एआई-ह्यूमन वर्कप्लेस कोलाब: एआई को रोजमर्रा के काम में शामिल करना

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  क्वांटमरन दूरदर्शिता
• नवम्बर 28/2022

अंतर्दृष्टि सारांश

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) प्रौद्योगिकियां इंसानों के रिश्तों को उनके काम से बदल रही हैं। कार्यस्थल पर इंसानों और एआई वर्कर्स के बीच सहयोग बढ़ने की उम्मीद है। फिर भी, नियोक्ताओं को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि मानव श्रमिक साझेदारी के प्रभावी होने के लिए एआई प्रौद्योगिकियों पर भरोसा करें।

एआई-मानव कार्यस्थल सहयोग संदर्भ

विभिन्न उद्योगों में व्यावसायिक कार्यों में कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रौद्योगिकियों को एकीकृत किया जा रहा है। समय के साथ, एआई सिस्टम व्यवसायों में अधिक जिम्मेदारी लेना जारी रखेंगे क्योंकि वे अधिक परिष्कृत हो जाते हैं। इस बदलाव के लिए कंपनियों को अपने संगठनात्मक ढांचे का पुनर्मूल्यांकन करना होगा, प्रशिक्षण और विकास कार्यक्रमों में निवेश करना होगा जो कर्मचारियों को नई भूमिकाओं में बदलने में मदद कर सकते हैं। 

इस बीच, डेलॉइट की 2020 की रिपोर्ट में मानव-मशीन टीमों की अवधारणा पर चर्चा की गई जो "सुपरटीम्स" नामक कार्यों को पूरा करने के लिए मिलकर काम करती हैं। इस तरह के सहयोग में अकेले काम करने वाले इंसानों और मशीनों से बेहतर प्रदर्शन करने की क्षमता है। अध्ययन बताता है कि एआई-मानव सुपरटीम के संबंध में मनुष्य अक्सर अपनी सीमाओं के बारे में खराब निर्णय लेते हैं। और कई मामलों में, जब सिस्टम संदेह में हो तो एआई के लिए नियंत्रण में रहना और मनुष्यों को सौंपना बेहतर हो सकता है।

उदाहरण के लिए, एक ऑटो बीमा कंपनी जो अपने दावों के प्रसंस्करण के हिस्से को स्वचालित करना चाहती है, उसे अधिकांश दावों को संभालने के लिए एआई का उपयोग करना अधिक प्रभावी लग सकता है। इस बीच, जटिल मामलों में सहायता के लिए एक मानव एजेंट उपलब्ध है, जो अधिक कुशल वर्कफ़्लो की अनुमति देता है और मानवीय त्रुटि को रोकता है। इसके अलावा, एआई प्रौद्योगिकियों के सहयोग से मानव कार्यकर्ता अपना प्रभाव कई गुना बढ़ा सकते हैं। जबकि 2020 तक, ऑनलाइन किराना समाधान प्रदाता ओकाडो टेक्नोलॉजी वेयरहाउस इंजीनियरों के लिए एक संवर्धित वास्तविकता प्रणाली का उपयोग करती है जो भौतिक दुनिया के साथ जानकारी को ओवरलैप करती है और उन्हें दुनिया के विभिन्न हिस्सों में जटिल रोबोट उपकरणों को नियंत्रित करने में मदद करती है। 

विघटनकारी प्रभाव

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस में काम को बदलने की क्षमता है जहां मानव और बुद्धिमान मशीनें नए समाधान और अनुभव बनाने के लिए सहयोग करती हैं। नए रोजगार के अवसर पैदा करते हुए एआई और कर्मचारियों के बीच सहयोग नौकरी की संतुष्टि और उत्पादकता में सुधार कर सकता है। उदाहरण के लिए, एआई मानव क्षमताओं को बढ़ा सकता है, वास्तविक समय के डेटा और सुझाव प्रदान कर सकता है जो मनुष्य स्वतंत्र रूप से खोजने में सक्षम नहीं हो सकते हैं। इसके अतिरिक्त, एआई-मानव सहयोग निर्णय लेने में पूर्वाग्रह को कम करने और विभिन्न पृष्ठभूमि या विशेषज्ञता के क्षेत्रों के लोगों के बीच संचार में सुधार करने में मदद कर सकता है। 

हालाँकि, विचार करने योग्य कुछ कमियाँ भी हैं। एक यह है कि एआई सिस्टम हमेशा सटीक नहीं हो सकता है और समय-समय पर भ्रामक या गलत जानकारी प्रदान कर सकता है। इसके अतिरिक्त, मनुष्य एआई सिस्टम द्वारा की गई सिफारिशों पर भरोसा नहीं कर सकते हैं या समझ नहीं सकते हैं, जिससे तनाव या संघर्ष हो सकता है।

और, यदि उचित रूप से प्रबंधित नहीं किया जाता है, तो एआई-मानव सहयोग से मानव श्रमिकों के लिए काम का बोझ और नौकरी का तनाव बढ़ सकता है, क्योंकि वे एआई की गति और सटीकता को पूरा करने के लिए दबाव महसूस कर सकते हैं। अंत में, एआई और मानव श्रमिकों के बीच प्रभावी सहयोग में विश्वास महत्वपूर्ण है। मानव श्रमिकों का मानना ​​हो सकता है कि एआई प्रौद्योगिकियां उनकी नौकरियों से आगे निकल जाएंगी, जिससे शत्रुतापूर्ण रवैया पैदा होगा और संगठनों को एआई और मनुष्यों के बीच सहयोग के लिए सकारात्मक बदलाव लाने के लिए प्रयास करने की आवश्यकता होगी।

एआई-मानव कार्यस्थल सहयोग के लिए निहितार्थ

एआई-मानव कार्यस्थल सहयोग के व्यापक प्रभाव में शामिल हो सकते हैं: 

• एआई सिस्टम द्वारा संचालित एक्सोस्केलेटन जैसी पहनने योग्य प्रौद्योगिकियां मानव श्रमिकों को मैन्युअल श्रम कार्यों को सुरक्षित रूप से संचालित करने की अनुमति देती हैं।
• उन कंपनियों के लिए जो बड़े पैमाने पर उत्पादन और स्वचालन प्रौद्योगिकियों के एकीकरण में निवेश करती हैं, कुछ लोकलुभावन सरकारें यह अनिवार्य करने के लिए कानून बना सकती हैं कि एक विशिष्ट कार्यबल कोटा मानव श्रमिकों से बना हो।
• कर्मचारियों के रूप में हाइब्रिड और दूरस्थ कार्य शैलियों के लिए त्वरित संक्रमण अपने एआई समकक्षों के साथ वस्तुतः सहयोग करने में सक्षम होंगे।
• वर्कर यूनियनों से बढ़ती चिंताएं कि कंपनियां रोबोट श्रमिकों और मानव कर्मचारियों से जुड़े कार्यस्थल दुर्घटनाओं को कैसे संभालेंगी।
• युद्ध में फील्ड अधिकारियों द्वारा उपयोग किए जाने वाले ड्रोन जैसे रोबोटिक्स और कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रौद्योगिकियां। 
• महत्वपूर्ण उद्योगों में वास्तविक समय में निर्णय लेने की क्षमता में वृद्धि, क्योंकि एआई-संचालित एनालिटिक्स तत्काल अंतर्दृष्टि प्रदान करता है जिससे अधिक प्रभावी प्रतिक्रियाएं मिलती हैं।
• आभासी प्रशिक्षण कार्यक्रमों पर बढ़ती निर्भरता, कर्मचारियों को तेजी से बदलते कार्य वातावरण में विकसित होती नौकरी भूमिकाओं के अनुकूल होने में सक्षम बनाती है।
• सरकारें उन व्यवसायों के लिए कर प्रोत्साहन पेश कर रही हैं जो एआई को मानव श्रम के साथ प्रभावी ढंग से एकीकृत करते हैं, रोजगार के स्तर को बनाए रखते हुए तकनीकी प्रगति को बढ़ावा देते हैं।

विचार करने के लिए प्रश्न

• सरकारें और उद्यम यह सुनिश्चित करने के लिए और क्या कर सकते हैं कि एआई तकनीक के साथ-साथ लोगों को लगातार काम पर रखा जाए और उन्हें बनाए रखा जाए?
• मानव श्रमिक कैसे सुनिश्चित कर सकते हैं कि एआई प्रौद्योगिकियां उनकी जगह न लें?