Colaboración AI-human workplace: incorporando a IA ao traballo diario

• autor:
• nome do autor

  Previsión de Quantumrun
• Novembro 28, 2022

Resumo de insight

As tecnoloxías de intelixencia artificial (IA) están a transformar as relacións dos humanos co seu traballo. Espérase que aumente a colaboración entre humanos e traballadores da IA ​​no lugar de traballo. Aínda así, os empresarios deben asegurarse de que os traballadores humanos confían nas tecnoloxías de IA para que a asociación sexa efectiva.

Contexto de colaboración entre a IA e o lugar de traballo humano

As tecnoloxías de intelixencia artificial estanse integrando nas operacións comerciais en diversas industrias. Co paso do tempo, os sistemas de IA seguirán absorbendo máis responsabilidade nas empresas a medida que se vaian facendo máis sofisticadas. Este cambio esixirá que as empresas reavalien as súas estruturas organizativas, investindo en programas de formación e desenvolvemento que poidan axudar aos empregados a pasar a novos roles. 

Mentres tanto, un informe de Deloitte de 2020 discutiu o concepto de equipos humano-máquina que traballan xuntos para completar tarefas denominadas "superequipos". Tales colaboracións teñen o potencial de superar aos humanos e ás máquinas que traballan sós. O estudo explica que os humanos adoitan ser malos xuíces das súas limitacións con respecto aos superequipos humanos-AI. E, en moitos casos, pode ser mellor que a IA teña o control e delegue aos humanos cando o sistema está en dúbida.

Por exemplo, unha compañía de seguros de automóbiles que busca automatizar parte do seu procesamento de reclamacións pode considerar máis eficaz que a IA se encargue da maioría das reclamacións. Mentres tanto, un axente humano está dispoñible para axudar con casos complexos, o que permite un fluxo de traballo máis eficiente e evita erros humanos. Ademais, os traballadores humanos poden multiplicar enormemente o seu impacto grazas á colaboración con tecnoloxías de IA. Mentres que a partir de 2020, o provedor de solucións de comestibles en liña Ocado Technology utiliza un sistema de realidade aumentada para enxeñeiros de almacén que superpón información co mundo físico e axúdalles a controlar dispositivos robotizados complexos en diferentes partes do mundo. 

Impacto perturbador

A intelixencia artificial ten o potencial de transformar o traballo onde os humanos e as máquinas intelixentes colaboran para co-crear novas solucións e experiencias. A colaboración entre a IA e os empregados pode mellorar a satisfacción laboral e a produtividade ao tempo que se crean novas oportunidades de emprego. Por exemplo, a intelixencia artificial pode aumentar as capacidades humanas, proporcionando datos e suxestións en tempo real que os humanos quizais non poidan descubrir de forma independente. Ademais, a colaboración entre humanos e intelixencia artificial pode axudar a reducir o sesgo na toma de decisións e mellorar a comunicación entre persoas de diferentes orixes ou áreas de especialización. 

Non obstante, tamén hai que ter en conta algunhas desvantaxes. Unha delas é que os sistemas de intelixencia artificial poden non ser sempre precisos e poden proporcionar periodicamente información enganosa ou incorrecta. Ademais, é posible que os humanos non confíen nin comprendan as recomendacións feitas polos sistemas de IA, o que provoca tensión ou conflito.

E, se non se xestiona adecuadamente, a colaboración entre humanos e intelixencia artificial pode levar a un aumento da carga de traballo e do estrés laboral dos traballadores humanos, xa que poden sentir presión para cumprir coa velocidade e precisión da IA. Finalmente, a confianza é fundamental na colaboración eficaz entre a IA e os traballadores humanos. Os traballadores humanos poden crer que as tecnoloxías da IA ​​superarán os seus traballos, provocando actitudes hostís e esixindo ás organizacións esforzos para crear unha transición positiva á colaboración entre a IA e os humanos.

Implicacións para a colaboración entre a IA e o lugar de traballo humano

As implicacións máis amplas das colaboracións entre IA e persoas no lugar de traballo poden incluír: 

• As tecnoloxías usables, como os exoesqueletos alimentados por sistemas de intelixencia artificial, permiten que os traballadores humanos realicen tarefas manuais de forma segura.
• Para aquelas empresas que invisten na produción en masa e na integración de tecnoloxías de automatización, algúns gobernos populistas poden crear lexislacións para obrigar a que unha cota de man de obra específica estea composta por traballadores humanos.
• Transición máis rápida a estilos de traballo híbridos e remotos xa que os empregados poderán colaborar virtualmente cos seus homólogos de IA.
• Crecente preocupación dos sindicatos de traballadores sobre a forma en que as empresas xestionarán os accidentes laborais que impliquen traballadores robotizados e empregados humanos.
• Tecnoloxías de robótica e intelixencia artificial como drons para ser utilizados polos oficiais de campo na guerra. 
• Mellora a toma de decisións en tempo real en industrias críticas, xa que as análises impulsadas pola IA proporcionan información instantánea que conducen a respostas máis eficaces.
• Aumento da dependencia dos programas de formación virtuais, que permiten aos empregados adaptarse aos roles laborais en evolución nun ambiente de traballo que cambia rapidamente.
• Os gobernos introducen incentivos fiscais para as empresas que integran efectivamente a IA co traballo humano, promovendo o avance tecnolóxico mantendo os niveis de emprego.

Preguntas a ter en conta

• Que máis poden facer os gobernos e as empresas para garantir que as persoas sexan contratadas e conservadas continuamente xunto coa tecnoloxía de IA?
• Como poden os traballadores humanos garantir que as tecnoloxías de IA non as substitúan?