Samenwerking tussen AI en menselijke werkplek: AI integreren in het dagelijkse werk

• Auteur:
• auteursnaam

  Quantumrun-prognose
• 28 november 2022

Samenvatting inzicht

Kunstmatige intelligentie (AI)-technologieën transformeren de relaties van mensen met hun werk. De verwachting is dat de samenwerking tussen mens en AI-medewerkers op de werkvloer zal toenemen. Toch moeten werkgevers ervoor zorgen dat menselijke werknemers AI-technologieën vertrouwen om het partnerschap effectief te laten zijn.

Samenwerkingscontext op de werkplek tussen AI en mensen

Kunstmatige intelligentietechnologieën worden geïntegreerd in bedrijfsactiviteiten in verschillende sectoren. In de loop van de tijd zullen AI-systemen meer verantwoordelijkheid in bedrijven blijven opnemen naarmate ze geavanceerder worden. Deze verschuiving vereist dat bedrijven hun organisatiestructuren opnieuw evalueren en investeren in opleidings- en ontwikkelingsprogramma's die werknemers kunnen helpen bij de overgang naar nieuwe rollen. 

Ondertussen besprak een rapport uit 2020 van Deloitte het concept van mens-machineteams die samenwerken om taken uit te voeren die 'Superteams' worden genoemd. Dergelijke samenwerkingen hebben het potentieel om beter te presteren dan mensen en machines die alleen werken. De studie legt uit dat mensen vaak slechte inschattingen maken van hun beperkingen met betrekking tot AI-menselijke superteams. En in veel gevallen kan het voor AI beter zijn om de controle te hebben en aan mensen te delegeren als het systeem twijfelachtig is.

Een autoverzekeraar die een deel van de claimverwerking wil automatiseren, kan het bijvoorbeeld effectiever vinden om AI de meeste claims te laten afhandelen. Ondertussen is er een menselijke agent beschikbaar om te helpen bij complexe zaken, waardoor een efficiëntere workflow mogelijk is en menselijke fouten worden voorkomen. Bovendien kan de impact van menselijke werknemers enorm worden vermenigvuldigd door samenwerking met AI-technologieën. Terwijl Ocado Technology, een aanbieder van online boodschappenoplossingen, sinds 2020 een augmented reality-systeem gebruikt voor magazijningenieurs dat informatie overlapt met de fysieke wereld en hen helpt complexe robotapparaten in verschillende delen van de wereld te besturen. 

Disruptieve impact

Kunstmatige intelligentie heeft het potentieel om werk te transformeren waar mensen en intelligente machines samenwerken om samen nieuwe oplossingen en ervaringen te creëren. Samenwerking tussen AI en werknemers kan de werktevredenheid en productiviteit verbeteren en tegelijkertijd nieuwe werkgelegenheid creëren. AI kan bijvoorbeeld de menselijke capaciteiten vergroten door realtime gegevens en suggesties te verstrekken die mensen mogelijk niet onafhankelijk kunnen ontdekken. Bovendien kan AI-menselijke samenwerking helpen om vooringenomenheid in de besluitvorming te verminderen en de communicatie tussen mensen met verschillende achtergronden of expertisegebieden te verbeteren. 

Er zijn echter ook enkele nadelen waar u rekening mee moet houden. Eén daarvan is dat AI-systemen niet altijd accuraat zijn en periodiek misleidende of onjuiste informatie kunnen verschaffen. Bovendien is het mogelijk dat mensen de aanbevelingen van AI-systemen niet vertrouwen of begrijpen, wat tot spanningen of conflicten kan leiden.

En als de samenwerking tussen AI en mens niet op de juiste manier wordt beheerd, kan dit leiden tot een verhoogde werkdruk en stress op het werk voor menselijke werknemers, omdat zij druk kunnen voelen om te voldoen aan de snelheid en nauwkeurigheid van de AI. Ten slotte is vertrouwen cruciaal voor een effectieve samenwerking tussen AI en menselijke werknemers. Menselijke werknemers kunnen geloven dat AI-technologieën hun banen zullen overstijgen, wat tot een vijandige houding zal leiden en van organisaties zal eisen dat zij zich inspannen om een ​​positieve transitie naar samenwerking tussen AI en mensen te creëren.

Gevolgen voor AI-menselijke samenwerking op de werkplek

Bredere implicaties van samenwerkingen tussen AI en menselijke werkplekken kunnen zijn: 

• Draagbare technologieën zoals exoskeletten aangedreven door AI-systemen stellen menselijke arbeiders in staat om handarbeid veilig uit te voeren.
• Voor die bedrijven die investeren in de massaproductie en integratie van automatiseringstechnologieën, kunnen sommige populistische regeringen wetgeving opstellen om te eisen dat een specifiek personeelsquotum bestaat uit menselijke arbeiders.
• Snellere overgang naar hybride en externe werkstijlen, aangezien werknemers virtueel kunnen samenwerken met hun AI-tegenhangers.
• Toenemende zorgen van vakbonden over hoe bedrijven zullen omgaan met arbeidsongevallen waarbij robotarbeiders en menselijke werknemers betrokken zijn.
• Robotica en kunstmatige-intelligentietechnologieën zoals drones voor gebruik door veldofficieren in oorlog. 
• Verbeterde realtime besluitvorming in kritieke sectoren, omdat AI-gestuurde analyses directe inzichten bieden die tot effectievere reacties leiden.
• Grotere afhankelijkheid van virtuele trainingsprogramma’s, waardoor werknemers zich kunnen aanpassen aan veranderende functies in een snel veranderende werkomgeving.
• Overheden introduceren belastingvoordelen voor bedrijven die AI effectief integreren met menselijke arbeid, waardoor technologische vooruitgang wordt bevorderd en de werkgelegenheid op peil blijft.

Vragen om te overwegen

• Wat kunnen overheden en bedrijven nog meer doen om ervoor te zorgen dat mensen naast AI-technologie voortdurend worden aangenomen en vastgehouden?
• Hoe kunnen menselijke werknemers ervoor zorgen dat AI-technologieën hen niet vervangen?