Hợp tác giữa AI và con người tại nơi làm việc: Kết hợp AI vào công việc hàng ngày

• tác giả:
• tên tác giả

  Tầm nhìn lượng tử
• Tháng Mười Một 28, 2022

Tóm tắt thông tin chi tiết

Công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) đang thay đổi mối quan hệ của con người với công việc của họ. Sự hợp tác giữa con người và nhân viên AI tại nơi làm việc dự kiến ​​sẽ tăng lên. Tuy nhiên, người sử dụng lao động cần đảm bảo rằng người lao động tin tưởng vào công nghệ AI để mối quan hệ hợp tác có hiệu quả.

Bối cảnh cộng tác tại nơi làm việc của AI-con người

Các công nghệ trí tuệ nhân tạo đang được tích hợp vào hoạt động kinh doanh trên nhiều ngành công nghiệp khác nhau. Theo thời gian, các hệ thống AI sẽ tiếp tục đảm nhận nhiều trách nhiệm hơn trong các doanh nghiệp khi chúng trở nên tinh vi hơn. Sự thay đổi này sẽ yêu cầu các công ty đánh giá lại cơ cấu tổ chức của họ, đầu tư vào các chương trình đào tạo và phát triển có thể giúp nhân viên chuyển sang vai trò mới. 

Trong khi đó, một báo cáo năm 2020 của Deloitte đã thảo luận về khái niệm nhóm người-máy làm việc cùng nhau để hoàn thành các nhiệm vụ được gọi là “Superteams”. Sự hợp tác như vậy có tiềm năng vượt trội hơn con người và máy móc làm việc riêng lẻ. Nghiên cứu giải thích rằng con người thường đánh giá kém về những hạn chế của họ đối với các siêu nhóm AI-con người. Và trong nhiều trường hợp, có thể sẽ tốt hơn nếu AI kiểm soát và ủy quyền cho con người khi hệ thống có vấn đề.

Ví dụ: một công ty bảo hiểm ô tô đang tìm cách tự động hóa một phần quy trình xử lý yêu cầu bồi thường của mình có thể thấy việc sử dụng AI xử lý hầu hết các yêu cầu bồi thường sẽ hiệu quả hơn. Trong khi đó, nhân viên con người luôn sẵn sàng hỗ trợ các trường hợp phức tạp, cho phép quy trình làm việc hiệu quả hơn và ngăn ngừa lỗi của con người. Ngoài ra, tác động của con người có thể được nhân lên gấp bội thông qua việc cộng tác với các công nghệ AI. Trong khi đó, kể từ năm 2020, nhà cung cấp giải pháp tạp hóa trực tuyến Ocado Technology sử dụng hệ thống thực tế tăng cường dành cho các kỹ sư kho hàng để phủ thông tin lên thế giới thực và giúp họ điều khiển các thiết bị robot phức tạp ở các nơi khác nhau trên thế giới. 

Tác động gián đoạn

Trí tuệ nhân tạo có khả năng biến đổi công việc nơi con người và máy móc thông minh hợp tác để cùng tạo ra các giải pháp và trải nghiệm mới. Sự hợp tác giữa AI và nhân viên có thể cải thiện sự hài lòng và năng suất trong công việc đồng thời tạo ra các cơ hội việc làm mới. Chẳng hạn, AI có thể tăng cường khả năng của con người, cung cấp dữ liệu theo thời gian thực và các đề xuất mà con người không thể khám phá một cách độc lập. Ngoài ra, sự hợp tác giữa AI và con người có thể giúp giảm bớt sự thiên vị trong quá trình ra quyết định và cải thiện khả năng giao tiếp giữa những người có nền tảng hoặc lĩnh vực chuyên môn khác nhau. 

Tuy nhiên, cũng có một số nhược điểm cần xem xét. Một là hệ thống AI có thể không phải lúc nào cũng chính xác và có thể định kỳ cung cấp thông tin sai lệch hoặc không chính xác. Ngoài ra, con người có thể không tin tưởng hoặc không hiểu các khuyến nghị do hệ thống AI đưa ra, dẫn đến căng thẳng hoặc xung đột.

Và nếu không được quản lý phù hợp, sự hợp tác giữa AI và con người có thể dẫn đến khối lượng công việc tăng lên và căng thẳng trong công việc cho con người, vì họ có thể cảm thấy áp lực phải đáp ứng tốc độ và độ chính xác của AI. Cuối cùng, niềm tin là yếu tố quan trọng trong sự hợp tác hiệu quả giữa AI và con người. Người lao động có thể tin rằng công nghệ AI sẽ vượt qua công việc của họ, dẫn đến thái độ thù địch và đòi hỏi các tổ chức phải nỗ lực nhiều hơn trong việc tạo ra sự chuyển đổi tích cực sang hợp tác giữa AI và con người.

Ý nghĩa đối với sự hợp tác giữa AI và con người tại nơi làm việc

Ý nghĩa rộng hơn của sự hợp tác giữa AI và con người tại nơi làm việc có thể bao gồm: 

• Các công nghệ có thể đeo được như khung xương ngoài được hỗ trợ bởi hệ thống AI cho phép người lao động thực hiện các công việc lao động thủ công một cách an toàn.
• Đối với những công ty đầu tư vào sản xuất hàng loạt và tích hợp các công nghệ tự động hóa, một số chính phủ theo chủ nghĩa dân túy có thể ban hành luật để bắt buộc một hạn ngạch lực lượng lao động cụ thể bao gồm nhân công là con người.
• Chuyển đổi nhanh hơn sang phong cách làm việc kết hợp và từ xa vì nhân viên sẽ có thể cộng tác hầu như với các đối tác AI của họ.
• Mối lo ngại ngày càng tăng từ các liên đoàn công nhân về cách các công ty sẽ xử lý các tai nạn tại nơi làm việc liên quan đến công nhân robot và nhân viên con người.
• Các công nghệ rô-bốt và trí tuệ nhân tạo như máy bay không người lái được sử dụng bởi các sĩ quan chiến trường trong chiến tranh. 
• Nâng cao khả năng ra quyết định theo thời gian thực trong các ngành quan trọng, vì phân tích do AI điều khiển cung cấp thông tin chi tiết tức thì dẫn đến phản hồi hiệu quả hơn.
• Tăng cường sự phụ thuộc vào các chương trình đào tạo ảo, cho phép nhân viên thích ứng với vai trò công việc ngày càng phát triển trong môi trường làm việc thay đổi nhanh chóng.
• Các chính phủ đưa ra các ưu đãi thuế cho các doanh nghiệp tích hợp hiệu quả AI với lao động của con người, thúc đẩy tiến bộ công nghệ trong khi vẫn duy trì mức độ việc làm.

Các câu hỏi cần xem xét

• Chính phủ và doanh nghiệp có thể làm gì khác để đảm bảo rằng mọi người liên tục được thuê và giữ lại cùng với công nghệ AI?
• Làm thế nào con người có thể đảm bảo rằng các công nghệ AI không thay thế họ?