Кіраванне эмпатыяй: у першую чаргу спагада да супрацоўнікаў, а потым кіраўніцтва сваёй камандай

• аўтар:
• імя аўтара

  Quantumrun Foresight
• Лістапада 29, 2022

Кароткі агляд

Эмпатыя мае першараднае значэнне ў стварэнні больш спрыяльнай і клапатлівай культуры на працоўным месцы і дапамагае кіраўнікам лепш разумець сваіх супрацоўнікаў і мець зносіны з імі. Аднак занадта вялікая ўвага да суперажывання можа прывесці да таго, што некаторыя лідэры пазбягаюць цяжкіх размоў або ўстрымліваюцца ад крытычных водгукаў. Пераход да кіравання эмпатыяй можа заахвоціць прадпрыемствы аддаваць перавагу эмпатыі і эмацыянальнаму інтэлекту пры прыёме на працу і ствараць навучальныя праграмы для прасоўвання гэтых навыкаў сярод сваіх супрацоўнікаў.

Кантэкст кіравання эмпатыяй

Эмпатыя, найважнейшы навык для злучэння і разумення пачуццяў і пунктаў гледжання іншых, гуляе важную ролю ў пабудове трывалых міжасобасных адносін, паляпшэнні супрацоўніцтва і падтрымцы псіхічнага здароўя. Гэта прадугледжвае разуменне іншых як кагнітыўна, так і эмацыйна, што асабліва важна для лідэраў на працоўным месцы. Важнасць эмпатыі ў кіраўніцтве была падкрэслена падчас пандэміі COVID-19, паколькі гэта падкрэсліла неабходнасць таго, каб кіраўнікі больш клапаціліся пра псіхічнае самаадчуванне сваіх супрацоўнікаў. Даследаванне Gallup у лютым 2022 года паказала, што толькі чвэрць рэспандэнтаў пераканана, што іх працадаўцы клапоцяцца пра іх дабрабыт, што значна знізілася ў параўнанні з папярэднім перыядам пандэміі.

Эмпатыя часта лічыцца неад'емнай рысай, але даследаванні паказваюць, што яе таксама можна развіць. Даследаванне Лундскага ўніверсітэта ў Швецыі паказала, што нават дзеці ва ўзросце двух гадоў могуць зразумець, што перспектывы людзей могуць адрознівацца ад іх уласных. Гэта паказвае на тое, што ў той час як некаторыя людзі ад прыроды могуць валодаць высокім узроўнем эмпатыі, гэта навык, які можна выхоўваць і ўдасканальваць. Для лідэраў развіццё эмпатыі прадугледжвае больш глыбокае ўсведамленне ўласных эмоцый, развіццё цікаўнасці да чужога вопыту і спачуванне і разуменне зносін.

У кантэксце працоўнага месца эмпатыя - гэта не толькі асабістыя сувязі; гэта аказвае адчувальны ўплыў на здароўе арганізацыі і прадукцыйнасць супрацоўнікаў. Спагадлівае кіраўніцтва можа стварыць асяроддзе, у якім супрацоўнікі адчуваюць, што іх цэняць і разумеюць, што прывядзе да большага задавальнення ад працы і ўзаемадзеяння. Гэта, у сваю чаргу, можа прывесці да зніжэння цякучасці кадраў і паляпшэння прадукцыйнасці. 

Разбуральнае ўздзеянне

Эмпатыя гуляе істотную ролю ў стварэнні пазітыўнага працоўнага асяроддзя. Калі супрацоўнікі адчуваюць, што іх менеджэры разумеюць і клапоцяцца пра іх як асоб, яны, хутчэй за ўсё, будуць уцягнутыя і матываваныя ў сваёй працы. Акрамя таго, культура суперажывання можа дапамагчы стварыць атмасферу даверу, адкрытасці і павагі - усё гэта вельмі важна для высокапрадукцыйнай каманды.

Нягледзячы на ​​​​відавочныя перавагі суперажывання на працоўным месцы, яго ўсё яшчэ часта не заўважаюць або недаацэньваюць. Недаацэнка суперажывання можа быць звязана з тым, што спачуванне не заўсёды лёгкае і патрабуе ад кіраўнікоў паставіць сябе на месца іншага чалавека, разглядаць падзеі і сітуацыі з пункту гледжання іншага чалавека. Аднак з практыкай кожны можа навучыцца быць больш спагадлівым. 

Лідэры могуць прадэманстраваць эмпатыю двума спосабамі. Па-першае, яны могуць разглядаць чужыя думкі з дапамогай кагнітыўнай эмпатыі («Калі б я быў на іх месцы, што б я падумаў зараз?»). Лідэры таксама могуць засяродзіць увагу на пачуццях чалавека, выкарыстоўваючы эмацыянальнае суперажыванне («На іх месцы я адчуў бы сябе ____»). Але лідэры будуць найбольш паспяховымі, калі будуць разглядаць іншых, наўпрост распытваць аб праблемах і прыслухоўвацца да адказаў супрацоўнікаў.

Наступствы для кіравання эмпатыяй

Больш шырокія наступствы кіравання эмпатыяй могуць уключаць: 

• Усё больш кампаній аддаюць перавагу навыкам эмпатыі пры прыёме на працу або павышэнні па службе новых менеджэраў і кіраўнікоў каманд.
• Зрухі ў культуры кампаніі; напрыклад, прадухіленне нездаровай канкурэнцыі і заахвочванне супрацоўніцтва і супрацоўніцтва ў розных галінах прамысловасці.
• Пашырэнне эмпатыйных семінараў і навучальных праграм у кампаніях, каб дапамагчы лідэрам у развіцці эмпатыйных навыкаў.
• Некаторыя менеджэры саромеюцца даваць крытычную і канструктыўную зваротную сувязь супрацоўнікам з-за таго, што ў іх уяўляецца адсутнасць суперажывання.
• Супрацоўнікі выказваюцца аб неэмпатыйным кіраванні на платформах сацыяльных сетак, што выклікае негатыўнае ўражанне аб кампаніях.
• Спажывецкія брэнды ўдасканальваюць палітыку абслугоўвання кліентаў, каб засяродзіць увагу на спагадлівых узаемадзеяннях, што вядзе да павышэння лаяльнасці і задаволенасці кліентаў.
• Урады ўключаюць навучанне эмпатыі ў сектарах дзяржаўных паслуг, што прыводзіць да лепшага ўдзелу грамадзян і грамадскага даверу.
• Навучальныя ўстановы, якія інтэгруюць навучальныя праграмы, арыентаваныя на эмпатыю, з мэтай падрыхтоўкі будучых спецыялістаў да больш эмацыянальна разумных працоўных месцаў.

Пытанні для разгляду

• Што яшчэ могуць зрабіць кампаніі, каб прадэманстраваць сваю эмпатыю да сваіх супрацоўнікаў?
• Як інакш менеджэры і кіраўнікі каманд могуць стаць больш спагадлівымі да сваіх супрацоўнікаў?