თანაგრძნობის მენეჯმენტი: თანაგრძნობა ჯერ თანამშრომლების მიმართ, შემდეგ კი თქვენი გუნდის ხელმძღვანელობა

• ავტორი:
• ავტორის სახელი

  Quantumrun Foresight
• ნოემბერი 29, 2022

Insight რეზიუმე

თანაგრძნობა უმთავრესია სამუშაო ადგილის უფრო დამხმარე და მზრუნველი კულტურის შესაქმნელად და ეხმარება მენეჯერებს უკეთ გაიგონ და დაუკავშირდნენ თავიანთ თანამშრომლებს. თუმცა, თანაგრძნობაზე ზედმეტმა ფოკუსმა შეიძლება გამოიწვიოს ზოგიერთმა ლიდერმა თავი აარიდოს რთულ საუბრებს ან თავი შეიკავოს კრიტიკული გამოხმაურებისგან. თანაგრძნობის მენეჯმენტის მიმართულებამ შეიძლება წაახალისოს ბიზნესი, რომ პრიორიტეტი მიანიჭონ თანაგრძნობას და ემოციურ ინტელექტს დაქირავებისას და შექმნან სასწავლო პროგრამები, რათა ხელი შეუწყონ ამ უნარებს თავიანთ სამუშაო ძალაში.

თანაგრძნობის მართვის კონტექსტი

ემპათია, გადამწყვეტი უნარი სხვების გრძნობებისა და შეხედულებების დასაკავშირებლად და გასაგებად, მნიშვნელოვან როლს ასრულებს ძლიერი ინტერპერსონალური ურთიერთობების დამყარებაში, თანამშრომლობის გაღრმავებაში და ფსიქიკური ჯანმრთელობის მხარდაჭერაში. ის გულისხმობს სხვების გაგებას, როგორც შემეცნებით, ასევე ემოციურად, რაც განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია სამუშაო ადგილის ლიდერებისთვის. ხელმძღვანელობაში თანაგრძნობის მნიშვნელობა ხაზგასმული იყო COVID-19 პანდემიის დროს, რადგან ის ხაზს უსვამდა ლიდერების საჭიროებას, უფრო მეტად იყვნენ შეგუებულნი თავიანთი თანამშრომლების ფსიქიკურ კეთილდღეობასთან. 2022 წლის თებერვალში Gallup-ის კვლევამ აჩვენა, რომ გამოკითხულთა მხოლოდ მეოთხედი გრძნობდა ძლიერად, რომ მათი დამსაქმებლები ზრუნავდნენ მათ კეთილდღეობაზე, რაც მნიშვნელოვანი ვარდნაა პანდემიის წინა პერიოდთან შედარებით.

ემპათია ხშირად განიხილება როგორც თანდაყოლილი თვისება, მაგრამ კვლევა ვარაუდობს, რომ ის ასევე შეიძლება განვითარდეს. შვედეთის ლუნდის უნივერსიტეტის კვლევამ აჩვენა, რომ ორი წლის ასაკის ბავშვებსაც კი შეუძლიათ გააცნობიერონ, რომ ადამიანებს შეიძლება ჰქონდეთ განსხვავებული პერსპექტივები. ეს მიუთითებს იმაზე, რომ მიუხედავად იმისა, რომ ზოგიერთ ადამიანს ბუნებრივად შეიძლება ჰქონდეს თანაგრძნობის მაღალი დონე, ეს არის უნარი, რომელიც შეიძლება განვითარდეს და გაუმჯობესდეს. ლიდერებისთვის ემპათიის განვითარება გულისხმობს საკუთარი ემოციების გაცნობიერებას, სხვების გამოცდილებისადმი ცნობისმოყვარეობის გაღვივებას და თანაგრძნობით და გაგებით კომუნიკაციას.

სამუშაო ადგილის კონტექსტში, თანაგრძნობა არ არის მხოლოდ პირადი კავშირები; მას აქვს ხელშესახები გავლენა ორგანიზაციის ჯანმრთელობასა და თანამშრომლების პროდუქტიულობაზე. ემპათიურ ლიდერობას შეუძლია შექმნას გარემო, სადაც თანამშრომლები გრძნობენ თავს დაფასებულად და გაგებულად, რაც გამოიწვევს სამუშაოს უფრო მაღალ კმაყოფილებას და ჩართულობას. ამან, თავის მხრივ, შეიძლება გამოიწვიოს ბრუნვის შემცირება და გაუმჯობესებული შესრულება. 

დამრღვევი გავლენა

თანაგრძნობა მნიშვნელოვან როლს ასრულებს პოზიტიური სამუშაო გარემოს შექმნაში. როდესაც თანამშრომლები გრძნობენ, რომ მათ მენეჯერებს ესმით და ზრუნავენ მათზე, როგორც ინდივიდებზე, ისინი უფრო მეტად არიან ჩართულნი და მოტივირებულნი თავიანთ საქმეში. გარდა ამისა, თანაგრძნობის კულტურამ შეიძლება ხელი შეუწყოს ნდობის, ღიაობისა და პატივისცემის გარემოს შექმნას - ეს ყველაფერი აუცილებელია მაღალი დონის გუნდისთვის.

სამუშაო ადგილზე თანაგრძნობის აშკარა სარგებელის მიუხედავად, ის მაინც ხშირად შეუმჩნეველი ან დაუფასებელია. თანაგრძნობის დაკნინება შეიძლება იყოს იმის გამო, რომ თანაგრძნობა ყოველთვის არ არის ადვილი და მოითხოვს ლიდერებს, თავი დააყენონ სხვის ადგილზე, მოვლენებსა და სიტუაციებს სხვა ადამიანის პერსპექტივიდან შეხედონ. თუმცა, პრაქტიკით, ნებისმიერს შეუძლია ისწავლოს უფრო თანაგრძნობა. 

ლიდერებს შეუძლიათ თანაგრძნობის დემონსტრირება ორი გზით. პირველ რიგში, მათ შეუძლიათ განიხილონ სხვისი აზრები კოგნიტური თანაგრძნობით („მე რომ მათ პოზიციაზე ვიყო, რას ვიფიქრებდი ახლა?“). ლიდერებს ასევე შეუძლიათ ფოკუსირება მოახდინონ პიროვნების გრძნობებზე ემოციური თანაგრძნობის გამოყენებით ("მათ პოზიციაზე ყოფნა მაგრძნობინებს ____"). მაგრამ ლიდერები ყველაზე წარმატებულები იქნებიან, როდესაც განიხილავენ სხვებს, უშუალოდ იკითხავენ გამოწვევებს და მოუსმენენ თანამშრომლების პასუხებს.

შედეგები თანაგრძნობის მენეჯმენტზე

თანაგრძნობის მართვის უფრო ფართო შედეგები შეიძლება მოიცავდეს: 

• უფრო მეტი ბიზნესი ანიჭებს პრიორიტეტს თანაგრძნობის უნარებს ახალი მენეჯერების და გუნდის ლიდერების დაქირავების ან დაწინაურებისას.
• ცვლილებები კომპანიის კულტურაში; მაგ., არაჯანსაღი კონკურენციის დათრგუნვა და თანამშრომლობისა და თანამშრომლობის წახალისება სხვადასხვა ინდუსტრიებში.
• კომპანიებში თანაგრძნობის სემინარების და ტრენინგების პროგრამების გაზრდა, რათა დაეხმარონ ლიდერებს თანაგრძნობის უნარების განვითარებაში.
• ზოგიერთი მენეჯერი ყოყმანობს თანამშრომლებისთვის კრიტიკული და კონსტრუქციული გამოხმაურების მიწოდებაზე, მათი ემპათიის ნაკლებობის გამო.
• თანამშრომლები საუბრობენ არაკეთილსინდისიერი მენეჯმენტის შესახებ სოციალური მედიის პლატფორმებზე, რაც იწვევს საზოგადოების უარყოფით შთაბეჭდილებებს კომპანიებისთვის.
• სამომხმარებლო ბრენდები აძლიერებენ მომხმარებელთა მომსახურების პოლიტიკას, რათა ფოკუსირება მოახდინონ ემპათიურ ურთიერთქმედებებზე, რაც იწვევს მომხმარებელთა ლოიალობისა და კმაყოფილების გაუმჯობესებას.
• მთავრობები აერთიანებენ თანაგრძნობის ტრენინგს საჯარო სერვისების სექტორებში, რაც გამოიწვევს უკეთესი მოქალაქეების ჩართულობას და საზოგადოების ნდობას.
• საგანმანათლებლო დაწესებულებები აერთიანებს ემპათიაზე ორიენტირებულ სასწავლო პროგრამებს, მიზნად ისახავს მოამზადოს მომავალი პროფესიონალები უფრო ემოციურად ინტელექტუალური სამუშაო ადგილებისთვის.

კითხვები გასათვალისწინებელია

• მეტი რა შეიძლება გააკეთონ კომპანიებმა თანამშრომლების მიმართ თანაგრძნობის გამოსავლენად?
• სხვაგვარად როგორ შეიძლება მენეჯერები და გუნდის ლიდერები გახდნენ უფრო თანამგრძნობი თავიანთი თანამშრომლების მიმართ?