüüjatel on ühel päeval kauplusesisene andmehaldur. See inimene (või meeskond) juhib poe tagatubades keerukat juhtimiskeskust. Sarnaselt sellele, kuidas turvamehed jälgivad mitmeid turvakaameraid kahtlase käitumise suhtes, jälgib andmehaldur mitmeid ekraane, mis jälgivad ostjaid arvutiga kaetud teabega, mis näitab nende ostutendentsi. Sõltuvalt klientide ajaloolisest väärtusest (arvutatud nende ostusageduse ja varem ostetud toodete või teenuste rahalise väärtuse põhjal) võib andmehaldur suunata poe esindaja neid tervitama (et pakkuda isikupärastatud Annie tasemel hooldust). või lihtsalt suunata kassapidajale spetsiaalseid allahindlusi või soodustusi, kui ta kassas registris välja võtab.

Vahepeal tundub see Annie tüdruk, isegi ilma kõigi oma tehniliste eelisteta, palju teravam kui teie keskmine poe esindaja, kas pole?

Kui see nutikate poodide suundumus (suurandmed lubatud, poesisene jaemüük) levima hakkab, olge valmis suhtlema poe esindajatega, kes on palju paremini koolitatud ja haritumad kui tänapäeva jaemüügi keskkondades. Mõelge sellele, jaemüüja ei kavatse investeerida miljardeid jaemüügi superarvuti ehitamisse, mis teab teie kohta kõike, ja seejärel soodsalt kvaliteetset koolitust poe esindajatele, kes kasutaksid neid andmeid müügi tegemiseks.

Tegelikult ei ole kogu selle investeeringuga koolitusse jaekaubanduses töötades enam seda stereotüüpi, mida ta kunagi kannatas. Parimad ja andmetundlikumad kaupluste esindajad loovad püsiva ja lojaalse kliendirühma, kes järgib neid igasse poodi, kus nad otsustavad töötada.

See muutus selles, kuidas me jaemüügikogemusest mõtleme, on alles algus. Meie jaemüügisarja järgmises peatükis uuritakse, kuidas tulevikutehnoloogia muudab füüsilistes poodides ostlemise sama sujuvaks kui veebis ostlemise. 

Jaemüügi tulevik

Kui kassapidajad välja surevad, segunevad poe- ja veebiostud: jaemüügi tulevik P2

Kui e-kaubandus sureb, võtab selle asemele klikk ja mört: jaemüügi tulevik P3

Kuidas tulevane tehnoloogia jaemüüki 2030. aastal häirib | Jaemüügi tulevik P4