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AI-인간 작업장 콜라보: 일상 업무에 AI 통합

기업은 인간과 기술 간의 효과적인 협업을 통해 인공 지능의 잠재력을 최대한 활용할 수 있습니다.

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퀀텀런 예측
2022 년 11 월 28 일

인사이트 요약

인공 지능(AI) 기술은 인간과 작업의 관계를 변화시키고 있습니다. 직장에서 인간과 AI 작업자 간의 협업이 증가할 것으로 예상됩니다. 그러나 고용주는 파트너십이 효과적이려면 인간 근로자가 AI 기술을 신뢰하도록 해야 합니다.

AI-인간 직장 협업 컨텍스트

인공 지능 기술은 다양한 산업 분야의 비즈니스 운영에 통합되고 있습니다. 시간이 지남에 따라 AI 시스템은 점점 더 정교해짐에 따라 비즈니스에서 더 많은 책임을 계속 흡수할 것입니다. 이러한 변화로 인해 기업은 조직 구조를 재평가하고 직원이 새로운 역할로 전환하는 데 도움이 될 수 있는 교육 및 개발 프로그램에 투자해야 합니다.

한편 딜로이트(Deloitte)의 2020년 보고서에서는 "슈퍼팀(Superteam)"이라는 작업을 완료하기 위해 협력하는 인간-기계 팀의 개념에 대해 논의했습니다. 이러한 협업은 혼자 일하는 인간과 기계보다 뛰어난 성능을 발휘할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 이 연구는 인간이 AI-인간 슈퍼팀에 대한 자신의 한계를 제대로 판단하지 못하는 경우가 많다고 설명합니다. 그리고 많은 경우 시스템이 의심스러울 때는 AI가 제어권을 갖고 인간에게 위임하는 것이 더 나을 수도 있습니다.

예를 들어, 청구 처리의 일부를 자동화하려는 자동차 보험 회사는 AI가 대부분의 청구를 처리하도록 하는 것이 더 효과적이라는 것을 알 수 있습니다. 한편, 인간 상담원이 복잡한 사례를 지원하여 보다 효율적인 작업 흐름을 허용하고 인간의 실수를 방지할 수 있습니다. 또한 인간 근로자는 AI 기술과의 협업을 통해 영향력을 엄청나게 배가시킬 수 있습니다. 반면, 2020년 현재 온라인 식료품 솔루션 제공업체인 Ocado Technology는 창고 엔지니어를 위한 증강 현실 시스템을 사용하여 실제 세계에 정보를 오버레이하고 세계 여러 지역의 복잡한 로봇 장치를 제어하는 데 도움을 줍니다.

파괴적 영향

인공 지능은 인간과 지능형 기계가 협력하여 새로운 솔루션과 경험을 공동으로 생성하는 작업을 혁신할 가능성이 있습니다. AI와 직원 간의 협업은 새로운 고용 기회를 창출하는 동시에 직무 만족도와 생산성을 향상시킬 수 있습니다. 예를 들어, AI는 인간의 능력을 증강하여 인간이 독립적으로 발견할 수 없는 실시간 데이터와 제안을 제공할 수 있습니다. 또한 AI-인간 협업은 의사 결정의 편견을 줄이고 배경이나 전문 분야가 다른 사람들 간의 의사 소통을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

그러나 고려해야 할 몇 가지 단점도 있습니다. 하나는 AI 시스템이 항상 정확한 것은 아니며 주기적으로 오해의 소지가 있거나 잘못된 정보를 제공할 수 있다는 것입니다. 또한 인간은 AI 시스템의 권장 사항을 신뢰하거나 이해하지 못하여 긴장이나 갈등을 초래할 수 있습니다.

그리고 AI와 인간의 협업이 적절하게 관리되지 않으면 AI의 속도와 정확성을 충족해야 한다는 압박감을 느낄 수 있어 인간 근로자의 업무량 증가와 직무 스트레스로 이어질 수 있습니다. 마지막으로, AI와 인간 작업자 간의 효과적인 협업에는 신뢰가 매우 중요합니다. 인간 근로자는 AI 기술이 자신의 업무를 뛰어넘어 적대적인 태도를 갖게 되고 조직이 AI와 인간 간의 협력을 위한 긍정적인 전환을 만들기 위해 노력을 기울이도록 요구할 것이라고 믿을 수 있습니다.

AI-인간 작업장 협업에 대한 시사점

AI-인간 작업장 협업의 광범위한 의미는 다음과 같습니다.

AI 시스템으로 구동되는 외골격과 같은 웨어러블 기술을 통해 인간 작업자는 육체 노동 작업을 안전하게 수행할 수 있습니다.
자동화 기술의 대량 생산 및 통합에 투자하는 회사의 경우 일부 포퓰리즘 정부는 특정 노동력 할당량이 인간 노동자로 구성되도록 의무화하는 법안을 만들 수 있습니다.
직원이 가상으로 AI 직원과 협업할 수 있으므로 하이브리드 및 원격 작업 스타일로 더 빠르게 전환할 수 있습니다.
회사가 로봇 작업자와 인간 직원과 관련된 작업장 사고를 처리하는 방법에 대한 노동 조합의 우려 증가.
로봇 공학 및 드론과 같은 인공 지능 기술은 전쟁에서 현장 장교가 사용합니다.
AI 기반 분석을 통해 즉각적인 통찰력을 제공하여 더욱 효과적인 대응을 유도함으로써 중요 산업에서 향상된 실시간 의사결정이 가능해졌습니다.
가상 교육 프로그램에 대한 의존도가 높아져 직원들이 급변하는 작업 환경에서 변화하는 직무 역할에 적응할 수 있습니다.
정부는 AI를 인간 노동과 효과적으로 통합하여 고용 수준을 유지하면서 기술 발전을 촉진하는 기업에 대해 세금 인센티브를 도입합니다.