Colaboración entre la IA y el lugar de trabajo humano: incorporación de la IA en el trabajo diario

• Escrito por:
• Nombre del autor

  Previsión Quantumrun
• 28 de noviembre.

Resumen de información

Las tecnologías de inteligencia artificial (IA) están transformando las relaciones de los humanos con su trabajo. Se espera que aumente la colaboración entre humanos y trabajadores de IA en el lugar de trabajo. Aún así, los empleadores deben asegurarse de que los trabajadores humanos confíen en las tecnologías de inteligencia artificial para que la asociación sea efectiva.

Contexto de colaboración entre IA y el lugar de trabajo humano

Las tecnologías de inteligencia artificial se están integrando en las operaciones comerciales en diversas industrias. Con el tiempo, los sistemas de IA seguirán absorbiendo más responsabilidad en las empresas a medida que se vuelvan más sofisticados. Este cambio requerirá que las empresas reevalúen sus estructuras organizacionales, invirtiendo en programas de capacitación y desarrollo que puedan ayudar a los empleados a hacer la transición a nuevos roles. 

Mientras tanto, un informe de 2020 de Deloitte analizó el concepto de equipos humano-máquina que trabajan juntos para completar tareas denominadas "Superequipos". Este tipo de colaboraciones tienen el potencial de superar a los humanos y las máquinas que trabajan solos. El estudio explica que los humanos a menudo no juzgan bien sus limitaciones con respecto a los superequipos de IA-humanos. Y en muchos casos, puede ser mejor que la IA tenga el control y delega en humanos cuando el sistema está en duda.

Por ejemplo, una compañía de seguros de automóviles que busque automatizar parte de su procesamiento de reclamos puede encontrar más efectivo que la IA maneje la mayoría de los reclamos. Mientras tanto, hay un agente humano disponible para ayudar con casos complejos, lo que permite un flujo de trabajo más eficiente y evita errores humanos. Además, el impacto de los trabajadores humanos puede multiplicarse enormemente mediante la colaboración con tecnologías de inteligencia artificial. Mientras que a partir de 2020, el proveedor de soluciones de comestibles en línea Ocado Technology utiliza un sistema de realidad aumentada para ingenieros de almacén que superpone información con el mundo físico y les ayuda a controlar dispositivos robóticos complejos en diferentes partes del mundo. 

Impacto disruptivo

La inteligencia artificial tiene el potencial de transformar el trabajo donde los humanos y las máquinas inteligentes colaboran para cocrear nuevas soluciones y experiencias. La colaboración entre la IA y los empleados puede mejorar la satisfacción laboral y la productividad al tiempo que crea nuevas oportunidades de empleo. Por ejemplo, la IA puede aumentar las capacidades humanas, proporcionando datos en tiempo real y sugerencias que los humanos tal vez no puedan descubrir de forma independiente. Además, la colaboración humana-IA puede ayudar a reducir el sesgo en la toma de decisiones y mejorar la comunicación entre personas de diferentes orígenes o áreas de especialización. 

Sin embargo, también hay que considerar algunas desventajas. Una es que es posible que los sistemas de inteligencia artificial no siempre sean precisos y periódicamente proporcionen información engañosa o incorrecta. Además, es posible que los humanos no confíen o no comprendan las recomendaciones hechas por los sistemas de inteligencia artificial, lo que genera tensión o conflicto.

Y, si no se gestiona adecuadamente, la colaboración entre la IA y los humanos puede generar mayores cargas de trabajo y estrés laboral para los trabajadores humanos, ya que pueden sentir presión para alcanzar la velocidad y precisión de la IA. Por último, la confianza es crucial para una colaboración eficaz entre la IA y los trabajadores humanos. Los trabajadores humanos pueden creer que las tecnologías de IA superarán sus trabajos, lo que generará actitudes hostiles y requerirá que las organizaciones realicen esfuerzos para crear una transición positiva hacia la colaboración entre la IA y los humanos.

Implicaciones para la colaboración entre la IA y el lugar de trabajo humano

Las implicaciones más amplias de las colaboraciones entre la IA y el lugar de trabajo humano pueden incluir: 

• Las tecnologías portátiles, como los exoesqueletos alimentados por sistemas de inteligencia artificial, permiten a los trabajadores humanos realizar tareas de trabajo manual de manera segura.
• Para aquellas empresas que invierten en la producción en masa y la integración de tecnologías de automatización, algunos gobiernos populistas pueden crear leyes para exigir que una cuota específica de la fuerza laboral esté compuesta por trabajadores humanos.
• Transición más rápida a estilos de trabajo híbridos y remotos, ya que los empleados podrán colaborar virtualmente con sus homólogos de IA.
• Crecientes preocupaciones de los sindicatos de trabajadores con respecto a cómo las empresas manejarán los accidentes laborales que involucran a trabajadores robóticos y empleados humanos.
• Robótica y tecnologías de inteligencia artificial como drones para ser utilizados por oficiales de campo en la guerra. 
• Toma de decisiones mejorada en tiempo real en industrias críticas, ya que los análisis basados ​​en IA brindan información instantánea que conduce a respuestas más efectivas.
• Mayor dependencia de programas de capacitación virtual, lo que permite a los empleados adaptarse a roles laborales en evolución en un entorno laboral que cambia rápidamente.
• Los gobiernos introducen incentivos fiscales para las empresas que integran eficazmente la IA con el trabajo humano, promoviendo el avance tecnológico y manteniendo los niveles de empleo.

Preguntas a considerar

• ¿Qué más pueden hacer los gobiernos y las empresas para garantizar que las personas sean contratadas y retenidas continuamente junto con la tecnología de IA?
• ¿Cómo pueden los trabajadores humanos asegurarse de que las tecnologías de IA no los reemplacen?