ჯედაის გონების ხრიკები და ზედმეტად პერსონალიზებული შემთხვევითი შოპინგი: საცალო ვაჭრობის მომავალი P1

წელი 2027 წელია. ზამთრის არასასიამოვნო თბილი შუადღეა და თქვენ შედიხართ თქვენი სავაჭრო სიის ბოლო საცალო მაღაზიაში. თქვენ ჯერ არ იცით რისი ყიდვა გსურთ, მაგრამ იცით, რომ ეს განსაკუთრებული უნდა იყოს. ყოველივე ამის შემდეგ, ეს საიუბილეოა და თქვენ ჯერ კიდევ ძაღლების სახლში ხართ, რადგან დაგავიწყდათ ბილეთების ყიდვა ტეილორ სვიფტის გუშინდელი დაბრუნების ტურისთვის. შესაძლოა, ამ ახალი ტაილანდური ბრენდის, Windup Girl-ის კაბა გამოასწორებდა.

ირგვლივ მიმოიხედე. მაღაზია უზარმაზარია. კედლები ანათებს აღმოსავლური ციფრული ფონით. თვალის კუთხეში ამჩნევ მაღაზიის წარმომადგენელს, რომელიც ცნობისმოყვარე გიყურებს.

"ოჰ, მშვენივრად," ფიქრობთ.

წარმომადგენელი იწყებს მის მიდგომას. ამასობაში ზურგს აქცევ და ტანსაცმლის განყოფილებისკენ იწყებ სიარულს, იმ იმედით, რომ ის მინიშნებას მიიღებს.

"ჯესიკა?"

შენ მკვდარი ჩერდები შენს გზაზე. თქვენ უკან უყურებთ წარმომადგენელს. ის იღიმება.

"მე ვფიქრობდი, რომ ეს შეიძლება შენ იყავი. გამარჯობა, მე ვარ ანი. შენ გეჩვენება, რომ შეგიძლია დახმარება გამოიყენო. ნება მომეცით გამოვიცნო; თქვენ ეძებთ საჩუქარს, იქნებ საიუბილეო საჩუქარს?"

თვალები გიფართოვდება. მისი სახე ანათებს. შენ არასოდეს შეხვედრიხარ ამ გოგოს და როგორც ჩანს, მან ყველაფერი იცის შენზე.

„მოიცადე. როგორ -"

"მისმინე, მე პირდაპირ ვიქნები შენთან. ჩვენი ჩანაწერები აჩვენებს, რომ თქვენ სტუმრობდით ჩვენს მაღაზიას წელიწადის ამ დროს ბოლო სამი წლის განმავლობაში. ყოველ ჯერზე, როცა იყიდეთ ძვირადღირებული ტანსაცმლის ნაჭერი ზომის გოგოსთვის. 26 წელი. კაბა, როგორც წესი, ახალგაზრდაა, მოღრუბლული და ოდნავ მიდრეკილი ჩვენი ღია მიწიერი ტონების კოლექციისკენ. ოჰ, და ყოველ ჯერზე თქვენ დამატებით ქვითარსაც ითხოვთ. … მაშ, რა ჰქვია მას?

"შერილი", უპასუხებ შენ შოკირებული ზომბი მდგომარეობაში. 

ენი შეგნებულად იღიმება. მან გაგიგია. - იცი რა, ჯეს, - თვალს მიკრავს იგი, - მე შენს დაკავშირებას ვაპირებ. ის ამოწმებს თავის მაჯაზე დამაგრებულ სმარტ ეკრანს, გადაფურცლავს და შეეხეთ რამდენიმე მენიუს და შემდეგ ამბობს: „სინამდვილეში, ჩვენ შემოვიტანეთ რამდენიმე ახალი სტილი გასულ სამშაბათს, რომელიც შერილს შეიძლება მოეწონოს. გინახავთ ახალი სტრიქონები ამელია სტელიდან ან ვინდუპიდან. გოგო?" 

"აჰ, მე- გავიგე Windup Girl იყო კარგი." 

ენი თავს აქნევს. "Გამომყევი."

სანამ მაღაზიიდან გამოხვალთ, თქვენ იყიდეთ ორმაგი, რასაც ელოდით (როგორ არ შეგეძლოთ, იმის გათვალისწინებით, რომ ანი შემოგთავაზეთ საბაჟო გაყიდვაში) იმაზე ნაკლებ დროში, ვიდრე თქვენ ფიქრობდით, რომ ამას დასჭირდება. ამ ყველაფრით თავს ოდნავ უცნაურად გრძნობ, მაგრამ ამავე დროს ძალიან კმაყოფილი ხარ, როცა იცი, რომ ზუსტად ის იყიდე, რაც შერილს მოეწონება.

ზედმეტად პერსონალიზებული საცალო სერვისი ხდება საშინელი, მაგრამ საოცარი

ზემოაღნიშნული ამბავი შეიძლება ცოტა უცნაურად ჟღერდეს, მაგრამ დარწმუნებული იყავით, რომ ის შეიძლება გახდეს თქვენი სტანდარტული საცალო გამოცდილება 2025-დან 2030 წლამდე. მაშ, როგორ წაიკითხა ენიმ ასე კარგად ჯესიკა? რა ჯედაის გონების ხრიკი გამოიყენა მან? მოდით განვიხილოთ შემდეგი სცენარი, ამჯერად საცალო ვაჭრობის პერსპექტივიდან.

დასაწყებად, დავუშვათ, რომ თქვენს სმარტფონზე გაქვთ შერჩეული, ყოველთვის ჩართული საცალო ვაჭრობის ან ჯილდოს აპლიკაციები, რომლებიც დაუკავშირდებიან მაღაზიის სენსორებს კარების გავლისთანავე. მაღაზიის ცენტრალური კომპიუტერი მიიღებს სიგნალს და შემდეგ დაუკავშირდება კომპანიის მონაცემთა ბაზას, მოიძიებს თქვენს მაღაზიაში და ონლაინ შესყიდვების ისტორიას. (ეს აპი მუშაობს იმით, რომ საცალო მოვაჭრეებს საშუალებას აძლევს გაარკვიონ მომხმარებელთა წარსული პროდუქტის შესყიდვები მათი საკრედიტო ბარათის ნომრების გამოყენებით - უსაფრთხოდ შენახული აპში.) ამის შემდეგ, ეს ინფორმაცია, გაყიდვების ურთიერთქმედების სრულად მორგებულ სკრიპტთან ერთად, გადაეცემა მაღაზიის წარმომადგენელს გარკვეული ფორმის Bluetooth ყურსასმენი და ტაბლეტი. მაღაზიის წარმომადგენელი, თავის მხრივ, მიესალმება მომხმარებელს სახელით და შესთავაზებს ექსკლუზიურ ფასდაკლებებს იმ ნივთებზე, რომლებიც ალგორითმებმა დაადგინა, რომ ეს პიროვნების ინტერესს წარმოადგენს. კიდევ უფრო გიჟური, ნაბიჯების მთელი ეს სერია წამებში მოხდება.

უფრო ღრმად რომ იჭრება, უფრო დიდი ბიუჯეტის მქონე საცალო მოვაჭრეები გამოიყენებენ ამ საცალო აპებს არა მხოლოდ საკუთარი მომხმარებლების შესყიდვების თვალყურის დევნებისთვის და ჩასაწერად, არამედ სხვა საცალო მოვაჭრეებისგან მათი მომხმარებლების მეტა შესყიდვების ისტორიაზე წვდომისთვის. შედეგად, აპებს შეუძლიათ მათ უფრო ფართო ხედვა მისცენ თითოეული მომხმარებლის ყიდვის ისტორიის შესახებ, ასევე უფრო ღრმა მინიშნებებს თითოეული მომხმარებლის სავაჭრო ქცევის შესახებ. (გაითვალისწინეთ, რომ მეტა შესყიდვის მონაცემები, რომლებიც ამ შემთხვევაში არ არის გაზიარებული, არის კონკრეტული მაღაზიები, რომლებსაც ხშირად აწვებით და თქვენ მიერ შეძენილი საქონლის ბრენდის საიდენტიფიკაციო მონაცემები.)

სხვათა შორის, თუ გაინტერესებთ, ყველას ექნება ის აპლიკაციები, რომლებიც ზემოთ აღვნიშნე. ის სერიოზული საცალო მოვაჭრეები, რომლებიც მილიარდების ინვესტირებას ახდენენ თავიანთი საცალო მაღაზიების „ჭკვიან მაღაზიებად“ გადაქცევაში, ნაკლებს არ მიიღებენ. სინამდვილეში, დროთა განმავლობაში, უმეტესობა არ შემოგთავაზებთ რაიმე სახის ფასდაკლებას, თუ არ გაქვთ. ეს აპლიკაციები ასევე გამოყენებული იქნება თქვენი მდებარეობის მიხედვით მორგებული შეთავაზებების შესათავაზებლად, როგორიცაა სუვენირები, როდესაც გადიხართ ტურისტულ ღირსშესანიშნაობასთან, იურიდიული სერვისები, როდესაც ეწვევით პოლიციის განყოფილებას იმ ველური ღამის გასვლის შემდეგ, ან ფასდაკლებები A საცალო ვაჭრობისგან, სანამ შეხვალთ საცალო B-ს შიგნით.

დაბოლოს, ამ საცალო ვაჭრობის სისტემები ხვალინდელი ჭკვიანური სამყაროსთვის, დიდი ალბათობით, დომინირებს არსებული მონოლითების მიერ, როგორიცაა Google და Apple, რადგან ორივემ უკვე შექმნა ელექტრონული საფულეები Google Wallet მდე Apple Pay- კერძოდ, Apple-ს უკვე აქვს 850 მილიონზე მეტი საკრედიტო ბარათი ფაილში. Amazon ან Alibaba ასევე გადავლენ ამ ბაზარზე, ძირითადად საკუთარი ქსელების ფარგლებში და პოტენციურად სწორ პარტნიორებთან ერთად. მასობრივი ბაზრის მსხვილი საცალო მოვაჭრეები, რომლებსაც აქვთ ღრმა ჯიბეები და საცალო ვაჭრობის ცოდნა, როგორიცაა Walmart ან Zara, შეიძლება ასევე იყვნენ მოტივირებული, რომ მიიღონ ეს ქმედება.

საცალო ვაჭრობის თანამშრომლები ხდებიან მაღალკვალიფიციური ცოდნის მუშები

ადვილი იქნება ვიფიქროთ, რომ ყველა ამ ინოვაციის გათვალისწინებით, საცალო ვაჭრობის თავმდაბალი თანამშრომელი შეიძლება გაქრეს ეთერში. სინამდვილეში, ეს შორს არის სიმართლისგან. ხორცისა და სისხლის საცალო ვაჭრობის თანამშრომლები საცალო მაღაზიების ფუნქციონირებისთვის უფრო სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანია, არანაკლებ. 

ერთი მაგალითი შეიძლება წარმოიშვას საცალო ვაჭრობისგან, რომლებსაც ჯერ კიდევ შეუძლიათ უზარმაზარი კვადრატული მეტრის ყიდვა (ვფიქრობ, უნივერმაღები). ამ საცალო მოვაჭრეებს ერთ დღეს ეყოლებათ მაღაზიის მონაცემთა მენეჯერი. ეს ადამიანი (ან გუნდი) იმუშავებს რთულ ბრძანების ცენტრს მაღაზიის ოთახებში. ისევე, როგორც დაცვის თანამშრომლები აკონტროლებენ უსაფრთხოების კამერების მასივს საეჭვო ქცევისთვის, მონაცემთა მენეჯერი მონიტორინგს გაუწევს მყიდველების თვალყურის დევნებას ეკრანების სერიას კომპიუტერზე გადაფარული ინფორმაციით, რომელიც აჩვენებს მათ ყიდვის ტენდენციებს. მომხმარებელთა ისტორიული ღირებულებიდან გამომდინარე (გამოითვლება მათ მიერ ადრე შეძენილი პროდუქტებისა და სერვისების ყიდვის სიხშირედან და ფულადი ღირებულებიდან), მონაცემთა მენეჯერს შეუძლია ან მიმართოს მაღაზიის წარმომადგენელს მათ მისალმებაზე (უზრუნველყოს ეს პერსონალიზებული, Annie დონის ზრუნვა) , ან უბრალოდ მიმართეთ მოლარეს, რომ უზრუნველყოს სპეციალური ფასდაკლებები ან წახალისება, როდესაც ისინი განაღდებას რეესტრში.

იმავდროულად, ეს ენი გოგონა, თუნდაც მისი ტექნიკური უპირატესობების გარეშე, ბევრად უფრო მკვეთრი ჩანს, ვიდრე თქვენი საშუალო მაღაზიის წარმომადგენელი, არა?

მას შემდეგ, რაც ჭკვიანი მაღაზიების ეს ტენდენცია (დიდი მონაცემების ჩართვა, მაღაზიაში საცალო ვაჭრობა) წამოიჭრება, მოემზადეთ ურთიერთობისთვის მაღაზიის წარმომადგენლებთან, რომლებიც ბევრად უკეთ არიან მომზადებულები და განათლებულები, ვიდრე დღევანდელ საცალო გარემოში. დაფიქრდით, საცალო მოვაჭრე არ აპირებს მილიარდების ინვესტირებას საცალო სუპერკომპიუტერის მშენებლობაში, რომელმაც ყველაფერი იცის თქვენს შესახებ და შემდეგ იაფად გაიაროს ხარისხიანი ტრენინგი მაღაზიის წარმომადგენლებისთვის, რომლებიც გამოიყენებენ ამ მონაცემებს გაყიდვების გასაკეთებლად.

ფაქტობრივად, ტრენინგში მთელი ამ ინვესტიციით, საცალო ვაჭრობაში მუშაობას აღარ ექნება ის ჩიხი, როგორც ადრე განიცადა. მაღაზიის საუკეთესო და ყველაზე მცოდნე მაღაზიის წარმომადგენლები შექმნიან მომხმარებელთა სტაბილურ და ლოიალურ ჯგუფს, რომლებიც მიჰყვებიან მათ ნებისმიერ მაღაზიაში, სადაც გადაწყვეტენ მუშაობას.

ეს ცვლილება იმაზე, თუ როგორ ვფიქრობთ საცალო გამოცდილებაზე, მხოლოდ დასაწყისია. ჩვენი საცალო ვაჭრობის სერიის შემდეგი თავი შეისწავლის, თუ როგორ გახდის მომავალი ტექნოლოგია ფიზიკურ მაღაზიებში ყიდვას ისეთივე შეუფერხებლად, როგორც ონლაინ შოპინგი. 

საცალო ვაჭრობის მომავალი

როდესაც მოლარეები ქრება, მაღაზიაში და ონლაინ შესყიდვები ერთმანეთს ერევა: საცალო ვაჭრობის მომავალი P2

როდესაც ელექტრონული კომერცია კვდება, დაწკაპუნება და ნაღმტყორცნები ადგილს იკავებს: საცალო ვაჭრობის მომავალი P3

როგორ შეაფერხებს მომავალი ტექნოლოგია საცალო ვაჭრობას 2030 წელს | საცალო ვაჭრობის მომავალი P4