Mae gan gynorthwywyr llais ddyfodol anhepgor

• Awdur:
• enw awdur

  Rhagolwg Quantumrun
• Chwefror 11, 2022

Crynodeb mewnwelediad

Mae cynorthwywyr llais neu VAs yn cael eu plethu fwyfwy i wead ein bywydau, gan ddarparu cymorth gyda thasgau bob dydd a chynnig mynediad ar unwaith i wybodaeth. Mae eu cynnydd wedi newid sut rydym yn rhyngweithio â thechnoleg, yn enwedig peiriannau chwilio, ac mae busnesau'n harneisio eu potensial ar gyfer gweithrediadau llyfnach. Wrth iddynt esblygu, mae VAs yn dod yn fwy rhagweithiol a phersonol, a rhagwelir y byddant yn effeithio'n fawr ar y defnydd o ynni, marchnadoedd llafur, rheoleiddio, a chynwysoldeb ar gyfer gwahanol boblogaethau.

Cyd-destun cynorthwyydd llais

Mae VAs yn integreiddio'n gyflym i wead ein harferion dyddiol. Gallwch eu gweld mewn sawl ffurf - maent yn bresennol yn ein ffonau smart, yn ein gliniaduron, a hyd yn oed mewn siaradwyr craff annibynnol fel Amazon's Echo neu Google's Nest. O geisio cyfarwyddiadau trwy Google pan fyddwch chi'n gyrru, i ofyn i Alexa chwarae hoff gân, mae bodau dynol yn dod yn fwyfwy cyfforddus i ofyn am help peiriannau. Ar y dechrau, roedd y cynorthwywyr hyn yn cael eu hystyried yn newydd-deb cŵl. Fodd bynnag, wrth i amser fynd rhagddo, maent yn trawsnewid yn offer hanfodol y mae unigolion a busnesau yn dibynnu arnynt ar gyfer eu gweithrediadau o ddydd i ddydd.

Cyn y defnydd eang o VAs, roedd yn rhaid i unigolion fewnbynnu cwestiynau neu ymadroddion â llaw i beiriant chwilio i ddod o hyd i atebion i'w hymholiadau. Fodd bynnag, mae cynorthwywyr llais wedi symleiddio'r broses hon yn sylweddol. Cânt eu pweru gan ddeallusrwydd artiffisial (AI), a all ddeall eich cwestiwn llafar, chwilio'r we am ateb, a rhoi ymateb i chi mewn ychydig eiliadau yn unig, gan ddileu'r angen am chwilio â llaw.

Ar ochr fusnes pethau, mae llawer o gwmnïau bellach yn cydnabod ac yn manteisio ar fanteision technoleg VA. Mae'r duedd hon yn arbennig o ddefnyddiol wrth ddarparu mynediad ar unwaith i wybodaeth i'w gweithwyr a'u cleientiaid. Er enghraifft, efallai y bydd cleient yn defnyddio VA i ofyn am fanylion cynnyrch neu wasanaeth, a gall y VA ddarparu'r ateb ar unwaith. Yn yr un modd, gallai gweithiwr ofyn i'r VA am ddiweddariadau ar newyddion y cwmni cyfan neu am help i drefnu cyfarfodydd.

Effaith aflonyddgar

Oherwydd bod VAs yn gyffredinol yn rhoi'r canlyniad gorau o beiriant chwilio i'r defnyddiwr mewn ymateb i ymholiad, mae busnesau a sefydliadau yn ei chael hi'n gynyddol bwysig sicrhau bod eu gwybodaeth yn ymddangos yn gyntaf ar dudalennau canlyniadau chwilio. Mae'r duedd hon wedi achosi newid yn y strategaethau a ddefnyddir ar gyfer optimeiddio peiriannau chwilio, neu SEO. Mae angen i SEO, a oedd yn canolbwyntio'n flaenorol ar ymholiadau wedi'u teipio, hefyd ystyried ymholiadau llafar, gan newid sut mae geiriau allweddol yn cael eu dewis a sut mae cynnwys yn cael ei ysgrifennu a'i strwythuro.

Nid yw technolegau VA yn sefydlog; maent yn parhau i esblygu, gan dyfu'n fwy soffistigedig gyda phob diweddariad. Un o'r meysydd datblygu yw eu gallu i fod yn fwy rhagweithiol wrth ragweld anghenion defnyddwyr. Dychmygwch senario lle mae VA yn eich atgoffa i ddod ag ambarél oherwydd ei fod yn rhagweld glaw yn ddiweddarach yn y dydd, neu lle mae'n awgrymu opsiwn cinio iachach yn seiliedig ar eich prydau bwyd yn y gorffennol. Drwy ddechrau rhagweld anghenion neu ddymuniadau defnyddwyr, gallai VAs drosglwyddo o fod yn arf goddefol i fod yn gymorth gweithredol yn ein bywydau bob dydd.

Datblygiad cyffrous arall yw'r posibilrwydd o ryngweithio mwy personol. Wrth i dechnoleg AI ddatblygu, mae'n dysgu mwy am ymddygiad a hoffterau dynol. Gallai'r nodwedd hon arwain at gynorthwywyr llais a all ryngweithio â defnyddwyr mewn ffordd fwy unigol, gan ddeall ac ymateb i batrymau lleferydd personol, arferion a dewisiadau. Gallai'r personoli cynyddol hwn arwain at gysylltiad dyfnach rhwng defnyddwyr a'u VAs, gan feithrin mwy o ymddiriedaeth yn eu hymatebion a mwy o ddibyniaeth ar eu galluoedd. 

Sylwadau cynorthwywyr llais

Gall ceisiadau ehangach o VAs gynnwys:

• Galluogi galluoedd aml-dasgio cynyddol defnyddwyr trwy ryddhau eu dwylo a'u meddyliau. Er enghraifft, trwy ganiatáu i bobl gynnal chwiliadau ar-lein wrth yrru, gwneud bwyd, neu ganolbwyntio ar waith sydd angen eu sylw uniongyrchol.
• Cynnig cysur i bobl ar ffurf cydymaith AI sy'n eu helpu i gyflawni tasgau dyddiol.
• Casglu data ar sut mae rhaglenni AI yn dylanwadu ar ymddygiad a phenderfyniadau dynol.
• Integreiddio VAs i ddyfeisiau mwy cysylltiedig, megis offer cartref, ceir, terfynellau gwerthu, a nwyddau gwisgadwy.
• Datblygu ecosystemau VA sy'n croesi dyfeisiau, o'r cartref i'r swyddfa a'r automobile.
• Mwy o swyddi sy'n gofyn am sgiliau digidol i reoli a rhyngweithio â'r technolegau hyn.
• Cynnydd sylweddol yn y defnydd o ynni oherwydd bod dyfeisiau o'r fath yn rhedeg yn barhaus, gan roi pwysau ar ymdrechion i arbed ynni a rheoli effeithiau amgylcheddol.
• Rheoleiddio cryfach ar drin a diogelu data, gan sicrhau cydbwysedd rhwng datblygiad technolegol a phreifatrwydd dinasyddion.
• VAs yn dod yn arf hanfodol i bobl ag anableddau neu'r henoed, gan ganiatáu iddynt fyw'n fwy annibynnol.

Cwestiynau i'w hystyried

• Ydych chi'n meddwl bod VAs yn cyfyngu ar allu pobl i wneud penderfyniadau trwy ddangos y wybodaeth neu'r cynhyrchion y mae algorithmau yn eu hystyried fel yr ateb gorau yn unig?
• Faint o wrthwynebiad ydych chi'n rhagweld fydd yn erbyn dod â hyd yn oed mwy o dechnolegau wedi'u pweru gan AI i gartrefi a bywydau pobl?
• Sut y gall busnesau integreiddio VAs yn well yn eu gweithrediadau busnes nad ydynt yn wynebu defnyddwyr?