Współpraca AI-ludzkiego miejsca pracy: włączenie sztucznej inteligencji do codziennej pracy

• Autor:
• nazwisko autora

  Foresight Quantumrun
• Listopad 28, 2022

Podsumowanie spostrzeżeń

Technologie sztucznej inteligencji (AI) zmieniają relacje między ludźmi poprzez ich pracę. Oczekuje się, że współpraca między ludźmi a pracownikami sztucznej inteligencji w miejscu pracy wzrośnie. Pracodawcy muszą jednak zapewnić, aby pracownicy ufali technologiom AI, aby partnerstwo było skuteczne.

Kontekst współpracy AI-ludzkiego w miejscu pracy

Technologie sztucznej inteligencji są integrowane z operacjami biznesowymi w różnych branżach. Z biegiem czasu systemy sztucznej inteligencji będą nadal pochłaniać coraz większą odpowiedzialność w firmach, ponieważ stają się one coraz bardziej wyrafinowane. Ta zmiana będzie wymagała od firm ponownej oceny swoich struktur organizacyjnych, inwestowania w programy szkoleniowe i rozwojowe, które mogą pomóc pracownikom w przejściu do nowych ról. 

Tymczasem w raporcie Deloitte z 2020 r. omówiono koncepcję zespołów człowiek-maszyna, które współpracują przy wykonywaniu zadań zwanych „superzespołami”. Taka współpraca może zapewnić lepsze wyniki niż ludzie i maszyny pracujące w pojedynkę. Badanie wyjaśnia, że ​​ludzie często źle oceniają swoje ograniczenia w odniesieniu do superzespołów AI-ludzi. W wielu przypadkach lepszym rozwiązaniem może być przejęcie kontroli przez sztuczną inteligencję i przekazanie jej ludziom, gdy system ma wątpliwości.

Na przykład firma zajmująca się ubezpieczeniami komunikacyjnymi, która chce zautomatyzować część przetwarzania roszczeń, może uznać, że bardziej efektywne będzie obsłużenie większości roszczeń sztuczną inteligencją. Tymczasem dostępny jest agent ludzki, który pomaga w skomplikowanych przypadkach, umożliwiając bardziej efektywny przepływ pracy i zapobiegając błędom ludzkim. Ponadto wpływ pracowników ludzkich może znacznie wzrosnąć dzięki współpracy z technologiami sztucznej inteligencji. Natomiast od 2020 r. dostawca internetowych rozwiązań spożywczych Ocado Technology korzysta z systemu rzeczywistości rozszerzonej dla inżynierów magazynu, który nakłada informacje na świat fizyczny i pomaga im kontrolować złożone urządzenia robotyczne w różnych częściach świata. 

Zakłócający wpływ

Sztuczna inteligencja ma potencjał, aby przekształcić pracę, w której ludzie i inteligentne maszyny współpracują ze sobą, aby współtworzyć nowe rozwiązania i doświadczenia. Współpraca między sztuczną inteligencją a pracownikami może poprawić satysfakcję z pracy i produktywność, jednocześnie tworząc nowe możliwości zatrudnienia. Na przykład sztuczna inteligencja może zwiększyć ludzkie możliwości, dostarczając dane i sugestie w czasie rzeczywistym, których ludzie mogą nie być w stanie samodzielnie odkryć. Ponadto współpraca między sztuczną inteligencją a ludźmi może pomóc zmniejszyć uprzedzenia w podejmowaniu decyzji i poprawić komunikację między ludźmi z różnych środowisk lub dziedzin wiedzy. 

Należy jednak wziąć pod uwagę również pewne wady. Po pierwsze, systemy sztucznej inteligencji mogą nie zawsze być dokładne i mogą okresowo dostarczać wprowadzających w błąd lub nieprawidłowych informacji. Ponadto ludzie mogą nie ufać zaleceniom systemów AI lub ich nie rozumieć, co prowadzi do napięć lub konfliktów.

Jeśli współpraca między sztuczną inteligencją a człowiekiem nie będzie odpowiednio zarządzana, może ona prowadzić do zwiększonego obciążenia pracą i stresu w pracy pracowników, ponieważ mogą oni odczuwać presję, aby sprostać szybkości i dokładności sztucznej inteligencji. Wreszcie zaufanie ma kluczowe znaczenie w skutecznej współpracy między sztuczną inteligencją a pracownikami ludzkimi. Pracownicy mogą wierzyć, że technologie sztucznej inteligencji przewyższą ich stanowiska pracy, co doprowadzi do wrogich postaw i będzie wymagać od organizacji włożenia wysiłków w pozytywne przejście do współpracy między sztuczną inteligencją a ludźmi.

Implikacje dla współpracy AI-ludzkiego miejsca pracy

Szersze implikacje współpracy w miejscu pracy ze sztuczną inteligencją i ludźmi mogą obejmować: 

• Technologie ubieralne, takie jak egzoszkielety zasilane przez systemy sztucznej inteligencji, pozwalają pracownikom bezpiecznie wykonywać zadania związane z pracą ręczną.
• W przypadku firm, które inwestują w masową produkcję i integrację technologii automatyzacji, niektóre populistyczne rządy mogą tworzyć przepisy nakazujące, aby określony kontyngent siły roboczej składał się z pracowników ludzkich.
• Szybsze przejście do stylów pracy hybrydowej i zdalnej, ponieważ pracownicy będą mogli wirtualnie współpracować ze swoimi odpowiednikami z AI.
• Rosnące obawy związków zawodowych dotyczące tego, jak firmy będą radzić sobie z wypadkami w miejscu pracy z udziałem robotników i ludzi.
• Robotyka i technologie sztucznej inteligencji, takie jak drony do wykorzystania przez oficerów polowych na wojnie. 
• Ulepszone podejmowanie decyzji w czasie rzeczywistym w kluczowych branżach, ponieważ analizy oparte na sztucznej inteligencji zapewniają natychmiastowe spostrzeżenia prowadzące do skuteczniejszych reakcji.
• Większa zależność od wirtualnych programów szkoleniowych, umożliwiających pracownikom dostosowywanie się do zmieniających się ról zawodowych w szybko zmieniającym się środowisku pracy.
• Rządy wprowadzające zachęty podatkowe dla przedsiębiorstw, które skutecznie integrują sztuczną inteligencję z pracą ludzką, promując postęp technologiczny przy jednoczesnym utrzymaniu poziomu zatrudnienia.

Pytania do rozważenia

• Co jeszcze mogą zrobić rządy i przedsiębiorstwa, aby zapewnić, że ludzie są stale zatrudniani i zatrzymywani wraz z technologią AI?
• Jak pracownicy mogą zapewnić, że technologie AI ich nie zastąpią?